禮儀培訓(xùn)_前臺(tái)及行政部(編輯修改稿)
2025-02-03 01:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Would you like to leave a message? ? 您可以過(guò)分鐘再打 Would you call her/him about * minutes/hour later? ? 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)懂，您能再講一次嗎？您能講慢一些嗎？ Pardon, I did not get you . Would you say it again please? Would you speak slowly please? ? 您能拼一下您的名字嗎？ How to spell your name ,please? ? 謝謝您的電話，再見(jiàn) Thanks for calling,bye bye . ? 沒(méi)關(guān)系（當(dāng)對(duì)方表示感謝時(shí)） You are wele ? 來(lái)客接待： 遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是很重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。 接待流程： 應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？” 如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。 知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。 得到被訪者的確認(rèn)后引領(lǐng)來(lái)訪者去會(huì)議室或接待室，并將室內(nèi)的燈打開(kāi)（如果是夏天，要為來(lái)訪者打開(kāi)風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇風(fēng)量不要太大，空調(diào)不要設(shè)置太低），給來(lái)訪者倒水后禮貌的讓來(lái)訪者稍等再離開(kāi)。 以下情況請(qǐng)謹(jǐn)慎處理： ? 如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但未預(yù)約，不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！? 前臺(tái)要打電話給相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)， **單位的 ***來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕的得體處理，即使是要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，再詢問(wèn)。 這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余地，同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他什么事？” 如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面，如果來(lái)訪者要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎的處理。 ? 如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來(lái)訪 可詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司”確認(rèn)對(duì)方身份及確實(shí)已預(yù)約后，電話通知總經(jīng)理 .” *總，您好， **公司的 *先生已經(jīng)來(lái)了，您現(xiàn)在是否有時(shí)間？”得到總經(jīng)理的許可后，可指引客人到總經(jīng)理辦公室去。（必要時(shí)須引領(lǐng)客人至總經(jīng)理辦公室） ? 如是外國(guó)客人來(lái)訪 ? 需用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)做問(wèn)候，接待。然后再引領(lǐng)至?xí)h室。需要用到的日常用語(yǔ)包括： ? Good Morning ( Good Afterno
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