【文章內(nèi)容簡介】 時生動有趣的實戰(zhàn)模擬，你將—— 透徹理解損益表、平衡表和現(xiàn)金流量表的形成過程，以及各個數(shù)據(jù)的因果關(guān)系； 樹立清晰的生意頭腦，理解公司從投入、產(chǎn)出到贏利的全過程，并且知道該在哪里尋找改進空間； 獲得幫助公司改進實際運作的財務(wù)分析工具，并知道如何衡量自己的改進方案帶來的結(jié)果； 能對照自己的公司，尋找能夠提高生產(chǎn)率和贏利率的改進領(lǐng)域，確保所學(xué)帶回現(xiàn)實公司。 最后，這個平庸公司的資產(chǎn)回報率竟然在這些“外行”手里提高了200%！備注：課程亦可根據(jù)學(xué)員情況及公司的實際需要，加上預(yù)算、應(yīng)收等內(nèi)容要素，提升為有不同側(cè)重點的非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)訓(xùn)練課程。為進一步了解該課程，敬請關(guān)注每月舉辦免費演示課程的具體信息。第 9 頁 共24頁 競越堅信“管理就是溝通”。國內(nèi)外的大量研究調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，從根本上影響個人績效的，并非人們通常所認為的智商、技能或經(jīng)驗，而是諸如溝通能力、決斷力、人際影響力等一些可被稱為“資質(zhì)”或“能力”（petence）的東西； 競越的溝通課程均以培養(yǎng)外在的“聽、說、問、看”技巧背后的“能力”為己任。這些能力包括：建立信任的能力、增強人際影響力的能力等； 競越的溝通課程一如競越其他優(yōu)秀品質(zhì)的課程，取自在全世界10個國家應(yīng)用至少10年以上，歷經(jīng)至少20年的培訓(xùn)實踐，證明行之有效并具有普遍文化適應(yīng)性的特色課程； 這些課程循序漸進，以全面系統(tǒng)的問卷為基礎(chǔ)，了解學(xué)員的實際現(xiàn)狀，設(shè)計度身訂做的個人改進方案，并有詳盡的后續(xù)跟進方案確保落實。競越——人際溝通能力專家人際交往技巧， 就是使你具備與人打交道時更有效的能力?！坝行А钡囊馑际钦f你與人打交道時，知道何時是在同別人一起朝著共同的目標前進，何時你偏離了方向。一旦偏離了方向，你擁有相應(yīng)的技巧/工具使自己走回正軌，換句話說，就是你知道在與別人交往時如何堅持不懈地取得成效。“有效意味著……達到目標” 目標時間軌跡——節(jié)選自《知人知心的溝通技術(shù)》第 10 頁 共24頁知人知心的人際溝通技術(shù) 客戶關(guān)系技巧：建立客戶信任與協(xié)商談判 4 中／高級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：工作中須時常面對形形色色的不同人，需要時常與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的各類專業(yè)人士。學(xué)員獲益：252。 深入認識自己的溝通風格252。 掌握了解和影響不同的人的系統(tǒng)方法252。 掌握與不同人建立信任的技巧252。 針對有些令你頭痛的人物，制定與之協(xié)商和談判的有效程序252。 提高對他人溝通風格的判斷力252。 課前360度訪談問卷并出具溝通風格分析報告和模擬計劃。252。 課后附送《溝通致勝》專家軟件系統(tǒng)，將指導(dǎo)學(xué)員在遇到困難情形時，量身制作應(yīng)對方案。主要內(nèi)容：l 四種溝通風格控制、友善、表現(xiàn)、分析各種風格在不同方面的表現(xiàn)l 如何建立信任信任模型分析各種風格的強、弱項 學(xué)會與人共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果l 同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解別人的防范行為 如何在人際間保持靈活性 如何建立同理心l 協(xié)商和談判 一個協(xié)商和談判模式 學(xué)習(xí)在談判過程的每一階段設(shè)定目標l 角色扮演針對難纏對象，制定系統(tǒng)步驟演練、實施步驟制訂今后的行動計劃 4 中／高級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：需要時常面對客戶并與之溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類客戶服務(wù)人員等。學(xué)員獲益：252。 了解并體會人與人的“不同”252。 不同客戶的心理分析252。 掌握建立親和的客戶關(guān)系的方法252。 學(xué)習(xí)一個有章法的協(xié)商談判模式252。 角色扮演，樹立對付“難纏客戶”的信心主要內(nèi)容：l 了解人與人的“不同”學(xué)會觀察人的行為對人不做價值判斷，只是區(qū)分行為類別了解不同人在不同情形下的表現(xiàn)l 建立與客戶的相互信任新型銷售模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別了解在別人眼里，你是否值得信任如何與客戶建立長期友誼關(guān)系神奇的銷售態(tài)度五種類型的問題l 維持循環(huán)與進步螺旋 如何回應(yīng)并化解客戶的防范行為 如何尊重對方需要并調(diào)整自己 如何對客戶的建立同理心l 良好客戶關(guān)系基礎(chǔ)上的協(xié)商談判 一個協(xié)商和談判模式 學(xué)習(xí)在談判過程的每一階段設(shè)定目標l 角色扮演針對難纏對象，制定系統(tǒng)步驟演練、實施第 11 頁 共24頁人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 溝通與影響技巧培訓(xùn)4 高級6 2天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 25人以內(nèi) 適用對象：在成長迅速的企業(yè)、部門承擔領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。他們迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，激發(fā)員工對結(jié)果的承諾，以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。學(xué)員獲益：252。 深化對領(lǐng)導(dǎo)力的認識252。 明確人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力的緊密聯(lián)系252。 學(xué)習(xí)做事先做人252。 對自己的能力建立強大的自信252。 掌握積極思維，學(xué)會正面看待員工，激發(fā)熱情的力量252。 學(xué)會激發(fā)他人的承諾252。 掌握人際情感互動的技術(shù)主要內(nèi)容：從自身做起l 接受自己與保持自我 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同l 明確自我認知，增強開放l 自尊與自信l 自信與態(tài)度控制發(fā)掘他人的領(lǐng)導(dǎo)力l 幫助別人發(fā)揮潛力l 關(guān)注他人l 注意傾聽以求了解l 從他人角度看問題 重視價值差異l 尊重他人l 贊美、肯定和獎勵4 中、初級均適會6 1天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：高級經(jīng)理：如何既使員工完成工作，又使員工喜歡你，尊重你，真心誠意地聽你的建議。中級經(jīng)理：如何做好上下級溝通的橋梁。基層主管與普通員工：如何在沒有高職位的情況下通過溝通實現(xiàn)自己的建議與想法，使同事與你真誠合作。學(xué)員獲益：252。 增加在影響他人方面的知識252。 了解自己的影響風格252。 深入學(xué)習(xí)和演練影響他人的具體技巧252。 學(xué)習(xí)克服異議達成一致的技巧252。 熟練駕馭人際交流的各種情形主要內(nèi)容：l 新型經(jīng)濟模式中的影響力影響力的定義l 影響風格測試l 如何與對方的思路同步獲取關(guān)鍵信息的技巧透過對方的觀點了解事實全貌l 合情合理地進行說服積極把握和回應(yīng)對方的感受、需要把依據(jù)建立在雙方利益的基礎(chǔ)上l 影響他人的五組技術(shù)波長技術(shù)詢問技術(shù)理解技術(shù)處理沖突的技術(shù)達成一致的技術(shù)l 影響力分析報告l 因地制宜制定適當?shù)挠绊憫?zhàn)略l 影響力行動計劃第 12 頁 共24頁教練指導(dǎo)技術(shù)(I) 教練指導(dǎo)技術(shù)(II) 4 初、中級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：體會到經(jīng)理的職責在于指導(dǎo)和幫助下屬提高，公司和部門的整體績效依賴每位員工的努力，因此愿意提高教練、指導(dǎo)技能以幫助下屬成長的管理者。學(xué)員獲益：252。 深化對所擔負角色中教練職責的認識252。 掌握提供反饋、下達指令的實用技巧252。 掌握批評技巧252。 學(xué)習(xí)表揚252。 強化“帶隊伍”能力主要內(nèi)容：l 什么是指導(dǎo) 指導(dǎo)的益處和用途 有效指導(dǎo)的特征l 一種有效的指導(dǎo)結(jié)構(gòu) 激勵他人相信自己的能力 鼓勵他人做出重大轉(zhuǎn)變l 如何下指令 下達指令的4C法 如何確保指令產(chǎn)生所期望的行動 如何糾正錯誤及糾正錯誤的7Rl 教練與培訓(xùn)下屬 反饋技術(shù) 幫助下屬發(fā)揮潛力 經(jīng)理的新角色:教練 如何做員工的教練：案例分析l 核心教練技能 激光式闡述 旨在發(fā)現(xiàn)的提問l 教練會談的程序與方法4 中、高級6 1天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 30人以內(nèi) 適用對象：認識到“授人以漁”的重要性，從而主動改變角色，從“管理者”轉(zhuǎn)變成“教練”，以幫助下屬成長為重要職責的中高管理者。學(xué)員獲益：252。 深化對所擔負角色中包含的教練職責的 認識252。 掌握主持指導(dǎo)對話必需的實用工具252。 學(xué)會一種有效的結(jié)構(gòu)性指導(dǎo)過程252。 隨機應(yīng)變應(yīng)用不同的指導(dǎo)方式252。 了解自己的指導(dǎo)風格主要內(nèi)容：l 教練指導(dǎo)必須的溝通技術(shù)l 指令和控制確保指令產(chǎn)生有效的行動l 控制和跟進教練指導(dǎo)l 激發(fā)做教練的愿望什么是教練, 為什么經(jīng)理要做教練？教練的益處和障礙l 教練的要素：教練結(jié)構(gòu)和教練技術(shù)教練結(jié)構(gòu)要素：結(jié)構(gòu)／ 過程／內(nèi)容演練教練技術(shù)：鼓勵發(fā)現(xiàn)／反饋l 適合授權(quán)的教練結(jié)構(gòu) 認同主題／確立目標／鼓勵發(fā)現(xiàn) 確立邊界／授權(quán)和支持／重述和總結(jié)l 適合指導(dǎo)員工改正錯誤的教練結(jié)構(gòu)創(chuàng)造融洽環(huán)境／描述問題和期望鼓勵自我評估／就問題達成一致探尋選擇方案／就解決問題達成一致l 綜合指導(dǎo)練習(xí)第 13 頁 共24頁 團隊建設(shè)及團隊管理 跨部門團隊溝通與合作 4 中級 6 3天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 20人以內(nèi) 適用對象：負有領(lǐng)導(dǎo)及管理責任，困惑于靠“制度”管理的局限性，希望在組織中發(fā)揮團隊優(yōu)勢，建立新型領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，從而顯著提高團隊成員及整體業(yè)績的中高層管理者。學(xué)員獲益：252。 理解什么是真正的團隊252。 學(xué)會與在團隊中工作252。 掌握建立團隊的步驟252。 如何達成團隊的目標與共識252。 建立溝通氣氛與信任252。 學(xué)習(xí)管理團隊的手段主要內(nèi)容：l 為什么需要團隊 通過活動揭示團隊與金字塔的對比l 統(tǒng)一團隊合作規(guī)范，建立共識 理解各人有不同的價值觀念 認識共同規(guī)范在團隊工作中的作用l 團隊角色 角色測試：學(xué)會珍視不同l 團隊中的領(lǐng)導(dǎo)作用l 溝通與建立信任 案例分析：管理手段與營造信任 通過模擬練習(xí)認識橫向溝通的重要性 對