鄭記企管顧問(wèn)公司部屬輔導(dǎo)與培育技巧課程教材(編輯修改稿)
2025-07-13 14:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施考評(píng) : ? 關(guān)於生產(chǎn)及行銷上質(zhì)與量?jī)身?xiàng)層面的改善 及提升 ? 產(chǎn)量及銷售量的增加 ? 產(chǎn)品合格率、交易場(chǎng)每單位面績(jī)的交易量及其他各項(xiàng)基準(zhǔn)值的提升 ? 來(lái)自客戶之索賠及退貨的減少 ? 災(zāi)害、事故 (故障率 )、修改及不符合規(guī)格等事情的減少 ? 知識(shí)及技能的提升 ? 需要時(shí)間的減少及工作效率的提升 ? 品質(zhì)的提升及外觀的改善 ? 提升資格條件表及基準(zhǔn)的評(píng)估 ? 作業(yè)態(tài)度、待客態(tài)度及習(xí)慣等的變化與改善 ? 待客態(tài)度及禮貌的改善 ? 職位上之士氣的變化及改善 ? 準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)之遵守程度的改善 部屬輔導(dǎo)與培育技巧 鄭記企業(yè)管理顧問(wèn)公司 第 9 頁(yè) ? 提升顧客或用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估 輔助指導(dǎo) :以培育計(jì)劃為基礎(chǔ)執(zhí)行培育后 ,若考評(píng)其成效未能滿足現(xiàn)定之目標(biāo) ,此時(shí)就需要進(jìn)行輔助指導(dǎo) . 首先 ,檢討未能滿足預(yù)定的成果之原因可能如下 : ? 培育方法並非適當(dāng) ? 實(shí)施方法既不具體又缺乏實(shí)際性 ? 動(dòng)機(jī)不夠充分 ? 所給予的指導(dǎo)內(nèi)容超出能力 ,無(wú)法融會(huì)及領(lǐng)悟 ? 時(shí)間上不夠充裕及時(shí)機(jī)上稍嫌過(guò)早 在彌補(bǔ)學(xué)習(xí)不足的部分 ,必要時(shí)可實(shí)施重新訓(xùn)練或依據(jù)訓(xùn)練期間所發(fā)現(xiàn)的部屬個(gè)性特徵 ,予以調(diào)整訓(xùn)練方法 ,必要時(shí)亦可根據(jù)實(shí)際需要 ,由專人專案輔導(dǎo) ,當(dāng)然縱使依計(jì)劃完成階段性的培育后 ,管理者們還要在平時(shí)日常的工作中 ,時(shí)時(shí)協(xié)助部屬運(yùn)用所學(xué)的各項(xiàng)技能與方法 ,並及時(shí)給予鼓勵(lì)支持 ,此乃為使學(xué)習(xí)成果得以穩(wěn)定執(zhí)行的一次重要行為 . 三、 輔助學(xué)習(xí)的 原則 部屬在業(yè)務(wù)上有時(shí)所需的各類專長(zhǎng)並非管理者之部屬輔導(dǎo)與培育技巧 鄭記企業(yè)管理顧問(wèn)公司 第 10 頁(yè) 所長(zhǎng) ,這時(shí)培育部屬好像就有困難了 ,其實(shí)不盡然 .管理者首先要了解能力的開(kāi)發(fā)仍以部屬本人為主體 ,管理者的部屬培育 ,重點(diǎn)在於如何促進(jìn)部屬的學(xué)習(xí)績(jī)效 ,因此管理者要先了解人性中的 ?學(xué)習(xí)原則 ?.管理者透過(guò)對(duì) ?學(xué)習(xí)原則 ?之觀察 ,給予部屬有效的支援 ,則部屬的培育將易於推行 . 貳 培育與輔導(dǎo)的具體作為 : 在培育與輔導(dǎo)的實(shí)際推動(dòng)中 ,首先由新進(jìn)人員的正確開(kāi)始做起 ,再針對(duì)日常的指導(dǎo) ,自我啟發(fā)的協(xié)助 ,管理才能的培育及啟發(fā)性環(huán)境的建立等 ,循序展開(kāi)探討 . 一、 正確的起步 根 據(jù)人的行為模式 ,一旦定形后便具有不易改變的特質(zhì) ,且人生任何事情第一次印象或經(jīng)驗(yàn)將是最深刻的 ,甚至影響其一生 ,故如何正確地迎接部屬 ,使之正確起步 ,管理者應(yīng)予以重視並有深刻的認(rèn)知 . 管理在迎接新進(jìn)人員時(shí)能有正確起步 ,所應(yīng)考慮的事項(xiàng)可分為兩方面 : 人性層面 部屬輔導(dǎo)與培育技巧 鄭記企業(yè)管理顧問(wèn)公司 第 11 頁(yè) 工作層面 具體作為則在要激起其 ?即使並無(wú)任何指導(dǎo)仍有自發(fā)性之學(xué)習(xí)意願(yuàn)的態(tài)度 ?參加實(shí)務(wù)行列 . 另在執(zhí)行實(shí)務(wù)上可由提供工作上所需的知識(shí)及資訊 ,習(xí)得其必要的技術(shù)與才能 ,以及執(zhí)行時(shí)應(yīng)具備的工作態(tài)度等指導(dǎo) ,經(jīng)過(guò)這些訓(xùn)練過(guò)程 ,新進(jìn)人員就漸進(jìn)入了下階段 ?日常的指導(dǎo)與培育 ?. 二、 日常的指導(dǎo)與培育 管理者必須掌握任何機(jī)會(huì) ,以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行部屬的培育 ,因此必須基於前節(jié) ?部屬培育的基本概念 ?的立場(chǎng) ,經(jīng)常有意識(shí)地、有計(jì)劃地進(jìn)行指導(dǎo) ,藉此對(duì)部屬能力的提升從旁協(xié)助 ,以達(dá)到提升的效果 . 在各項(xiàng)培育訓(xùn)練中 ,在職訓(xùn)練可謂最基本 ,也是最重要的 ,因?yàn)槠涫且员韭毠ぷ魃系牟繉贋閷?duì)象的訓(xùn)練 ,下面就 ?在職訓(xùn)練 ?(OJT)實(shí)施時(shí)要注意的四個(gè)著眼點(diǎn)予以分別探討 : 在職訓(xùn)練 (OJT)實(shí)施時(shí) ,須考慮的事項(xiàng) : ? 有無(wú)發(fā)現(xiàn)部屬的良好特質(zhì) ? ?(指導(dǎo)及發(fā)現(xiàn)部屬的成長(zhǎng)可能性 ) 部屬輔導(dǎo)與培育技巧 鄭記企業(yè)管理顧問(wèn)公司 第 12 頁(yè) ? 有無(wú)推動(dòng)部屬提升能力之意願(yuàn)與努力 ? ?(對(duì)部屬能力提升上的協(xié)助 ) ? 有無(wú)給予部屬有效運(yùn)用才能及意願(yuàn)的工作機(jī)會(huì) ?
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