某國(guó)際咨詢顧問公司的平衡計(jì)分卡介紹(編輯修改稿)
2025-01-20 02:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 構(gòu)面的衡量 ? 認(rèn)識(shí)流程 ? 流程 (PROCESS) ? 是為了達(dá)成某一特定結(jié)果，所採(cǎi)取一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需之人員、設(shè)備、材料，並運(yùn)用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。 ? Ex. 提供病患最舒適、安心的看診服務(wù)，並創(chuàng)造醫(yī)院的最適利潤(rùn)。 ? 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設(shè) 備 說 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 流 程 增加 附加價(jià)值 的 作業(yè)活動(dòng) 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務(wù) 資 訊 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 ? 認(rèn)識(shí)流程 ? 流程的特徵 ? 可衡量的投入 ? 、耗材用量 ? 增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) ? 、手術(shù)、問診 ? 可衡量的產(chǎn)出 ? 、給錯(cuò)藥的比率、利潤(rùn)率 ? 可重複的過程 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的目的， 是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面 能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)因子 (Drivers)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的三個(gè)主要分類 員工能力 資訊能力 激勵(lì)，授權(quán)，校準(zhǔn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的衡量架構(gòu) 結(jié)果 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 行動(dòng)氣氛 員工能力 技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 核心衡量 驅(qū)動(dòng)因子 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的衡量 ? 將策略績(jī)效平衡卡的衡量項(xiàng)目 與策略連結(jié) 三個(gè)可以使組織的策略績(jī)效平衡卡與策略連結(jié)的原則 需有『因 果』的關(guān)係 績(jī)效驅(qū)動(dòng)因子的設(shè)定 與財(cái)務(wù)連結(jié) 策略績(jī)效平衡卡 衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) CauseEffect Leading Indicators Lagging Indicators ? 『因 果』關(guān)係 『策略』是一組對(duì)於因果關(guān)係的假設(shè) 『 IfThen』 statements “ If we increase employee training about products, then they will bee more knowledgeable about the full range of products they can sell。 if employees are more knowledgeable about products, then their sales effectiveness will improve. If their sales effectiveness improves, then the aver
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