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正文內(nèi)容

日化行業(yè)企業(yè)平衡計(jì)分卡分析(編輯修改稿)

2025-03-08 00:36 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 , 就必須創(chuàng)造出受客戶(hù)青睞的產(chǎn)品與服務(wù) , 因此企業(yè)的活動(dòng)必須以客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn) 。 客戶(hù)方面績(jī)效指標(biāo)主要包括: ( 1) 市場(chǎng)份額 ,即在一定的市場(chǎng)中 ( 可以是客戶(hù)的數(shù)量 , 也可以是產(chǎn)品銷(xiāo)售的數(shù)量 ) 企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的比例; ( 2) 客戶(hù)保留度 , 即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶(hù)交易關(guān)系的比例 , 既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示 , 也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示; ( 3)客戶(hù)獲取率 , 即企業(yè)吸引或取得新客戶(hù)的數(shù)量或比例 ,既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示 , 也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示;( 4) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 , 即反映客戶(hù)對(duì)其從企業(yè)獲得價(jià)值的滿(mǎn)意程度 , 可以通過(guò)函詢(xún) 、 會(huì)見(jiàn)等方法來(lái)加以估計(jì);( 5) 客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率 , 即企業(yè)為客戶(hù)提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤(rùn)水平 。 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 —— 內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo) ( Internal Business Processes) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 。 主要包括三個(gè)方面: ( 1) 評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo) , 如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所用的時(shí)間 、 新產(chǎn)品銷(xiāo)售額在總銷(xiāo)售額中所占的比例 、 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先推出新產(chǎn)品的比例 、 所耗開(kāi)發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的比例 、 第一設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品中可完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品所占的比例 、在投產(chǎn)前需要對(duì)設(shè)計(jì)加以修改的次數(shù)等; ( 2) 評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo) , 如產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間 、 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 、 產(chǎn)品和服務(wù)的成本等;( 3) 評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo) , 如企業(yè)對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間 、 售后服務(wù)的一次成功率 、客戶(hù)付款的時(shí)間等 。 平衡計(jì)分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢(shì)在于它既重視改善現(xiàn)有流程 , 也要求確立全新的流程 , 并且通過(guò)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 、 客戶(hù)價(jià)值與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 。 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 —— 內(nèi)容 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo) ( Learning and Growth) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面考評(píng)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況 , 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面: ( 1) 評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo) , 如員工滿(mǎn)意程度 、 員工保持率 、 員工工作效率 、員工培訓(xùn)次數(shù) 、 員工知識(shí)水平等; ( 2) 評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo) , 如信息覆蓋率 、 信息系統(tǒng)反映的時(shí)間 、接觸信息系統(tǒng)的途徑 、 當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等; ( 3) 評(píng)價(jià)激勵(lì) 、 授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo) , 如員工所提建議的數(shù)量 、 所采納建議的數(shù)量 、個(gè)人和部門(mén)之間的協(xié)作程度等 。 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 —— 指標(biāo)體系 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 —— 角度之間的關(guān)系 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 —— 因果關(guān)系 因果關(guān)系使得平衡計(jì)分卡的各個(gè)角度之間形成清晰關(guān)聯(lián) , 從而提供了一個(gè)容易理解的價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)力傳導(dǎo)機(jī)制 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 員工技能 過(guò)程質(zhì)量 過(guò)程周期 及時(shí)交付 客戶(hù)忠誠(chéng) 資本回報(bào)率 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系 —— 因果關(guān)系 ? 四個(gè)角度應(yīng)當(dāng)被看成是樣板 , 而不是必須的標(biāo)準(zhǔn) ? 一般不少于這四個(gè)方面 , 一個(gè)或多個(gè)的額外方面可能是必要的 ? 具體情況取決于行業(yè)情況和經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略 ? 比如有的公司把環(huán)境和社區(qū)關(guān)系方面也列入考核體系中 第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 國(guó)外應(yīng)用情況 ? 根
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