【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶管理 創(chuàng)新 負(fù)責(zé)的企業(yè)公民 事故最小化 快速響應(yīng) 交叉銷售 渠道轉(zhuǎn)換 理解細(xì)分客戶 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 員工多元化 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 質(zhì)量經(jīng)理 呼叫中心代表 事故跟蹤系統(tǒng) 交互語(yǔ)音系統(tǒng) 注冊(cè)財(cái)務(wù)規(guī)劃師 電話促銷員 客戶營(yíng)銷員 業(yè)務(wù)組合規(guī)劃系統(tǒng) CRM系統(tǒng) 客戶盈利分析系統(tǒng) 合資企業(yè)經(jīng)理 社區(qū)招聘經(jīng)理 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 員工管理系統(tǒng) 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作 ?客戶導(dǎo)向 ?核心價(jià)值觀 ?領(lǐng)導(dǎo)能力模型 ?協(xié)調(diào)一致 ?戰(zhàn)略認(rèn)知度 ?個(gè)人目標(biāo)同 BSC一致 ?最佳實(shí)踐分享 人力資本 信息資本 組織資本 價(jià)值創(chuàng)造流程 提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度 1 2 3 4 5 6 前期 準(zhǔn)備 描述、溝通戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖 實(shí)施 切換 平衡計(jì)分卡 與績(jī)效管理 運(yùn)作體系設(shè)計(jì) 分解戰(zhàn)略， 設(shè)計(jì) 《 績(jī)效 考核表 》 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績(jī)效水平 達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃 如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？ 目標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 衡量指標(biāo) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 最低價(jià)格 飛機(jī)利用 快速地面周轉(zhuǎn) 地勤人員協(xié)調(diào) 吸引 保留更多客戶 利潤(rùn)與 凈資產(chǎn)回報(bào) 運(yùn)作有效性 快速地面周轉(zhuǎn) 地面時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)起飛 30 分鐘 90% 周轉(zhuǎn)管理 時(shí)間優(yōu)化管理 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績(jī)效水平 達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃 如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？ 目標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 衡量指標(biāo) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 最低價(jià)格 飛機(jī)利用 快速地面周轉(zhuǎn) 地勤人員協(xié)調(diào) 吸引 保留更多客戶 利潤(rùn)與 凈資產(chǎn)回報(bào) 運(yùn)作有效性 快速地面周轉(zhuǎn) 地面時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)起飛 30 分鐘 90% 周轉(zhuǎn)管理 時(shí)間優(yōu)化管理 前期 準(zhǔn)備 描述、溝通戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖 實(shí)施 切換 平衡計(jì)分卡 與績(jī)效管理 運(yùn)作體系設(shè)計(jì) 分解戰(zhàn)略， 設(shè)計(jì) 《 績(jī)效 考核表 》 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 間 務(wù) 內(nèi)部角度 無(wú)形資產(chǎn)整合 IT 的企業(yè)文化 人力 組織和文化 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 心（質(zhì)量、及時(shí)） 大客戶群 求 能 程 CRM（客戶關(guān)系管理）軟件系統(tǒng) 自新客戶的收入 7 提高新業(yè)務(wù)收入占比 足客戶需要的新業(yè)務(wù) 投資回報(bào)率 凈利潤(rùn) 總收入 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 人均成本費(fèi)用利潤(rùn)率 成本下降額 新業(yè)務(wù)的收入 新業(yè)務(wù)的收入占比 本年推出的新業(yè)務(wù)數(shù)量 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 新增客戶數(shù)量 客戶保留率 客戶滿意度 客戶投訴率 /量 增值業(yè)務(wù)的客戶滲透率 平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) 響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)下降率 設(shè)備利用率 計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn) 流程優(yōu)化計(jì)劃完成率 完成優(yōu)化的流程數(shù) 文化認(rèn)同度 計(jì)劃完成率 技能達(dá)標(biāo)率 人員結(jié)構(gòu)比 新客戶的收入 新客戶的收入增長(zhǎng)率 客戶研究報(bào)告的質(zhì)量 客戶研究報(bào)告的數(shù)量 戰(zhàn)略地圖 ——指標(biāo) 指標(biāo)形式 舉例說(shuō)明 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 比率 銷售費(fèi)用 /銷售收入 每股凈收益實(shí)際與預(yù)算的比率 絕對(duì)值 公司人均利潤(rùn) 20萬(wàn) 2023年新產(chǎn)品帶來(lái)的收入 指數(shù) 大氣污染指數(shù) 60 百分比 客戶保留率 95％ 市場(chǎng)占有率 35％ 名次排序 A產(chǎn)品家樂(lè)福大賣場(chǎng)銷量排名 2 紡機(jī)行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力（根據(jù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）排名 3 評(píng)分等級(jí) 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)均分在總行的等級(jí)評(píng)定 A 供應(yīng)商信用評(píng)定等級(jí) 1 35 衡量指標(biāo)范例 Year 1 Year 2 Year 3 F1 股東滿意的投資回報(bào) 凈資產(chǎn)收益率 F2 集團(tuán)整體利潤(rùn)提升 稅前利潤(rùn) F3 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng) 銷售收入 F4 集團(tuán)總成本控制 成本費(fèi)用總額 F5 加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn) 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù) F6良好的資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 資產(chǎn)負(fù)債率 不發(fā)生嚴(yán)重社會(huì)影響維穩(wěn)事件 不發(fā)生重大藥品安全事件 C2 確保戰(zhàn)略供方的合作滿意 戰(zhàn)略供方合作滿意度 確保渠道與分銷能力保障 分銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃評(píng)價(jià)得分 分銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃 戰(zhàn)略供應(yīng)方滿意度 戰(zhàn)略客情聯(lián)誼 計(jì)劃 “分銷一體化” :形成全 國(guó)渠道規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì) 分銷一體化運(yùn)營(yíng)得分 分銷一體化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 “零售一體化” :整合、收購(gòu) 并復(fù)制“差異化高起點(diǎn)”贏利模 式 零售一體化運(yùn)營(yíng)得分 零售一體化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 “物流一體化” :確立公司醫(yī) 藥物流品牌和地位 物流一體化運(yùn)營(yíng)得分 物流一體化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 “工業(yè)一體化” :并購(gòu)、合資 藥品工業(yè)生產(chǎn)資源，通過(guò)自主品 牌提高贏利水平 工業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)得分 工業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 目標(biāo)值 戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表 主要責(zé)任人 C1 提升公司在社會(huì)公眾中的品牌 形象 Internal Processes Financial Customer t I1：一體化業(yè)務(wù)組合 某多元控股集團(tuán)平衡計(jì)分卡 維度 戰(zhàn)略目標(biāo)與主題 核心衡量指標(biāo) 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績(jī)效水平 達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃 如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？ 目標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 衡量指標(biāo) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 最低價(jià)格 飛機(jī)利用 快速地面周轉(zhuǎn) 地勤人員協(xié)調(diào) 吸引 保留更多客戶 利潤(rùn)與 凈資產(chǎn)回報(bào) 運(yùn)作有效性 快速地面周轉(zhuǎn) 地面時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)起飛 30 分鐘 90% 周轉(zhuǎn)管理 時(shí)間優(yōu)化管理 行動(dòng)方案對(duì)是目標(biāo)的有力支撐 行動(dòng)方案幫助彌補(bǔ)現(xiàn)在績(jī)效和預(yù)期績(jī)效的差距 行動(dòng)方案 實(shí)施自動(dòng)訂單管理系統(tǒng)并在下年培訓(xùn)所有業(yè)務(wù)代表 行動(dòng)方案目標(biāo)在于消除績(jī)效差距 從訂單到出貨的時(shí)間 12 小時(shí) 指標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際 目標(biāo) t 18 12 時(shí)間（小時(shí)） 差距 衡量指標(biāo)和目標(biāo)值跟蹤目標(biāo)達(dá)成和目標(biāo)溝通方面所取得的進(jìn)展 衡量指標(biāo) / 目標(biāo)值 目標(biāo) 提高訂單完成率 戰(zhàn)略目標(biāo)明確了戰(zhàn)略的組成部分 平衡計(jì)分卡組成部分 行動(dòng)方案 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 匯總現(xiàn)有的各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃 分析各種行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系 通過(guò)指標(biāo)支持措施研討補(bǔ)充行動(dòng) 與預(yù)算相連接，修正調(diào)整所有行動(dòng)計(jì)劃 將行動(dòng)計(jì)劃納入各級(jí)平衡計(jì)分卡 分配指標(biāo)權(quán)重，填寫公司績(jī)效責(zé)任人的 《 績(jī)效考核表 》 連接平衡計(jì)分卡指標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的程序 編號(hào) 時(shí)間 計(jì)劃要求 負(fù)責(zé)單位 協(xié)同單位 責(zé)任人12 0 0 9 年4 月1 日－5 月1日1 、目標(biāo)陳述：在2 0 0 9 年5 月1 日以前，成立 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；2 、成功標(biāo)志： 經(jīng)過(guò)黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，公司正式行文下發(fā)。黨委工作部工會(huì)、安監(jiān)部、企管部22 0 0 9 年5 月1 日－5 月31日1 、目標(biāo)陳述：在2 0 0 9 年5 月3 1 日以前，制定出 文化建設(shè)具體工作計(jì)劃；2 、成功標(biāo)志：計(jì)劃經(jīng) 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)。黨委工作部工會(huì)、安監(jiān)部、企管部調(diào)研階段2 0 0 9 年6 月1 日－6 月30日1 、目標(biāo)陳述：通過(guò)走訪、座談、征集等方式，在2 0 0 9 年6 月3 0 日以前，形成 文化理念的初步內(nèi)涵；2 、成功標(biāo)志： 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)。黨委工作部工會(huì)、安監(jiān)部、企管部形成階段2 0 0 9 年7 月1 日－7 月31日1 、目標(biāo)陳述： 醞釀、討論，形成通俗易懂的，廣大員工認(rèn)可的理念；2 、成功標(biāo)志： 公司正式行文下發(fā)。黨委工作部工會(huì)、安監(jiān)部、企管部一般性宣傳2 0 0 9 年8 月1 日－1 2月3 1 日1 、目標(biāo)陳述：利用廣播、電視、報(bào)紙、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、櫥窗等宣傳工具作好 文化理念的宣傳；2 、成功標(biāo)志：?jiǎn)T工認(rèn)知度大于8 0 % 。黨委工作部工會(huì)、安監(jiān)部、企管部，其它1 4 車間和1 2個(gè)部門開(kāi)展征文活動(dòng)2 0 0 9 年8 月1 日－1 2月3 1 日1 、目標(biāo)陳述：在2 0 0 9 年1 2 月3 1 日以前，在《集團(tuán)公司報(bào)》上開(kāi)展以文化為主題的征文活動(dòng)；2 、成功標(biāo)志：征文總數(shù)不少于5 0 篇。黨委工作部工會(huì)、安監(jiān)部、企管部，其它所有車間和部門開(kāi)辟電視專欄2 0 0 9 年8 月1 日－1 2月3 1 日1 、目標(biāo)陳述：在2 0 0 9 年1 2 月3 1 日以前，在集團(tuán)公司廣播、電視臺(tái)開(kāi)辟以 文化為主題的專欄；2 、成功標(biāo)志：系列報(bào)道總數(shù)不少于2 0 條。黨委工作部工會(huì)、安監(jiān)部、企管部 安全教育2 0 0 9 年6 月1 日－6 月30日1 、目標(biāo)陳述：在“安全生產(chǎn)月”期間，開(kāi)展以 為主題的安全教育，增強(qiáng) 安全文化的觀念；2 、成功標(biāo)志：接受教育人員覆蓋面大于8 0 % 。安監(jiān)部工會(huì)、黨委工作部，其它所有車間和部門4宣貫教育審批日期關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)成立領(lǐng)導(dǎo)小組制定工作計(jì)劃3提煉理念制訂 黨委工作部制訂日期 2 0 0 9 年5 月8 日審批 張平華（總裁）戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃名稱 企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃編號(hào)總負(fù)責(zé)人 第一負(fù)責(zé)人：張力豐（黨委副