信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組方案分析(編輯修改稿)
2025-03-18 17:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）來(lái)整合這些過(guò)程 。 他將利用一個(gè)能從公司各個(gè)地方獲得數(shù)據(jù)的 、 基于工作站的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ， 來(lái)操作和協(xié)調(diào)整個(gè)流程的各項(xiàng)工作 。 在短暫的實(shí)施之后 ， 公司發(fā)現(xiàn)必須再增加兩個(gè)新的輔助角色：專家 （ 例如律師和醫(yī)學(xué)主任等 ） 和事務(wù)助理 。 BPR的管理（ 1） 流程問(wèn)題 ? “信息悖論”與“生產(chǎn)率悖論” ? BPR并不是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，也不是一個(gè)技術(shù)的解決方案，它涉及到復(fù)雜的管理過(guò)程。 ? 虛擬流程 ? 當(dāng)前流程 ? 目標(biāo)流程 BPR的管理（ 2） BPR的參與者 ? BPR的范圍 ? BPR的變動(dòng)程度 ? BPR的發(fā)起人 ? BPR規(guī)劃小組 ? BPR實(shí)施小組 ? 外部參與者 BPR的管理（ 4） BPR的效果測(cè)度 ? 財(cái)務(wù)狀況指標(biāo) ? 顧客滿意度 ? 員工滿意度 ? 業(yè)務(wù)流程的效率 ? 組織的適應(yīng)性 BPR的管理（ 4） 帕雷托法則的應(yīng)用 ? 帕雷托法則（ Pareto Law）： “ 在通常情況下，80%的結(jié)果來(lái)自于 20%的原因 ”。 ? 流程分析與關(guān)鍵選擇 ? BPR是否一定要采用信息技術(shù)？ BPR的管理（ 5） 組織變革的管理 ? “實(shí)施流程再造的眾多組織中有 50%~70%不會(huì)達(dá)到他們所期盼的那種激動(dòng)人心的結(jié)果”。 ? BPR并非僅僅是工作方式的改變 ? 防止將人們的熱情耗盡 ? 持續(xù)性的改進(jìn)過(guò)程 ? 文化的改變 ? 激勵(lì)體系的支持 IBM公司如何面對(duì)變革（ 1） ?在過(guò)去 5年中 ， IBM公司經(jīng)歷了一個(gè)組織所能經(jīng)歷的最徹底的變革 。 ?我想先表達(dá)一個(gè)基本的觀點(diǎn)：如果企業(yè)是高層沒(méi)有決心拿出起碼是 5年的時(shí)間來(lái)進(jìn)行改革 ， 那么機(jī)構(gòu)性的重組很難成功 。 你必須讓整個(gè)公司準(zhǔn)備好為這樣的計(jì)劃付出數(shù)年的時(shí)間 ， 而且要明白 ， 目的并不在開(kāi)始 ，而是將變革推行下去 ， 直到達(dá)到目的 。 ?重組的第一個(gè)方面是找準(zhǔn)重點(diǎn) ， 集中力量 。 所謂集中力量 ， 我指的是：根據(jù)事實(shí) ， 十分清楚地定位我們相信自己能夠占有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的市場(chǎng)；十分清楚在何處集中資源 ， 在何處投資 ， 以及從哪里退出 。 ?重組的下一個(gè)方面是競(jìng)爭(zhēng)力的衡量 。 我們所做的任何事 ， 都同行業(yè)甚至是其他行業(yè)最好的相比 。 首先是我
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