bpr業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施方法與案例分析(編輯修改稿)
2025-02-26 21:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?崗位職責(zé) ?存在問題 ? 橋梁：企業(yè)方項(xiàng)目組成員 ? 把關(guān)：咨詢顧問 第二階段：流程識別 50 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識別 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程 1 流程 2 流程 3 51 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識別 分析并量化度量現(xiàn)有流程 ? 各活動(dòng)的工作時(shí)間 ?各活動(dòng)間的通過時(shí)間 ?任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù) ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù) ?存在的問題 ?增值評價(jià)和成本評估 52 漢普管理咨詢公司 第二階段：流程識別 對流程重要性進(jìn)行排序 并找出核心業(yè)務(wù)流程 53 漢普管理咨詢公司 1： 22% 2： 31% 3： 20% 4： 13% 5： 5% 5： 9% 并行重組的流程個(gè)數(shù) 54 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 55 漢普管理咨詢公司 關(guān)鍵：理順與優(yōu)化 ? 全面：理順?biāo)辛鞒? ? 問題：部分流程擾亂全局 ? 優(yōu)化：重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 56 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 診斷分析流程 ? 各流程的主要問題是什么？ ? 問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？ ? 管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致？ 57 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 流程改進(jìn)的目標(biāo) ?理解流程分析的結(jié)果，即流程改進(jìn)要求和改進(jìn)范圍； ?確定流程改進(jìn)后的指標(biāo)； ?判斷改進(jìn)后對整體是否產(chǎn)生顯著效果并對效果進(jìn)行衡量； ?判斷改進(jìn)的先后順序。 58 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 ?瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 59 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 ?目標(biāo)：更好、更省、更快 ?重點(diǎn)：非增值活動(dòng)最小化，調(diào)整核心增值活動(dòng) 60 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 61 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)：分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 62 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動(dòng)化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 63 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時(shí)（ when） ? 如何（ how） 64 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競爭對手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個(gè)組織，應(yīng)該怎樣？ 65 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 66 漢普管理咨詢公司 重 新 設(shè) 計(jì) 的 常 用 策 略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 67 漢普管理咨詢公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動(dòng)態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動(dòng)態(tài)配置資源 68 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 69 漢普管理咨詢公司 重構(gòu)組織的主要原則 ? 按崗位同一性整合流程 ? 避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運(yùn)作與反復(fù) ? 部門之間盡可能實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)接觸” ? 評價(jià)崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化 ? 明確界定崗位職責(zé) ? 對應(yīng)確定崗位評價(jià)指標(biāo)體系 ? 根據(jù)活動(dòng)要求配套制定管理制度體系 第四階段 ： 重構(gòu)組織 70 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 重構(gòu)組織過程 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度，對流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化 71 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 72 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織 73 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段 ? 面向組合 74 漢普管理咨詢公司 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評標(biāo)準(zhǔn)從“活動(dòng)”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動(dòng)動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價(jià)值觀 薪水來自客戶 創(chuàng)造價(jià)值和為客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)精神和承擔(dān)責(zé)任 75 漢普管理咨詢公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計(jì) 重
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1