東町顧問公司培訓講義cat-全面品管(tqm)(編輯修改稿)
2024-08-18 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì) 文化品質(zhì) 采用時間落差 40 30 20 20 30 設備策略時代 生產(chǎn)策略時代 管理策略時代 行銷策略時代 銷售策略時代 文化策略時代 大量生產(chǎn) /降低成本 機械化生產(chǎn) /產(chǎn)品規(guī)格化 降低損耗 /減少損失 少量多樣 /創(chuàng)造力激發(fā) 需求服務 /品質(zhì)經(jīng)營 人性服務 /文化經(jīng)營 競 爭 領 域 的 變 遷 動作品質(zhì)：加工動作不良 作業(yè)品質(zhì)：人機材組合不良 流程品質(zhì)：生產(chǎn)安排計劃不良 部門品質(zhì)：組織功能領導不良 管理品質(zhì)：組織作業(yè)體系不良 策略品質(zhì)：經(jīng)營決策體系不良 參﹑品質(zhì)管理主題的演變 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 7 肆﹑品質(zhì)的意識 １﹑意識與信仰 品質(zhì)思考的原點：行銷意識 品質(zhì)意識的原點：生命的覺知 品質(zhì)意識來自對品質(zhì)的信仰 ２﹑品質(zhì)活動的原動力 品質(zhì)活動的主體是人。人的行為動機來自他對人生的信仰。一個具備品質(zhì)意識的人生﹐必定也會有一個信仰品質(zhì)的人生﹐稱為品質(zhì)人生。信仰品質(zhì)人生的人﹐舉手投足都是品質(zhì)。 全面品管活動是一種訓練活動﹐旨在養(yǎng)成一個品質(zhì)人生。所以全面品管活動﹐也是人生品質(zhì)活動。全面品管活動的展開﹐需要依循品質(zhì)意識的發(fā)展途徑推動﹐否則將流于形式化和制度化的活動﹐ 無法產(chǎn)生品質(zhì)政策所要的結(jié)果。 ３﹑問題分析的科學程序 品質(zhì)的另一面是瑕疵。所有發(fā)生在品質(zhì)范疇的瑕疵﹐稱為品質(zhì)瑕疵。品質(zhì)瑕疵即通常 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 8 所謂的問題。解決問題所依循的知識﹐稱為品質(zhì)觀念。根據(jù)品質(zhì)觀念發(fā)展出許多解決問題的手法。 品質(zhì)的基本觀念： 問題分為現(xiàn)象與本質(zhì)。所有對問題的了解﹐均來自問題的現(xiàn)象﹐不是來自問題的本質(zhì)。 對問題本質(zhì)的探求﹐要依如下的科學程序： １）使目的明確﹐確立標準 ２）收集現(xiàn)況信息 ３）用科學方法分析現(xiàn)況信息 ４）用科學方法掌握現(xiàn)象差異 ５） 用科學原理思考差異要素 ６） 確定原因 ７） 提出對策 ８） 解決問題 伍﹑品質(zhì)的活動 １﹑品質(zhì)意識與品質(zhì)基準 品質(zhì)意識：對品質(zhì)的信仰 品質(zhì)基準：品質(zhì)活動的底線。用以判別品質(zhì)活動是否違反品質(zhì)意識﹐規(guī)范品質(zhì)活動的規(guī)范。 ２﹑品質(zhì)活動的種類： 作業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)活動：以動作﹑操作程序﹑機械﹑材料﹑夾治具﹑作業(yè)環(huán)境﹑搬運﹑儲放等制程及制成品為對象﹐研究其品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。 作業(yè)流程的品質(zhì)活動：以作業(yè)間流程的順暢﹑快速﹑簡單等作業(yè)協(xié)調(diào)﹑事務流程為對象﹐研究其品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。 管理的品質(zhì)活動：以組織功能是否完全發(fā)揮﹐部門和部際人事物的結(jié)合是否得宜等領導和管理體系為對象﹐研究其 品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。 市場的品質(zhì)活動：以企業(yè)的供給效率是否符合需求效果為對象﹐研究其品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 9 陸﹑品質(zhì)的制度 品質(zhì)檢查制度：為管制材料﹑機械﹑夾治具﹑在制品﹑制成品和包裝運搬過程的品質(zhì)狀態(tài)﹐所建立的制度。主要作業(yè)以實體檢查為主﹐區(qū)分良品和不良品。在方法上以抽樣檢驗為主要依據(jù)﹐力求檢查結(jié)果的可靠度﹐符合制品的實際品質(zhì)狀態(tài)。 品質(zhì)管理制度：為管制每一個品質(zhì)檢查作業(yè)﹐確實達到目標可靠度水準﹐綜合各個檢查作業(yè)的結(jié)果﹐用交叉分析﹐予以勾稽﹐以確保品質(zhì)檢查作業(yè)正常運作﹐而建立的管理制度。品質(zhì)管理制度的 結(jié)果﹐表示一個企業(yè)的制造品質(zhì)水準。 品質(zhì)保證制度：為保證品質(zhì)管理制度的運作無礙﹐追蹤各個期間﹐各個批量的制造品質(zhì)水準﹐研究其間變異的影響程度﹐采取必要的改善措施﹐以保證品質(zhì)政策的徹底貫徹﹐而建立的管理制度。 品質(zhì)稽核制度：品質(zhì)保證制度是否完善？品質(zhì)管理制度是否確實？品質(zhì)檢查制度是否可靠？要從企業(yè)的部門問題﹑部際問題﹑市場退貨及抱怨問題等﹐追蹤分析﹐進而掌握全企業(yè)的品質(zhì)文化水準﹐采取必要的改善政策﹐制訂新的品質(zhì)政策﹐以為因應。所以品質(zhì)稽核必須直屬企業(yè)最高當局﹐獨立于企業(yè)的各管理體系而運作。
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