東町顧問公司培訓講義cat-全面品管(tqm)-資料下載頁
2025-07-13 17:09本頁面
【導讀】2﹑企業(yè)是一個法人﹐具有人格。創(chuàng)造顧客滿意的能力。二﹑企業(yè)因為市場滿意她的價值﹐而被允許繼續(xù)存在于社會。1﹑企業(yè)資產(chǎn)信用生存：取得業(yè)務的能力???3﹑企業(yè)交易信用意識：永續(xù)經(jīng)營的理念???能夠生存下去的手段。企業(yè)的人生觀在對社會的問題提出解決方案。最適當?shù)亩x就是以最低的價格﹐提供最好的服務(產(chǎn)品)﹐滿足市場。如何達到﹄最低的價格和最好的服務﹃目標﹐則是企業(yè)的品質(zhì)政策。執(zhí)行﹐是否充份貫徹？是經(jīng)營管理的責任。業(yè)務管理則是將品質(zhì)政策的結果﹐傳。所以企業(yè)的業(yè)務部門﹐在行銷上是屬于通路管理的一部份。使品質(zhì)政策充份執(zhí)行的手法﹐稱為全員品管活動。行銷意識﹐確保品質(zhì)政策的結果﹐稱為全員行銷。
【正文】 品質(zhì)制度管理 伍﹑全面品質(zhì)管理的定義 全面品質(zhì)經(jīng)營（ TQMTOTAL QUALITY MANAGEMENT） 全面品管（ TQCTOTAL QUALITY CONTROL） 全公司品管 (CWQCCOMPANY WIDE QUALITY CONATROL) 品管圈（ QCCQUALITY CONTROL CIRCLE） 全面品質(zhì)保證（ TQATOTAL QUALITY ASSURANCE） 國家品質(zhì)標準（ CNS1268012684CHINESE NATIONAL STANDARD/ISO9000INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION SERIES） 陸﹑全面品質(zhì)管理的推動步驟 一﹑確立品質(zhì)在企業(yè)經(jīng)營計劃中的定位﹐決定企業(yè)需達到的品質(zhì)水準 二﹑評估企業(yè)本身的品質(zhì)管理水準﹐決定需改善的品質(zhì)范疇﹐訂定各品質(zhì)范 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 14 疇的定義。 三﹑評估企業(yè)的品質(zhì)意識狀態(tài)﹐決定需強化的品質(zhì)意識。 四﹑評 估企業(yè)的品質(zhì)活動狀態(tài)﹐決定需強化的品質(zhì)活動。 五﹑評估企業(yè)的品質(zhì)制度﹐決定需補強的品質(zhì)制度。 六﹑評估過去相關品質(zhì)訓練的深度和廣度﹐決定強化訓練的重點。 七﹑根據(jù)以上一到六項決定品質(zhì)主題﹐作為推動品管圈的目標方針。 八﹑訂定推動品管圈活動的步驟和計劃。 九﹑訂定推動品管圈活動所需的相關訓練課程。 十﹑訂定推動全面品管所需的外圍管理行為改善計劃。 十一﹑評估企業(yè)計算機信息處理系統(tǒng)﹐決定需改善的模塊。 十二﹑修訂企業(yè)年度目標及預算計劃﹐納入全面品管實施計劃各項目。 柒﹑品管圈推動的步驟 一﹑依據(jù) 全面品管計劃的需求﹐訂定品管圈活動目標方針。 二﹑依據(jù)目標方針﹐區(qū)分品管圈的階段性目標。 A﹑目標一般分為三個階段： １﹑訓練目標 ２﹑改善目標 ３﹑業(yè)績目標 B﹑下列是可供選擇的訓練目標： １﹑訓練品質(zhì)管理工具的熟練化 ２﹑訓練員工品質(zhì)意識 ３﹑訓練員工問題意識 ４﹑訓練員工效率或成本意識 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 15 ５﹑訓練員工思考方法 ６﹑訓練員工自主管理 ７﹑訓練員工職務意識 ８﹑訓練員工工作態(tài)度 ９﹑訓練員工工作方法 １０﹑訓練員工團隊精神 １１﹑訓練員工改善技巧 １２﹑訓練員工管理意識 C﹑下列是可供選擇的改善目 標 １﹑動作改善目標 ２﹑流程改善目標 ３﹑標準化改善目標 ４﹑作業(yè)環(huán)境改善目標 ５﹑機械改善目標 ６﹑材料改善目標 ７﹑夾治具改善目標 ８﹑搬運及容器改善目標 ９﹑架柜儲放改善目標 １０﹑在制品改善目標 １１﹑制程改善目標 １２﹑制成品改善目標 D﹑下列是可供選擇的業(yè)績目標 １﹑成本目標 ２﹑市場目標 ３﹑品質(zhì)水準目標 ４﹑交期目標 ５﹑作業(yè)期間目標 三﹑依據(jù)不同的目標﹐訂定活動進行的方式。 A﹑下列是可供選擇的方式： 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 16 １﹑自愿式（自由參加﹐自由主題） ２﹑選擇式（強迫參加﹐不強制主題） ３﹑ 強制式（強制主題﹐列入改善績效） B﹑不同的方式﹐不同的運作： １﹑下班時間﹐自由自主運用。 ２﹑下班時間﹐列入加班費。 ３﹑上班時間﹐列入會議的一種。 四﹑依據(jù)以上方針﹐成立品管圈推動委員會﹐并成立品管圈組織系統(tǒng)： １﹑品管圈推動委員會（以品質(zhì)稽核為主） ２﹑品管工具訓練小組（以教育訓練部門為主） ３﹑活動效果評估小組（由高階部門主管組成） ４﹑品管圈報告評價小組（以品質(zhì)管理部門為主） ５﹑品管圈動員小組（由品管圈圈長組成） ６﹑各品管圈及圈長（圈名由圈成員命名﹐向委員會報告成員名單） 五﹑訂定 品管圈活動計劃 １﹑委員會訂定階段期間及主題 ２﹑計劃由上層計劃﹐往下層計劃展開 ３﹑依據(jù)各個計劃﹐委員會及各小組訂定作業(yè)日期﹑主題﹑工作計劃﹑會議時間﹑地點。 ４﹑期間開始﹐舉辦品質(zhì)意識活動及誓師大會。期間結束﹐舉辦品管圈發(fā)表大會。
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