《東町顧問(wèn)公司培訓(xùn)講義cat-全面品管(tqm)》-文庫(kù)吧
2025-06-23 17:09 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)的能力 信仰： 繼續(xù)生存下去的勇氣 ??? 創(chuàng)造顧客滿意的能力 意識(shí)： 生存下去的原則 ??? 永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念 價(jià)值： 能夠生存下去的手段 ??? 企業(yè)行銷的規(guī)劃 成就： 生存下去的滿意感 ??? 企業(yè)文化的品質(zhì) 二﹑企業(yè)因?yàn)槭袌?chǎng)滿意她的價(jià)值﹐而被允許繼續(xù)存在于社會(huì)。 1﹑企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值 2﹑企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值就是企業(yè)道德 企業(yè)道德 創(chuàng)造 企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值 經(jīng)營(yíng)理念 創(chuàng)造 企業(yè)道德 組織意識(shí) 創(chuàng)造 經(jīng)營(yíng)理念 市場(chǎng)信仰 創(chuàng)造 組織意識(shí) 人生哲學(xué) 創(chuàng)造 市場(chǎng)信仰 三﹑企業(yè)形象 企業(yè)形象 意義 自然人 轉(zhuǎn)換 企業(yè)法人 1﹑企業(yè)資產(chǎn)信用 生存： 取得業(yè)務(wù)的能力 ??? 求取生存的欲望 顧客取得價(jià)值 企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值＝ 企業(yè)功能價(jià)值 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 4 2﹑企業(yè)債務(wù)信用 信仰： 創(chuàng)造顧客滿意的能力 ??? 繼續(xù)生存下去的勇氣 3﹑企業(yè)交易信用 意識(shí)： 永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念 ??? 生存下去的原則 4﹑企業(yè)產(chǎn)品信用 價(jià)值： 企業(yè)行銷的規(guī)劃 ??? 能夠生存下去的手段 5﹑企業(yè)責(zé)任信用 成就： 企業(yè)文 化的品質(zhì) ??? 生存下去的滿意感 四﹑企業(yè)文化的管理 １﹑經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)責(zé)任 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的人生觀 企業(yè)的人生觀在對(duì)社會(huì)的問(wèn)題 (市場(chǎng)的需求不滿 )提出解決方案 (新產(chǎn)品研發(fā) )。 誰(shuí)能最適當(dāng)?shù)慕鉀Q社會(huì)問(wèn)題﹐誰(shuí)就贏得市場(chǎng)。 ２﹑品質(zhì)責(zé)任與品質(zhì)政策 最適當(dāng)?shù)亩x就是以最低的價(jià)格﹐提供最好的服務(wù) (產(chǎn)品 )﹐滿足市場(chǎng)。這就是企業(yè)的品質(zhì)責(zé)任。 如何達(dá)到 ﹄ 最低的價(jià)格和最好的服務(wù) ﹃ 目標(biāo)﹐則是企業(yè)的品質(zhì)政策。此即ISO9000 的品質(zhì)政策來(lái)源。 ３﹑行銷管理與業(yè)務(wù)管理 企業(yè)的品質(zhì)政策在市場(chǎng)中﹐是否是最恰當(dāng)?shù)模?這是行銷管理的范疇。品質(zhì)政策的執(zhí)行﹐是否充份貫徹？是經(jīng)營(yíng)管理的責(zé)任。業(yè)務(wù)管理則是將品質(zhì)政策的結(jié)果﹐傳送到顧客手上。所以企業(yè)的業(yè)務(wù)部門﹐在行銷上是屬于通路管理的一部份。 ４﹑全員行銷與全員品管 使品質(zhì)政策充份執(zhí)行的手法﹐稱為全員品管活動(dòng)。在全員品管活動(dòng)中﹐充份導(dǎo)入行銷意識(shí)﹐確保品質(zhì)政策的結(jié)果﹐稱為全員行銷。所以全員品管是過(guò)程管理的手法之一。 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 5 貳﹑品質(zhì)的范疇與定義 １ ] 行銷品質(zhì) 企業(yè)文化品質(zhì)的結(jié)果 使用品質(zhì)：解決問(wèn)題 產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品應(yīng)有功能 市場(chǎng)品質(zhì)：同質(zhì)產(chǎn)品的 比較品質(zhì) 感覺(jué)品質(zhì)：美的感覺(jué) 價(jià)格品質(zhì)：便宜的感覺(jué) 價(jià)值品質(zhì)：值回票價(jià)的感覺(jué) ２ ] 生產(chǎn)品質(zhì) 品質(zhì)管理制度的結(jié)果 產(chǎn)品品質(zhì)：部件組合瑕疵 制程品質(zhì)：部件加工制造瑕疵 材料品質(zhì)：材料物性瑕疵 設(shè)計(jì)品質(zhì)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)瑕疵 ３ ] 管理品質(zhì) 品質(zhì)意識(shí)的結(jié)果 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 6 輸贏標(biāo)準(zhǔn) 競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì) 影響因素 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 人生價(jià)值 人生水準(zhǔn) 教育水準(zhǔn) 顧客價(jià)值 理念水準(zhǔn) 文化水準(zhǔn) 市場(chǎng)價(jià)值 價(jià)值創(chuàng)造 策略水準(zhǔn) 價(jià)格高低 損耗水準(zhǔn) 品管水準(zhǔn) 價(jià)格利潤(rùn) 生產(chǎn)水準(zhǔn) 生產(chǎn)技術(shù) 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)設(shè)備 設(shè)備技術(shù) 采 用 年 代 1870 1950 1960 1970 1980 1990 理 論 年 代 產(chǎn)業(yè)革命 1911 泰勒管理 1931 修華德統(tǒng)計(jì)品管 1950 戴明圈 PDS 1962 品管圈 1966 巴納德組織行為 管 理 重 點(diǎn) 快速生產(chǎn) 產(chǎn)能效率 產(chǎn)品穩(wěn)定性 作業(yè)品質(zhì) 人性品
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