【正文】 系有關(guān)問題與外部各方進行聯(lián)絡(luò)和交涉.望全公司員工服從管理者代表協(xié)調(diào),各自履行質(zhì)量職責(zé),確保本公司質(zhì)量管理體系有效運行,使本公司產(chǎn)品質(zhì)量有新的提高,讓顧客更加滿意。 晉杰企業(yè)管理顧問（成都）有限公司總經(jīng)理：陳英華簽名：2002年6月25日 本手冊是企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，經(jīng)企業(yè)最高管理者審核批準(zhǔn)，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)對其進行標(biāo)識，分受控和非受控兩種。內(nèi)部使用的手冊必須受控，外部(如顧客\審核機構(gòu)等)使用的為非受控手冊。受控手冊由質(zhì)管部加蓋紅色“受控文件”印章，并以部門代號和發(fā)行的順序號標(biāo)識在手冊的封面或首頁。本質(zhì)量手冊未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)復(fù)印或借出。手冊原件保留在質(zhì)管部，其余復(fù)印件自行標(biāo)識、編號、蓋印章和分發(fā)給相關(guān)部門及人員。本手冊的解釋權(quán)屬管理者代表或ISO9000標(biāo)準(zhǔn)推行領(lǐng)導(dǎo)小組，如需更改或換版式，應(yīng)由本公司最高領(lǐng)導(dǎo)管理者批準(zhǔn)，并在原版本手冊上加蓋藍色“作廢”印章，由質(zhì)管部統(tǒng)一處理。必要時保留一本原版手冊存質(zhì)管部供追溯。 本手冊發(fā)放范圍:(1) 總經(jīng)理(2) 管理者代表(3) 各部門負(fù)責(zé)人各使用部門人員不允許在手冊上書寫及劃記號，須保持整潔、清晰、完好，并妥善保管。手冊每年審定一次，需修改，換版時，由總經(jīng)理決定。根據(jù)企業(yè)發(fā)展或產(chǎn)品法規(guī)要求，以及組織機構(gòu)發(fā)生較大變化，或者其他重大質(zhì)量事故時，質(zhì)量手冊要作修改，方可進行換版。手冊修改由管理者代表，辦公室編寫，相關(guān)部門配合，管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn),每次修改要做好記錄。修改章節(jié)號修改段落修改后版號修改次數(shù)修改日期修改人本手冊采用《GB/T190012000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》\《GB/T190012000》質(zhì)量管理體系要求》和《GB/T190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》標(biāo)準(zhǔn)里的術(shù)語和定義.供應(yīng)鏈更改:供方組織顧客取代:分承包方供方顧客 組織按本標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理策劃出符合產(chǎn)品特性和運作及持續(xù)改進要求的質(zhì)量管理體系機構(gòu)和文件，并持續(xù)改進和實施。a) 質(zhì)量管理體系在組織中的應(yīng)用：組織依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)實際進行情況及產(chǎn)品特性滿足顧客、法律法規(guī)要求，全部采用了《GB/T19001：2000質(zhì)量管理體系—要求》并未做任何刪減。b) 過程順序及使用：組織經(jīng)過策劃，編制了“質(zhì)量手冊”，18個程序文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等，依據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程和運行情況，制定出工作程序和相關(guān)之間接口溝通，并闡明它們相互的作用。c) 過程運行和方法：為了確保組織的“生產(chǎn)經(jīng)營管理”全過程有效運行，相關(guān)責(zé)任部門須提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、準(zhǔn)則，產(chǎn)品實現(xiàn)過程中有效資料和生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量的實施說明及監(jiān)控方法。d) 資源和信息：組織要提供“生產(chǎn)經(jīng)營管理”必須的資源和信息（如廠房設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、人力資源、建立職能機構(gòu)、與產(chǎn)品有關(guān)的信息、顧客要求、法規(guī)安全要求等信息）。e) 監(jiān)視、測量和分析：組織應(yīng)建立起“過程及產(chǎn)品監(jiān)視測量”的程序和機構(gòu)，制定出監(jiān)視測量方法及有關(guān)監(jiān)視測量裝置，并規(guī)定了相關(guān)責(zé)任部門或人員進行分析、改進，確保體系運行有效，產(chǎn)品滿足顧客及法規(guī)要求。f) 必要措施，促進持續(xù)改進：組織采取了“內(nèi)審和管理評審”措施，對“質(zhì)量管理體系”的適應(yīng)性、有效性進行分析、改進，并對“產(chǎn)品實現(xiàn)全過程”進行監(jiān)視和測量，征求顧客意見及統(tǒng)計技術(shù)之應(yīng)用落實進行分析，并制定糾正預(yù)防措施來保證持續(xù)改進的實現(xiàn)。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系,以貫徹實施企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策法規(guī),以質(zhì)量管理體系文件的形式,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和供應(yīng)商以及顧客三個系統(tǒng)的有關(guān)質(zhì)量的事務(wù)。企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點,以產(chǎn)品實現(xiàn)為重點,按過程模式建立質(zhì)量體系,公司各部門各自對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。供應(yīng)商作為獨立的子系統(tǒng),按照GB/T190012000(idtISO9001:2000)標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，作為產(chǎn)品制造完整的體系，本公司主要承擔(dān)為顧客交付產(chǎn)品、備件、服務(wù)、培訓(xùn)和資料的責(zé)任。4．2．1總則質(zhì)量管理體系文件包括：① 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；② 質(zhì)量手冊；③ 程序文件；④ 公司為確保過程策劃、活動和控制的文件；⑤ 質(zhì)量記錄；⑥ 其他相關(guān)文件。4．2．2質(zhì)量手冊通用要求企業(yè)編制質(zhì)量手冊，闡明企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，描述企業(yè)的質(zhì)量管理體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范本企業(yè)的質(zhì)量活動。本質(zhì)量手冊第一版根據(jù)以下依據(jù)制定：（1） GB/T19001——2000(idtISO9001:2000)質(zhì)量管理體系的要求；（2） 國家的有關(guān)法律法規(guī)；（3） 市場運行基本法則；（4） 公司生產(chǎn)經(jīng)營運行體制需要。為了強化質(zhì)量管理體系,使企業(yè)達到長期成功的目標(biāo),本公司質(zhì)量管理體系選定ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的所有體系過程,標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容,本手冊全部采用,未作任何刪減.應(yīng)按《文件和質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。 文件夾和資料在發(fā)布前，應(yīng)由授權(quán)人員審批其適用性。其中《質(zhì)量手冊》\《程序文件》和《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》的審議\批準(zhǔn)執(zhí)行《文件和質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定，由本公司質(zhì)管部負(fù)責(zé)；各種技術(shù)文件及資料的批準(zhǔn)發(fā)布權(quán)限在相應(yīng)的管理部門，在《文件和質(zhì)量記錄控制程序》中有明確的規(guī)定，上下級公文由行政辦公室負(fù)責(zé)，其它專項文件由有關(guān)部門各自負(fù)責(zé)管理。：① 文件的批準(zhǔn)\評審和發(fā)放應(yīng)符合控制程序；② 文件的修改狀態(tài)可識別；③ 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本；④ 確保文件清晰\易于識別和檢索；⑤ 確保外來文件得到識別，并控制其發(fā)放；⑥ 為任何原因而保留的作廢文件應(yīng)有標(biāo)識以示區(qū)別。文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進行。若指定其他部門審批時,該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。文件經(jīng)一定次數(shù)更改后,應(yīng)重新印發(fā)或換版。，公司建立并執(zhí)行《文件和質(zhì)量記錄控制程序》：(1) 有書面證據(jù)證明公司的質(zhì)量活動符合ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求；(2) 有書面證據(jù)證明公司質(zhì)量管理體系運行有效,確保發(fā)生的重大質(zhì)量總是可以追溯,并達到持續(xù)改進的目的；(3) 糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進提供經(jīng)過統(tǒng)計分析的信息。公司所需的質(zhì)量記錄一般在進行質(zhì)量程序文件編制時策劃,并將策劃好的質(zhì)量記錄格式編入質(zhì)量程序文件的附錄中。凡未編入質(zhì)量程序文件附錄中的質(zhì)量記錄，使用和歸口部門應(yīng)建立質(zhì)量記錄控制清單，并對其格式進行控制。5管理職責(zé) 為了履行最高管理者對顧客的承諾,實現(xiàn)工公司的質(zhì)量方針目標(biāo),企業(yè)管理層作出下列承諾。: 保證“以顧客為中心,以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營思想在全公司經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)得到應(yīng)用,按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求,確保全員對于滿足顧客要求重要性的認(rèn)識,并將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成工公司的質(zhì)量保證活動。策劃\制定并實施工公司的質(zhì)量方針目標(biāo),建立\完善并不斷改進本公司的質(zhì)量管理體系,確保各種資源按需要配置,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的決定作用。 確保質(zhì)量手冊和程序文件的要求和內(nèi)容在本部門得到堅決徹底的貫徹執(zhí)行,確保分管職能工作正常運行,以保證全公司質(zhì)量管理體系有效運行,并不斷得到改進。 確保質(zhì)量手冊、程序文件作業(yè)指導(dǎo)書的要求和內(nèi)容在本車間得到堅決徹底的貫徹執(zhí)行，確保本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。 企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點的活動,通過確定職能職責(zé)時確定上\下程序,“供應(yīng)商”和“顧客”的概念,明確三者之間的相互關(guān)系,以過程的方法\法制的方法管理公司的各項工作,通過企業(yè)內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》,實行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任機制,落實每個崗位對自己顧客的責(zé)任； 開展以顧客為關(guān)注焦點的持續(xù)質(zhì)量改進活動,同時使供應(yīng)商\顧客認(rèn)同我們的價值取向,以顧客為關(guān)注焦點共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進,使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量達到和超過顧客的要求和期望； 通過以顧客滿意為核心的售后服務(wù),增強顧客滿意度,培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客,使企業(yè)和顧客都得到最大效益。組織最高管理者制定和發(fā)布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為組織提供了關(guān)注的焦點和組織未來發(fā)展的遠景藍圖和方向。通過建立和運行質(zhì)量體系，實施質(zhì)量管理來實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量達到預(yù)期的結(jié)果，證明質(zhì)量管理體系運行有效。組織獲得經(jīng)濟效益，并使組織的相關(guān)方都獲益，來增強相關(guān)方對組織的滿意程序。我們公司的質(zhì)量方針是：進步、發(fā)展是人類的追求質(zhì)量、信譽是我們的根本5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標(biāo)組織在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定質(zhì)量方面的追求目標(biāo)。為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制。增強顧客滿意度和質(zhì)量方針的達成，組織需制定質(zhì)量目標(biāo)，包含為實現(xiàn)組織總體目標(biāo)涉及的職能部門目標(biāo)，并對目標(biāo)的達成情況定期進行分析。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)為可測量的。為了實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運行有效性及顧客滿意程度的量化考核，特定出本公司的質(zhì)量目標(biāo)如下：（1） 生產(chǎn)過的產(chǎn)品一次性合格率95%；（2） 設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率100%；（3） 顧客投訴率每年不超過4次；（4） 售后服務(wù)，顧客滿意度達96%。5．4．2質(zhì)量承諾設(shè)計制造出具有適用性、可靠性、安全性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保交貨期，并輔以優(yōu)良的現(xiàn)場和售后服務(wù)。5．4．3質(zhì)量管理體系策劃5．4．3．1通用要求本公司質(zhì)量體系策劃重點是，通過策劃建立起符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量體系的適用性、充分性和有效性。5．4．3．2策劃的時機企業(yè)按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的策劃結(jié)果，形成本質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序文件。對于出現(xiàn)新的情況，如組織機構(gòu)發(fā)生重大變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故等，企業(yè)應(yīng)重新開展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。對于特殊的產(chǎn)品、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量管理體系策劃，這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其他要求一致。5．4．3．3策劃過程需要考慮的因素（1） 顧客的需求和期望；（2） 產(chǎn)品的性能；（3） 工作過程和相關(guān)實踐的績效；（4） 過去的經(jīng)驗；（5） 風(fēng)險識別和分析；（6） 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。5．4．3．4策劃過程的結(jié)果策劃結(jié)果一般形成相關(guān)的文件，其結(jié)果是下列情況之一或幾項：（1） 改進計劃的職責(zé)和權(quán)限；（2） 需要的技能和知識；（3） 改進途徑、方法和工具；（4） 所需資源；（5） 不常用的計劃；（6） 成果的等級指標(biāo)；（7） 所需要的記錄。5．5職責(zé)、權(quán)限和溝通5．5．1職責(zé)和權(quán)限企業(yè)為確保公司內(nèi)管理各相關(guān)部門職責(zé)權(quán)限及分工明確，有利于經(jīng)營管理和質(zhì)量管理體系的有效運行。為確保各部門有職有權(quán)，特明確我公司各部門職責(zé)如下：總經(jīng)理：（1） 制定企業(yè)經(jīng)營管理理念及質(zhì)量方針；（2） 授權(quán)與督導(dǎo)質(zhì)量手冊的制定、實施及質(zhì)量目標(biāo)的達成；（3） 核準(zhǔn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立與質(zhì)量管理的執(zhí)行；（4