【導讀】論證中篩選精華。所看到，你就會得到最快，不消耗的回報！六、積極反應你的同事。習術背景，技術背景，心智體系。特點：1、需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進而形成趨勢；中，易發(fā)揮規(guī)模效應，是規(guī)模效應與管理難度增加不迫切。

　　

【正文】 小，？？達到臨界點，效果未產生。 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 52 會議管理 一、 案前會。 ：分工、確定工作內容，目標，整合方案的實現(xiàn)，準備資料的查詢，外聘專家事宜。 b. 客戶背景分析會：產業(yè)分析、企業(yè)分析、企業(yè)實態(tài)、意圖、高管層概況，內外部十四個戰(zhàn)略。 ：日程表、逐月工作重點（目標、達成方法）、難點、重點分析。 d. 客戶需求分析會：訪談記錄、對方確認文件、錄像、對方變革意圖、變革要求，拍板人想法，指行層想法，矛盾的地方。 ：操作的各種技術（會議、文字、診斷等）的培訓溝通。 f. 項目答辯會；成員對項目逐一進行答辯。 二、 案 中會。 ：駐點前的動員、文字檢查、目的交待、分工、確認工作方法、工作日程。 b. 方案會議。 ：管理進度。 d. 回顧會：管理合約目標、達成狀態(tài)，日程管理狀況。 。 三、 操作會。 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 53 ：表彰、回顧。 b. 經驗交流會：專門針對操作的逐個目標，分析成功的經驗，記錄發(fā)出的專門技術。 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 54 埃森哲的技術體系 RNOWBEDGESPACE 研究學習管理 新產品開發(fā) 服務標準建立 服務項目的細化 市場開發(fā) 合約管理 操作技術 項目管理 培訓技術 內部管理 學習書目 讀書筆記 讀書會 案例庫 新知識、新信息交流會 方案管理 駐點管理 人員管理 服務評估 文檔建立 量化描述 內容界定 工作臨界定 效果預測 工作項目分解 保障措施完備 開發(fā)計劃 整體開發(fā) 跟進 初步？？ 方案設計 項目會議 文案管理 操作計劃書 操作專有技術固化 知識整理 糾偏 思想庫 價格？梳理 體系梳理 入職 案前 案中（？？臨時） 回顧 案后 合約內容 合作條款 約束條款 定性條款 定量條款 已有制度大綱 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 55 團隊與業(yè)績管理 一、 團隊管理目前存在的問題。 1. 每月、周計劃完不成或質量不高。 2. 沒有重點，沒有工作計劃 的現(xiàn)象。 3. 忽視管理與業(yè)務的結合。 二、 業(yè)績管理存在的問題。 1. 個人業(yè)績不彰量。 2. 部門負責人的角色須進一步厘清。 三、 團隊管理與業(yè)績管理的改善。 1. 部門關鍵過程的管理 客戶部：新業(yè)務、新市場、大客戶 整合部：文案、月日標、駐點 行政部：業(yè)績管理、文字處理、配合督導 設計部：設計稿、設計流程整合 策劃部：新業(yè)務、文字管理 2. 管理與業(yè)務的進一步結合。 3. 個人績效管理。 4. 團隊會議管理。 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 56 NPC KPA CKEY PRECESS AREAS 管理模 式簡介 一、 目標體系。 每月前兩天用于制定末月詳細計劃。 每周前一天用于制定末周詳細計劃。 二、 檢核體系。 每周前一天用于總結上周執(zhí)行計劃情況，并作出會議紀要。 每月前一天用于總結上月執(zhí)行計劃情況，并作出會議紀要。 三、 戰(zhàn)略的管理 每年度 11 月 30 日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動。 四、 公司運作。 五、 埃森哲的技術體系。 目標 會議管理 績效管理 項目管理 文字管理 會議管理 *2 ＋ ＋ ＋ ＋ 管理工作 業(yè)務工作 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 57 總 分子公司的管理 管理委員會 信息處理中心 管理審計部 副總、各職能部門 ? ？？措施 ? 責令？計劃整改、述職（董、總） ? 駐組整改 ? 駐組協(xié)助整改 ? 述職、限期改善 /調查報告 A（分子）董事會 B 月控制點 訂單 —— 月、周 出庫 —— 月、周 采購 —— 月、周 損益表 —— 月、周 重大支出 —— 月、周 技巧、提供計劃 —— 月、周 月度目標及達成情況 月度總結報告 節(jié)能降耗指標 營銷、管理費用（月、周） 管理審計部措施 年度總經理（項目經理）培訓 巡視 駐點 季控制點 董事長向總部述職 管理水平評估 人力資源狀況評估 創(chuàng)新、學習能力評估 不定期 控制 事故 人事變故 重大采購 市場變動 技巧 管理審計部 進行巡視 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 58 個人能力的檢核：學習 +資歷 學習管理 能 力 質量 素質描述 能力 能力評估標準 等面環(huán)境 5S 不準上網 敬業(yè)精神 作業(yè)精神 5 月 4 日 ~5 日入模培訓 咨詢業(yè)的歷史 —— WHY、 FOR 咨詢業(yè)的定義 咨詢業(yè)的歷史： 18701920：高峰期、效率 19201960：物本 人本，人文管理咨詢 19601970：目標管理 19701980： 1972：超越日本 /成本與死場 /全球化 1990： BPR 2020： IT 咨詢（ ERP、 CRM） 特點： 需 求造就咨詢業(yè)態(tài)，進而形成趨勢 新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時間益快（大多種服務 8 個月生命期） 與 IT 技術，資訊技術的結合 咨詢業(yè)的定義：提煉知識、應用知識，讓知識擴大再生產的過程 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 59 咨詢業(yè)的思考手法 與企業(yè)操作的比較 ： 企業(yè) 咨詢業(yè)（有計劃地整體） 實態(tài) 改善 優(yōu)秀業(yè)績 （漸變） 實態(tài) 為達到生存得發(fā)展目的 （差距） （放棄） 改善計劃 權力大，可用行政命令變革 權力小，只能靠共識、配合文化 時間多，允許嘗 試、摸索 時間少，必須迅速、系統(tǒng) 人多，可大量調配資源 人少，需依靠、借助許多資源，要學會遺忘 咨詢管理業(yè)的挑戰(zhàn)： 最高層如何知道細分市場的情況（博奕論，信息管理，想要一線敏感是不可能的） 如何評估最佳的機會市場 研發(fā)的未來市場，產品的開發(fā)（施樂失敗過） 如何建立強有力的競爭優(yōu)勢（長期戰(zhàn)略已指導不了我們的工作） 長遠持續(xù)增長 向哪些產業(yè)投入（例： CPU 賣給中國） 如何在即定市場中勝出 如培育一個新的市場 如何確定本公司的最佳操作路線（已觸及到管理的核心） 如何形成更寬松的企業(yè)文化 第一副手 會 抗拒變革，不肯否定自己的成績（二把手現(xiàn)象） 管理的發(fā)展 流血奔跑 （終點） 如何在不影響效率下發(fā)生變革，企業(yè)自己做不到，就需要外包 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 60 管理顧問公司如何運作： 知識培訓 準備 操作案例 提煉知識（ knowlogesplace） 提高 開發(fā)新產品（知本增值） 咨詢如何進行自身的管理： 定期考核及定期淘汰 時刻保持最優(yōu)秀的人才 knowlogesplace 的支持（知剝離建立 splace） 充分的項目培訓與項目管理 熟練的輔導技術 臨界點：產生變化的時機，相對于 前面來講，措施已生效，相對于后面來講，生效才開始（任何變革） 臨界點的產生： 滯后性的影響 努力程度不同，臨界點產生的時機不同 不同行為之間的管理損耗，轉變程度不同，臨界點產生的時機不同 準備工作、共識、人員素質的影響 對困難的認識、優(yōu)勢資源、管理注意力的集中會使臨界點提前到來。 力度較大、迅速達到臨界點的變革，（有一段時間有有序、混亂，其大小與達到臨界點時間的長短成反比，其維持的時間與其成正比。 對舊知識的新組合、新認識、新做法占 8 成，新理念、新做法占 2顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 61 成。 咨詢界的優(yōu)勢 項目管理 知識空間、知識管理 輔導技術，企業(yè)自己做成本相對高，外包占用企業(yè)資源可轉移，時間相對少。 熟練的操作 成功的復制 科學的方法 咨詢的核心 —— 項目管理 管理技術 —— 如何達成一個確切的目標 CEO、 CFO、 MK 是可以整體培養(yǎng)出來的 達成技術是可以挖掘出來的 規(guī)劃技術 —— 確定工作路線的技術，確定工作日程的技術，確定團隊配合的技術，確定檢核點（段）的技術 監(jiān)督、檢核技術 —— 參照系統(tǒng)規(guī)程培訓、定向培訓、會議檢核、階段檢核、報告、進度控制、質量保證（零缺陷 —— 手段、措施）、合同管理、需求管理 糾編 —— 問題的收集 —— 操作路線 結案 —— 優(yōu)質服 務管理 在項目之間的協(xié)調 顧問培訓 ACCENTRUE Consulting 埃森哲 62 經驗、知識、人員的管理與評估 你要輸出、輸入什么？ 總目標？ 消費者需要什么？ 咨詢顧問的三種能力：技術洞察力、實施能力、推動能力 技術洞察力（弗洛依德） 思考的深度、準確程度 5 個 WHY 刪節(jié)、扭曲、概念化 結構性問題 思維地圖 意識：有意識、無意識、潛意識 （你看到的東西都是分層的） 實施能力、推動能力： 項目管理能力 培訓能力：知識（問題） 分類 制訂計劃（ SKILL KNOWLOGE 提煉） 檢核： 督導能力（包工頭能力）：微觀管理 糾偏 建設及彌補制度、措施