某管理顧問(wèn)公司內(nèi)部管理匯編-資料下載頁(yè)
2025-04-18 05:01本頁(yè)面
【正文】 。在此期間，客戶根據(jù)其具體情況進(jìn)行辦款手續(xù)。（2）在客戶訂單兩周后仍未到帳時(shí)，應(yīng)通知其相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員，根據(jù)具體情況聯(lián)系到客戶，核實(shí)其辦理時(shí)間及方式。（3）原則上如該客戶一個(gè)月后仍未匯款，則停止其發(fā)刊服務(wù)，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員。（4）未盡事宜，視具體情況由本部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安排。（二）客戶文字訂單及微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)管理流程。接收客戶訂單——核實(shí)無(wú)誤——錄入微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)并統(tǒng)一編號(hào)——存臨時(shí)未款檔——等待其匯款——匯款到帳——在微機(jī)中查找出該記錄——做出到款標(biāo)記——在匯款憑證上標(biāo)出該客戶會(huì)員編號(hào)——在臨時(shí)未款檔中找出該客戶訂單——在訂單上標(biāo)記到款時(shí)間及發(fā)票開(kāi)據(jù)時(shí)間——（其它要求一并標(biāo)注）——告知市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行到款通知——（或告知代辦處負(fù)責(zé)人進(jìn)行到款通知）——將已做好標(biāo)記的訂單交給財(cái)務(wù)人員開(kāi)據(jù)發(fā)票——發(fā)票開(kāi)據(jù)完畢交回——按具體負(fù)責(zé)地區(qū)不同存檔（三）客戶發(fā)刊打印程序及規(guī)范。A、C類(lèi)會(huì)員所訂的《經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)周刊》發(fā)刊周期為每周一期。統(tǒng)一定為每周三上午根據(jù)本埠、外埠、1份、多份等具體要求統(tǒng)計(jì)出具體數(shù)字及打印出標(biāo)簽，交與發(fā)行部進(jìn)行貼封、發(fā)刊等工作。B、C類(lèi)會(huì)員所訂的《情勢(shì)評(píng)論月刊》發(fā)刊周期為每月一期。統(tǒng)一定為每月中旬據(jù)具體出刊日期，根據(jù)以上原則統(tǒng)計(jì)出具體數(shù)字及打印出標(biāo)簽，交與發(fā)行部進(jìn)行貼封、發(fā)刊等工作。如遇其它情況，需要打印客戶數(shù)據(jù)時(shí)（包括本部門(mén)其它工作工作人員及其它部門(mén)、外單位人員等），必須經(jīng)過(guò)本部門(mén)負(fù)責(zé)人及中心領(lǐng)導(dǎo)同意后方可打印。且做好打印記錄。無(wú)論任何情況，均不得擅自打印客戶任何信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（四）客戶續(xù)訂工作程序及規(guī)范。原則上在客戶到期前一個(gè)月（距截止日期還有四期時(shí)）時(shí)統(tǒng)計(jì)出具體數(shù)據(jù)、單位名稱等信息，交與相關(guān)人員開(kāi)展續(xù)訂工作。市場(chǎng)部人員負(fù)責(zé)的續(xù)訂戶：按每個(gè)人所負(fù)責(zé)省份的不同區(qū)分開(kāi)來(lái)，交由個(gè)人負(fù)責(zé)，此處應(yīng)盡可能多的為市場(chǎng)部人員提供該客戶在訂期的詳細(xì)情況，例如地址的變更等情況。代辦處負(fù)責(zé)的續(xù)訂戶：到期前一個(gè)月統(tǒng)計(jì)出具體數(shù)據(jù)，利用電話、傳真等方式，詳細(xì)告知代辦處相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。并盡可能多的為代辦處提供可用信息，配合好其工作。原公司開(kāi)發(fā)續(xù)訂戶：原則上根據(jù)地區(qū)不同，有代辦處的地區(qū)交由代辦處負(fù)責(zé)續(xù)訂，如該地區(qū)無(wú)代辦處，則交由公司市場(chǎng)部人員進(jìn)行續(xù)訂工作。離職人員續(xù)訂戶：參照第4條。四、代辦處工作管理要求代辦處的服務(wù)分管理工作在本公司屬重中之重的核心工作之一，不能有任何掉以輕心。該工作應(yīng)以服務(wù)為主，首理則以溝通協(xié)調(diào)為手段，把握為各個(gè)盡度，努力做好此項(xiàng)工作。對(duì)于各代辦處所提出的疑問(wèn)、要求應(yīng)及時(shí)做出回應(yīng)，無(wú)法給予明確答復(fù)或模棱兩可的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)解決。并在第一時(shí)間告知代辦處中心的處理意見(jiàn)。代辦處的訂單管理應(yīng)按各地區(qū)不同進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)存檔，并做好微機(jī)數(shù)據(jù)的錄入。微機(jī)錄入完畢后，請(qǐng)?jiān)诖k處訂單詳細(xì)統(tǒng)計(jì)記錄上做出相應(yīng)登記，便于核查管理。代辦處客戶管理時(shí)（微機(jī)、訂單），因各代辦處收款方式均有不同（匯京或代收），故在訂單錄入、文字登記時(shí)應(yīng)格外注意，做好相應(yīng)匯款標(biāo)記（無(wú)匯京或代收）并及時(shí)與代辦處進(jìn)行核實(shí)。代辦處客戶匯往中心的款項(xiàng)到帳后，應(yīng)在第一時(shí)間通知代辦處，并根據(jù)發(fā)票開(kāi)據(jù)方的不同，進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)據(jù)。且應(yīng)在微機(jī)中做好錄款記錄。各代辦處在客戶數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)，排版及文字書(shū)寫(xiě)、期數(shù)及月份的不同理解各有區(qū)別，在此應(yīng)牢記各代處的訂單特征、收款方式、地區(qū)編號(hào)等信息，如遇不明白的問(wèn)題，及時(shí)與代辦處管理人員進(jìn)行聯(lián)系，切忌自行猜測(cè)解決，核實(shí)后方可進(jìn)行錄入數(shù)據(jù)庫(kù)等工作。五、與各部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)的具體要求市場(chǎng)部：（1）每工作日下午四點(diǎn)左右向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人交接當(dāng)日市場(chǎng)部訂單。（2）如遇訂單及其它方面不明問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通核查。（3）客戶匯款到后通知其負(fù)責(zé)人。（4）日常工作的不明工作均由本部門(mén)負(fù)責(zé)人與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人溝通。行政部發(fā)行人員：（1）每周定期與發(fā)行人員進(jìn)行客戶打印數(shù)據(jù)清單、標(biāo)簽的工作交接。（2）與發(fā)行人員進(jìn)行每日信函的郵發(fā)。（3）日常工作的不明工作均由本部門(mén)負(fù)責(zé)人與發(fā)行部負(fù)責(zé)人溝通。其它部門(mén)：原則上本部門(mén)與其它部門(mén)無(wú)日常工作聯(lián)系，一旦有工作關(guān)系的發(fā)生，均應(yīng)由本部門(mén)負(fù)責(zé)人視具體情況決定。第十三章 客戶續(xù)訂工作管理辦法一、續(xù)訂范圍原中心自行開(kāi)發(fā)客戶；中心市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)客戶；市場(chǎng)部等離職人員轉(zhuǎn)為中心管理的客戶。二、續(xù)訂方法寄發(fā)致函：原則上在客戶訂期截止一個(gè)月前寄發(fā)“續(xù)訂致函”及續(xù)訂單，提醒客戶進(jìn)行續(xù)訂。年終續(xù)訂高峰時(shí)可提前兩個(gè)月進(jìn)行。電話跟進(jìn)：“續(xù)訂致函”寄發(fā)后一周，進(jìn)行電話跟進(jìn)回訪，征詢及提醒客戶辦理續(xù)訂事宜。會(huì)員服務(wù)部每月上報(bào)總經(jīng)理本月應(yīng)續(xù)客戶名單，月底上報(bào)續(xù)訂報(bào)表，核發(fā)當(dāng)月續(xù)訂獎(jiǎng)金。所有續(xù)訂提成當(dāng)月隨工資發(fā)放，結(jié)算截止日期為每月25日。三、獎(jiǎng)勵(lì)措施續(xù)訂率達(dá)到6070%，即享受續(xù)訂獎(jiǎng)金，責(zé)任人每人50元。續(xù)訂率達(dá)到7180%，即享受續(xù)訂獎(jiǎng)金，責(zé)任人每人100元。續(xù)訂率達(dá)到8190%，即享受續(xù)訂獎(jiǎng)金，責(zé)任人每人150元。續(xù)訂率達(dá)到91%以上，即享受續(xù)訂獎(jiǎng)金，責(zé)任人每人200元。四、其它事宜所有到期續(xù)訂客戶，如該地區(qū)設(shè)有已簽約代辦機(jī)構(gòu)，則轉(zhuǎn)為代辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行續(xù)訂其及后期管理。客戶到期?？笠粋€(gè)月，如該客戶仍未續(xù)訂，則轉(zhuǎn)由中心市場(chǎng)部工作人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同時(shí)按新客戶享受提成待遇。（2005年4月15日）16 / 16
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