【正文】 定如有違反．處罰20—100元/次。 客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時間限制 （1）第1次電話投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管）限時5天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。限期未解決的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負(fù)責(zé)人50—100元/次。 （2)客戶同一投訴問題第2次電話投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時3天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。限期未解決的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負(fù)責(zé)人100—200元／次。 (3)客戶同一投訴問題第3次電話投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時1天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。如仍然未解決并反饋書面意見的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負(fù)責(zé)人200—300元／次，并全公司通報批評。 客戶上門投訴即到總部投訴的處理流程和時間限制 (1)客戶第1次上門投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時3天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。限期未解決的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負(fù)責(zé)人100—200元／次。 (2)客戶同一投訴問題第2次上門投訴，客服中心據(jù)實(shí)記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時次日下班前解決并形成書面反饋意見，如仍然未解決并反饋書面意見的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負(fù)責(zé)人200—500元/次，并全公司通報批評。(3) 凡推卸責(zé)任、逃避責(zé)任、詆毀公司聲譽(yù)。甚至有意要求客戶直接到公司投訴而又屬于自身責(zé)任的?？蛻羯祥T投訴，嚴(yán)重影響公司正常經(jīng)營并造成惡劣影響的處罰直接責(zé)任人200—1000元/次直至開除，并全公司通報批評。第十五章 行政處罰一、行政處罰相關(guān)規(guī)定 行政處罰分為：警告處分、記過處分、記大過處分、降職處分、留職察看、開除等； 受行政處分者，受下列處罰： （1）警告處分：扣罰100元： （2）記過處分：扣罰200元；(記過處分未撤銷前，再次受到記過處分的，記大過1次) （3)記大過處分：扣罰300元；(記大過處分未撤銷前，再次受到記大過處分的，留職察看處理) (4)留職察看：不得參與獎金分配及優(yōu)秀人員評選；(留職察看期間，再次受到記過以上行政處分的，開除處理) (5)降職：按薪酬制度執(zhí)行：（在受處分未撤銷期間，再次受到處分者，依分開處理執(zhí)行為原則。) (6)開除：扣除遺留薪資，并予以開除。 申請撤消時間：從受處分之日起一個月后； 處分撤銷當(dāng)月恢復(fù)原級別工資待遇； 受處分當(dāng)月開始執(zhí)行處罰； 如到申請撤銷時間未能撤銷者，對其繼續(xù)執(zhí)行處罰； 如受到行政處分者，未能撤銷處分前不得進(jìn)行職務(wù)晉升、級別晉升； 如在實(shí)習(xí)期受到處分，未能撤銷處分前不得轉(zhuǎn)正； 有資格參與獎金分配的人員，受行政處分不得參與獎金分配，直至處分撤銷； 1所有執(zhí)行時間以公司發(fā)布通報時間為準(zhǔn)。 1給予行政處罰與撤銷處分申請批準(zhǔn)權(quán)限： 1公司以本手冊規(guī)定權(quán)限為準(zhǔn)； 1遵照以下權(quán)限： （1）各部分員工警告處分、記過處分由部門經(jīng)理審批，記大過、降職、留職察看由分管總監(jiān)（副總）審批； （2）各部門經(jīng)理（主管）警告處分與記過處分由部門分管總監(jiān)（副總）審批，記大過、降職、留職察看由總經(jīng)理審批： （3）各部門總監(jiān)(副總)相關(guān)處分由總經(jīng)理直接審批。第十六章 獎懲制度一、獎勵制度員工凡符合下列條件之一者予以20—200元獎勵； （1）在公司設(shè)計、營銷、施工工地比賽中成績優(yōu)異者； （2）愛司如家，積極工作，熱情服務(wù)客戶，為公司贏得榮譽(yù)者； （3）妥善幫助客戶處理設(shè)計、施工及售后服務(wù)難題，受到客戶高度贊揚(yáng)者； （4）拾金不昧者； （5）勇于開拓，對企業(yè)提出合理化建議被采納者； （6）控制開支、厲行節(jié)約有顯著成績者； （7）盡忠職守，工作努力，有事實(shí)舉證者； （8）愛護(hù)公物，有節(jié)約意識，效果顯著者。員工凡符合下列條件之一者予以50—500元并記功獎勵： （1）敢于揭發(fā)他人犯罪事實(shí)和嚴(yán)重違紀(jì)行為，情況屬實(shí)者； （2）發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，及時采取措施，使公司財產(chǎn)未受到損失，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)者； （3）努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)者； （4）見義勇為，與歹徒作斗爭，保護(hù)公司及他人財產(chǎn)和生命安全者。員工凡符合下列條件之一者予以100—1000元并記大功獎勵： （1）同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，保護(hù)客戶、同事的人身安全及本店財產(chǎn)方面有突出成績者； （2）努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理化建議被采納，成效突出者： （3）在意外事件中，搶救公司財產(chǎn)和他人財產(chǎn)及生命安全者。員工凡符合下列條件之一者給予特別嘉獎．職級升一級或獎現(xiàn)金200—10000元： （1）在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失者； （2）在特殊情況下為公司榮獲重大榮譽(yù)者； （3）向公司舉報本店管理人員違法亂紀(jì)，損害本店利益或其它不法行為的，經(jīng)查屬實(shí)者； （4）為公司謀求到重大經(jīng)濟(jì)利益者。獎勵程序 （1）各單位主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實(shí)填寫《行政獎勵申請書》進(jìn)行申報； （2）按公司規(guī)定審批； （3）結(jié)果報行政部復(fù)核后，發(fā)出獎勵通報；二、處罰制度員工違反以下管理制度，按處罰細(xì)則處理： （1）未按要求佩戴工作牌者，處罰20元/次； （2) 未按要求著裝者，處罰50元/次； （3）工作時間在工作地點(diǎn)，看電影、打游戲、私人聊天者，處罰20元/次； （4）工作時間在工作地點(diǎn)，使用粗言穢語者，處罰20元/次； （5）未按時完成工作計劃或工作日志者，處罰20元/次； （6）隨意在公司公共場所亂寫、亂畫、亂放、亂丟者，處罰20元/次； （7）在公司禁止吸煙的場所吸煙者，處罰50元/次； （8）工作時間在工作地點(diǎn)，打瞌睡或睡覺者，處罰50元/次； （9）設(shè)計師談單需備齊談單資料和工具（資料：進(jìn)店咨詢表、套餐協(xié)議 、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖。工具：電腦、夾板、計算器、筆），缺一樣罰50元； （10）外出量房需備齊相關(guān)工具：電子測量儀（卷尺）、夾板、筆、紙。缺一樣罰50元； （11）已簽的施工合同內(nèi)必須附有相關(guān)的簽單資料（套餐協(xié)議 、主材表、主材選購表、統(tǒng)一配送輔材（常用）明細(xì)表、未包含主材表、預(yù)算表、施工流程圖)并有設(shè)計師和客戶簽字。缺一份罰款100元； （12）施工圖紙及相應(yīng)的資料必須有設(shè)計師和客戶的簽字，違者罰款100元/次；員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予警告處分： （1）三個月內(nèi)遲到、早退累計10次(含)以上者； （2）欺騙領(lǐng)導(dǎo)外出者； （3）拒不服從上司或其他管理人員的現(xiàn)場指揮、監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重者； （4）私自傳播負(fù)面消息，對公司產(chǎn)生負(fù)面影響者； （5）故意制造公司部門間內(nèi)部矛盾．影響團(tuán)結(jié)者： （6）對工作安排有異議，而事后未按正常程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映或投訴造成不良影響者； （7）非接觸公司機(jī)密的員工，隨便打聽、討論公司秘密者； （8）工作時間內(nèi)對上級領(lǐng)導(dǎo)在語言、行為上不敬造成嚴(yán)重后果者； （9）未按時完成工作計劃或工作日志，屢教不改者； （10）因工作失職，造成不良后果者； （11）未經(jīng)允許，私拿公司財物使用者； （12）所犯錯誤和上述條款類似，按此條款處理。員工凡犯有下列條規(guī)之一，給予記過、記大過： （1）請假中有騙假行為、情節(jié)嚴(yán)重者； （2）工作時間擅離職守，造成嚴(yán)重?fù)p失者； （3）管理者放縱、包庇員工違反考勤管理規(guī)定者； （4）不經(jīng)許可，越權(quán)做主，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者； （5）拾到客人遺留的各種物品不上交者； （6）因當(dāng)事人設(shè)計、報價、質(zhì)量問題，造成公司損失在1000元以上者； （7） 謊報消息或編造、傳播有損于企業(yè)及員工利益的謠言者； （8）不尊重事實(shí)，誣陷、攻擊他人．制造事端者； （9）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。 （10）對客人無禮和向客人索取回扣； （11）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)受損而不管、不問，造成損失者； （12）無理取鬧引起客戶不滿或影響公司正常經(jīng)營者。 （13）侵害客戶利益，而影響公司聲譽(yù)者； （14）所犯錯誤和上述條款類似．按此條款處理。根據(jù)員工所犯錯誤的性質(zhì)、視其認(rèn)識的態(tài)度，可給予停工學(xué)習(xí)處理，停工學(xué)習(xí)時間不計發(fā)工資。員工凡犯有以下條規(guī)之一給予開除，并根據(jù)情節(jié)扣罰其遺留薪資： （1）觸犯國家法律法規(guī)，受到刑事處罰者； （2）直接毆打他人或相互打斗者；（正當(dāng)防衛(wèi)除外） （3）恐嚇、威脅并對公司員工造成直接危害者； （4）唆使或雇請他人打擊、報復(fù)、毆打公司員工造成嚴(yán)重后果者； （5）偽造文件、收據(jù)、合同欺騙客戶，造成嚴(yán)重后果者； （6）私自接單，私收設(shè)計費(fèi)等； （7）遺失公司重要物品而導(dǎo)致重大損失者； （8）采用各種手段侵吞公司營業(yè)款者； （9）有不道德行為或耍流氓者； （10）利用工作之便索賄、受賄、索要小費(fèi)、貪污或企圖貪污者； （11）將犯罪分子帶到公司作案者； （12）盜竊公司、客戶或同事財物者； （13）嚴(yán)重失職導(dǎo)致客戶、員工受到經(jīng)濟(jì)、財產(chǎn)、生命、名譽(yù)、危害和損失者； （14）煽動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序，鼓動他人怠工、罷工、鬧事或阻止他人工作者； （15）對犯罪行為視而不見，甚至包庇、隱瞞者； （16）違反保密制度嚴(yán)重者； （17）行為不端、作風(fēng)不軌，而嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者； （18）所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似，按上述條款處理。貪污受賄、泄露機(jī)密、私自接單、私收設(shè)計費(fèi)等．公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。處罰程序 （1）員工所犯過失應(yīng)受行政處罰者，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫《行政處罰通知書》。 （2）交員工確認(rèn)簽字后，由公司經(jīng)理簽字。 （3）處罰權(quán)限按公司規(guī)定層層審批； （4）處理結(jié)果報行政部復(fù)核無誤后，由行政部發(fā)布公告； （5）財務(wù)部按處罰條例規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰。第三部分 執(zhí)行時間以上制度自2015年 7 月 25 日開始執(zhí)行，解釋由行政部負(fù)責(zé)。 行政部2015年7月24日您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進(jìn)步。