某管理顧問(wèn)公司內(nèi)部管理匯編(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-19 05:01:51 本頁(yè)面
【正文】 磅）正文標(biāo)題：固定值25磅正文標(biāo)題與作者間距：固定值10磅作者與正文間距：固定值10磅因正文用的字體無(wú)法顯示，全部改為宋體。第十一章 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理辦法 （暫行）一、試用期待遇業(yè)務(wù)人員經(jīng)考核進(jìn)入試用期（試用期為1個(gè)月），試用期基本工資為600元，并享受10%的業(yè)務(wù)提成。業(yè)務(wù)人員在試用期間，申領(lǐng)《經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)》超過(guò)300本的部分，；《情勢(shì)評(píng)論》當(dāng)月超過(guò)20本的部分，公司按每本收取1元的成本費(fèi)用，以上費(fèi)用將在月底工資中進(jìn)行扣除。業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)必須完成銷(xiāo)售額3000元的目標(biāo)任務(wù)，達(dá)不到該目標(biāo)的，原則上公司停止對(duì)其錄用；也可視其實(shí)際工作情況延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，如仍未完成，公司將終止聘用。二、轉(zhuǎn)正后待遇工齡在一年之內(nèi)（含一年）的業(yè)務(wù)人員工資待遇按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行浮動(dòng)：① 當(dāng)月銷(xiāo)售額在5000元以下的，基本工資為800元，提成為10%；② 當(dāng)月銷(xiāo)售額在5000元以上1萬(wàn)元以下的，基本工資為1000元，提成為10%；③ ，基本工資為1200元，提成為15%；④ ，基本工資為1200元，提成為20%。工齡在一年以上的業(yè)務(wù)人員工資待遇按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行浮動(dòng)：① 當(dāng)月銷(xiāo)售額在5000元以下的，基本工資為1000元，提成為15%；② 當(dāng)月銷(xiāo)售額在5000元以上1萬(wàn)元以下的，基本工資為1200元，提成為15%；③ ，基本工資為1400元，提成為20%；④ ，基本工資為1400元，提成為25%。⑤ 工齡滿(mǎn)一年的員工，當(dāng)月銷(xiāo)售額在8000元以下的，當(dāng)月基本工資下調(diào)200元，提成不變。年終獎(jiǎng)。每年年底公司根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)核發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。業(yè)務(wù)人員離職，其開(kāi)發(fā)和管理的所有客戶(hù)及相關(guān)資料應(yīng)無(wú)條件轉(zhuǎn)交公司管理，不得私自帶走。有下列情形之一者，公司將停止對(duì)其聘用：① 轉(zhuǎn)正后連續(xù)2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)不到5000元的；② 工作作風(fēng)散漫，嚴(yán)重影響開(kāi)發(fā)工作順利有效進(jìn)行的人員；③ 竊取和泄露公司商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追究其相應(yīng)的法律責(zé)任外，并立即辭退。三、工資發(fā)放月底發(fā)放本月工資；公司每月為員工提供午餐補(bǔ)助120元；所有的業(yè)務(wù)提成當(dāng)月發(fā)放，結(jié)算截止日期為每月25日。四、業(yè)務(wù)管理開(kāi)發(fā)分工以地域?yàn)榉峙湓瓌t。由市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)各地市場(chǎng)特點(diǎn)合理劃分。市場(chǎng)部經(jīng)理每月將部門(mén)業(yè)績(jī)匯總上報(bào)，客戶(hù)交會(huì)員部存檔，續(xù)訂收益為公司所有，其后期服務(wù)及續(xù)訂工作由會(huì)員服務(wù)部負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)人員所需樣本的數(shù)量及期號(hào)須提前向市場(chǎng)部經(jīng)理申報(bào)、按申請(qǐng)數(shù)量定期配發(fā)。市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真做好申請(qǐng)使用登記，并定期公示。業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)正后每月發(fā)函量不得低于300封。轉(zhuǎn)正后業(yè)務(wù)人員申領(lǐng)《經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)》當(dāng)月超過(guò)100本的部分，《情勢(shì)評(píng)論》當(dāng)月超過(guò)20本的部分，公司按每本收取1元的成本費(fèi)用，以上費(fèi)用將在月底工資中進(jìn)行扣除。對(duì)于業(yè)務(wù)素質(zhì)較高且有管理才能的業(yè)務(wù)人員，根據(jù)本人自愿，表現(xiàn)優(yōu)異者，公司也可以將其派駐外地，籌建代辦機(jī)構(gòu)。對(duì)于達(dá)不到公司要求或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，將分別處降職、工資降級(jí)、罰款甚至辭退。對(duì)于辭職或被辭退業(yè)務(wù)人員的工資提成結(jié)算日期以當(dāng)天到款為準(zhǔn)，如無(wú)特殊情況，后期收益都收歸公司所有。市場(chǎng)部每月應(yīng)將當(dāng)月的業(yè)績(jī)完成情況匯總為工作表格，上報(bào)公司備案。主要內(nèi)容包括每位業(yè)務(wù)人員的新增客戶(hù)數(shù)、續(xù)訂情況、銷(xiāo)售額、開(kāi)發(fā)成本等。（2005年03月09日）第十二章 服務(wù)部工作制度一、基本工作要求服務(wù)部日常工作的核心內(nèi)容主要包括接聽(tīng)、解答及疑難問(wèn)題的處理；客戶(hù)數(shù)據(jù)微機(jī)、文檔管理；與市場(chǎng)部工作的協(xié)調(diào)配合。本部門(mén)所有人員應(yīng)以高度的工作責(zé)任心和嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供到位的電話(huà)服務(wù)、檔案管理。在做好工職工作的同時(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒同行業(yè)成熟、規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，力求做到至誠(chéng)、友善、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。二、客戶(hù)接待服務(wù)要求 對(duì)于因公預(yù)約或前來(lái)辦理交款事宜的客戶(hù)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的工作人員要誠(chéng)懇熱情、以禮相待。 在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)之前，應(yīng)按預(yù)約內(nèi)容及客戶(hù)提出的要求做好相應(yīng)準(zhǔn)備，并在指定的接待間進(jìn)行，接待事宜不得在本單位涉密辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待要認(rèn)真做好會(huì)談筆錄，重要事宜要在事后復(fù)審無(wú)誤后予以回復(fù)。 服務(wù)過(guò)程中不要攀談、打聽(tīng)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事宜，并要做到不交談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。要合理控制接待時(shí)間，不影響其他工作人員辦公。 辭謝客戶(hù)時(shí)要禮貌周到，送別到會(huì)談室以外。 三、客戶(hù)檔案管理程序及規(guī)范（一）客戶(hù)檔案接收及處理程序?？蛻?hù)款項(xiàng)未到。（1）客戶(hù)檔案（訂單）一經(jīng)接收，應(yīng)及時(shí)統(tǒng)一錄入微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)管理。（2）如遇字跡不清楚、地址等有疑義的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，切忌模糊自行處理。（3）在錄入訂單時(shí)，應(yīng)按期限不同、省份不同編號(hào)處理，并按訂單所填寫(xiě)的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）對(duì)于客戶(hù)的其它要求，應(yīng)在備注一欄中做出登記，以便日后查詢(xún)。（5）微機(jī)錄入完畢后，應(yīng)逐一檢查確保正確率。（6）按編號(hào)不同分類(lèi)存入臨時(shí)檔?？蛻?hù)款項(xiàng)已到。（1）根據(jù)有關(guān)人員交予的郵局匯款、銀行匯款及現(xiàn)金、支票等不同憑證，在訂單上做出已到款標(biāo)記。（2）中心市場(chǎng)部到款客戶(hù)，應(yīng)在第一時(shí)間通知市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，請(qǐng)其通知該客戶(hù)所屬業(yè)務(wù)員。（3）將到款客戶(hù)訂單交于相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)票開(kāi)據(jù)，開(kāi)據(jù)完畢后將客戶(hù)紙質(zhì)訂單分類(lèi)存檔。其它情況。（1）原則上客戶(hù)款項(xiàng)可以一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行辦理，我方為其提前服務(wù)四期（一個(gè)月）刊物
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