【文章內(nèi)容簡介】 整合資源、商譽(yù) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 25 聰明的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 管理 最重要的學(xué)習(xí)能力 ？？性思維的主控？？ 知識管理中一定會有越來越多的？？性思維？ 企業(yè)的學(xué)習(xí) 最重要的學(xué)習(xí)時(shí)刻 學(xué)習(xí)的錯誤 1. 學(xué)會解決企業(yè)學(xué)習(xí)問題的方法 2. 制 定 組 織 學(xué) 習(xí)和？？改善方案時(shí)：把經(jīng)理人和員工？ /為方式作為重點(diǎn)。 3. 讓你的同事們以更新、更有效的方式反思自己的行為，打破學(xué)習(xí)障礙。 反思和改變組織的經(jīng)營行為 1. 認(rèn)為？是解決問題，把重心放在？？并改正外部環(huán)境的錯誤上。 2. 促進(jìn)學(xué)習(xí)主要是？？問題 越來越依賴對？業(yè)人 員進(jìn)行獨(dú)立，且又關(guān)聯(lián)的指導(dǎo)和整合 ？？性的反思，自己的行為和處理問題的方式。界定、解決問題不當(dāng)，會帶來更多的問題 向？ /學(xué)習(xí) 理論 實(shí)踐 理論的深化 邏輯的混亂 事物的矛盾 現(xiàn)時(shí)刻 單線控制 ？ / 壓制？ ？的感覺 理性的 界定目標(biāo)，評估自己 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 26 顧問工作內(nèi)容講義 一、 性格分析會。 二、 項(xiàng)目答辯會。 三、 “聽說讀寫講”專項(xiàng)訓(xùn)練。 四、 心智模式專項(xiàng)研討。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 27 顧問基礎(chǔ)工作講義 一、 訪談 —— 詢問、互動、探討。 1. 目的：將其所知的，并為我們所關(guān)心的狀況淘空。 2. 準(zhǔn)備工作：分析履歷 分析其崗位 設(shè)計(jì)問題 問卷到人。 3. 準(zhǔn)備知識：通過專家、同事、書籍及其他途徑，了解該崗位的職能， 了解該行業(yè)的基本特點(diǎn)，了解該企業(yè)基本特點(diǎn)。 4. 工作技巧： a. 導(dǎo)入：介紹來意，此次訪談的意義，我們想要達(dá)到的目的。 b. 融入：了解該部門的優(yōu)劣勢、職能、業(yè)績。 c. 詢問：就某一個(gè)較大范圍的問題，聽取意見，并追問其細(xì)節(jié)。 d. 追問：就某個(gè)較小范圍的問題，與其一同追溯原因。 e. 設(shè)問：詢問其是否是某一個(gè)特定的原因，導(dǎo)致該問題，以此引起對方反饋，引導(dǎo)出更多原因。 f. 收集案例；在某些問題上，可請其事例說明。 g. 征詢解決方案：請其設(shè)身處地的幫我們出主意。 h. 布臵課題：就某方面問題，布臵書面任務(wù)，請顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 28 其配合。 5. 工作流程： 二、 深度訪談 —— 專題、深入、剖析。 1． 目的：就某個(gè)較專業(yè)、深入的專題尋求幫助。 2． 準(zhǔn)備工作：分析其訪談啟示，分析崗位，研討該專題的要素，用漏斗法尋求問題的癥結(jié)，？？其流程，并將問題發(fā)放到人。 3． 準(zhǔn)備知識：該專題的要素，以往案例。 4． 工作技巧：（同訪談） 三、 外協(xié)訪談（經(jīng)銷商、供應(yīng)商） 1. 目的：從輸出端尋找問題，逆推到企業(yè)內(nèi)部（即外延法） 2. 準(zhǔn)備工作：搜集外協(xié)不滿意的地方，搜集外協(xié)與其他企業(yè)合作的模式，進(jìn)行橫向比較。 3. 準(zhǔn)備知識：合作流程 準(zhǔn)備問卷 問卷由當(dāng)事人 預(yù)先準(zhǔn)備 訪談 布臵課題 跟進(jìn) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 29 4. 工作技巧：（同訪談） 四、 同行訪談 —— 標(biāo)竿學(xué)習(xí)。 1. 目的：橫向比較，尋求更佳方案。 2. 準(zhǔn)備工作：搜 集行業(yè)特點(diǎn)，不同工作模式。 3. 準(zhǔn)備知識：掌握該企業(yè)背景材料。 4. 工作技巧：（同訪談） 五、 流程分析會 —— 搜集流程，快速確認(rèn)該部門工作方式。 1. 目的：在部門的層面剖析該部門工作，從命令的下達(dá)反饋；信息的收集、管理、應(yīng)用； 個(gè)人工作目標(biāo)的確定及執(zhí)行，部門工作職能的進(jìn)行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人在會后進(jìn)行補(bǔ)充描述。 2. 準(zhǔn)備工作：搜集該部門職能說明（崗位描述、薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績狀況、工作流程） 3. 準(zhǔn)備知識；一些職能的標(biāo)準(zhǔn)流程（通常流程） 4. 工作技巧： a. 準(zhǔn)備？例：供大家理解。 b. 引導(dǎo)和設(shè)問：“這個(gè)步驟是這樣進(jìn) 行的嗎？”“下步你們怎么做？” c. 假設(shè)流程：請其糾正。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 30 d. 尋找起點(diǎn)或職能：“你們是怎么定薪資？”“采購單是怎么發(fā)出的？”“怎么樣確定他的工作目標(biāo)？” e. 流程問題收集：現(xiàn)場收集流程的缺陷。 5. 工作流程； 六、 專題研討會。 1. 目的：就某一個(gè)專題進(jìn)行問題收集，現(xiàn)場原因分析。 2. 準(zhǔn)備知識：該專題的大概狀況、局部原因。 3. 準(zhǔn)備工作：預(yù)先與個(gè)別人員探討，準(zhǔn)備問題，準(zhǔn)備研討提綱，研討提綱發(fā)放到人。 4. 工作技巧： a. 五個(gè)為什么 b. 征詢案例 c. 尋找共識 d. 布臵課題 e. 征求解決方案 書面說明 預(yù)備會及預(yù)備員收集 分析 整理 會后確認(rèn) 小流程描述 跟進(jìn) 流程整改會 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 31 5. 工作流程 七、 診斷報(bào)告的編寫。 A. 探求：戰(zhàn)略、管理制度、流程、人力資源等內(nèi)部原因及市場、競爭、行業(yè)趨勢、營銷過程控制等外部原因。 B. 確定核心原因，并確定更深層次的原因。 C. 確認(rèn)及尋求文化層面的原因。 D. 尋求不通 ？ 通及斷層，混亂的集體無意識。 E. 尋求階段解及杠桿解。 F. 下一階段如何得出整改方案的工作流程。 八、 方案會議。 1. 目的：將所有方案一次做正確。 2. 準(zhǔn)備工作：腦圖、要素圖。 3. 準(zhǔn)備知識：對該方案的范圍、層次的了解。 總結(jié)訪談工作 尋求須進(jìn)一步深入探討的專題 深入訪談 尋求須用專題會尋求多元解與多元簽字的問題 預(yù)談 提綱 收放提綱 會議 布臵課題 跟進(jìn) 向決委會匯報(bào) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 32 4. 工作流程： 九、 提案 要素圖 腦圖投影 講解 共識 分層次研討 總方案結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)圖研討 重點(diǎn) 布臵作業(yè)人 時(shí)限 重點(diǎn) 時(shí)限 簽疑 尋找問題點(diǎn) 用結(jié)構(gòu)圖 尋求改正方案 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 33 顧問工作基埃森哲理 —— 人力資源篇 。 a. 用職能表格去問：職能、權(quán)限、上下級、工作目標(biāo)（考核方法、薪資）。 b. 用職能表格自填，請其上司確認(rèn)（以上兩種情況是指已有規(guī)范或較明確）。 c. 整體分析該部門應(yīng)有職能，分工設(shè)崗，進(jìn)行描述。 d. 套用成熟模式，略加修正。 。 。 部 門職能總合 按工作量，方便合作、精簡、專業(yè) 分配 崗位職能 研討 崗位描述 考核關(guān)鍵指標(biāo) 相應(yīng)薪資 相應(yīng)的人力素質(zhì)要求描述 收集制度 主管部門？？ 典型部門訪談 收集問題 專題研討會 草案 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 34 a. 普通可分為：能力、崗位、個(gè)人績效、項(xiàng)目獎金（效益獎金）四個(gè)部分。其中，能力、崗位、 月度績效三部分構(gòu)成月薪的基本，階段績效、獎金（效益獎金）構(gòu)成年薪。此四者之間是獨(dú)立的。 b. 生產(chǎn)、研發(fā)、行政、營銷屬于不同的激勵目的因素。生產(chǎn)重在績效，能力、崗位次之。研發(fā)重在崗位，能力、績效次之，項(xiàng)目獎金重在留人。行政重在崗位、能力，鼓動事職及進(jìn)階。營銷重在績效獎金，能力、崗位次之。 c. 制定薪資的關(guān)鍵在于舉例法：在每個(gè)崗位上，？出上、中、下三種素質(zhì)（職位）的人，設(shè)想其具體年薪應(yīng)是多少，月薪應(yīng)是多少，如何考核。此法可較快協(xié)助找到解決方案的具體表現(xiàn)，采用逆推，就可摸其規(guī)律。 d. 同類企業(yè)成競爭企業(yè)的薪資狀況的調(diào)整、對比 。使該薪資會更有競爭性。 e. 能力、崗位、績效、項(xiàng)目獎金，又可根據(jù)其構(gòu)成要素來構(gòu)筑。如能力可根據(jù)職稱、學(xué)歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等層面進(jìn)行構(gòu)成。崗位可根據(jù)職能、工作重要性、復(fù)雜程度等層面構(gòu)成。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 35 。 建立 介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢 部門流程 部門人員組成 崗位描述 聽其理解 答疑 職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo) 能力缺陷輔導(dǎo) 學(xué)習(xí)計(jì)劃 確定月度工作目標(biāo)并量化 談話 雙方共識 簽定績效合約、約定檢核辦法 月度管理統(tǒng)計(jì) 檢核談話 評分并征求意見 改善方法、計(jì)劃、意見 職能 關(guān)鍵 工作 關(guān)鍵性動作 尋找其對公司貢獻(xiàn)？大的動作及其構(gòu)成、量化指標(biāo)、增量 尋找可考核方法 尋找簡化統(tǒng)計(jì)方法 設(shè)計(jì)相關(guān)管理？？ 下一輪 建議 KPI 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 36 a. 跨部門的不確定性 —— 不同部門之間考核標(biāo)準(zhǔn)如何統(tǒng)一？ b. 公正性。 c. 考核成為管理之累 。 d. 如何建立 KPI 的管理統(tǒng)計(jì)（非財(cái)務(wù)的量化指標(biāo)的會計(jì)體系）。 a. 重點(diǎn)觀察法（不同階段，重點(diǎn)觀察 12 人的工作表現(xiàn)、業(yè)績表現(xiàn)，由其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行）。 b. 輪考制（不同時(shí)間，由人事部或其它部門為主，組成委員會對某個(gè)部門進(jìn)行重點(diǎn)考核，其它部門自行考核。 c. 績效合約交叉，比較評分制。 d. KPI 交叉比較。 e. 個(gè)人業(yè)績追溯法（以年芳總評交叉比較） f. 負(fù)責(zé)人考核 /下級考上級 /專門小組 /同事互考 /外部考核 /自考 /多方（ 360176。）考核。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 37 部門年度計(jì)劃的所需人才 階段所需 其他需求 附素質(zhì)描述 匯總?cè)肆Y源部 需求分析會 確認(rèn) 內(nèi)部流動 同事推薦 招聘規(guī)劃 預(yù)算 計(jì)劃 選擇方式 確定篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程 初試 面試 其他測試 崗前培訓(xùn) 自述簡歷 確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程 相應(yīng)的業(yè)績及學(xué)到的東西 自身優(yōu)劣勢陳述 對新崗位的認(rèn)知 自身相對于 新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地方 其他測試問題 顧問培訓(xùn)