【正文】 素陪同拜訪工具：提升業(yè)務(wù)員技能的重要工具陪同拜訪的步驟；陪同拜訪技巧演練；各項工作流程及系統(tǒng)的建立；l 客戶管理運用客戶管理卡；建立管理客戶資料庫設(shè)立客戶流動制度；制定區(qū)域性管理流程第 16 頁 共24頁l 總結(jié)與學(xué)員問題解答；銷售人員特殊問題處理技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)員 個人成效與時間管理4 高級6 2天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 20人以內(nèi) 適用對象：有一年以上企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗、渴望提高組織及傳授培訓(xùn)技能的人士。學(xué)會分析業(yè)務(wù)員的銷售行為及評估業(yè)績的方法；如何與銷售人員互動，以提高銷售團隊的積極性與戰(zhàn)斗力的技巧；深入掌握輔導(dǎo)業(yè)務(wù)人員提高銷售技能的適當(dāng)方法。重新認識銷售管理理念，打造出一支有遠景、有目標、有規(guī)范化流程、有團隊精神、愿意創(chuàng)新學(xué)習(xí)的銷售隊伍。學(xué)員獲益：252。 培養(yǎng)做教練的意識與能力252。 學(xué)會制定目標與計劃的方法252。 認識管理者的角色定位252。 學(xué)會項目跟蹤技巧及主持相應(yīng)的跟進會議252。 了解控制項目質(zhì)量必須考慮的關(guān)鍵因素252。 掌握管理知識型團隊的技巧252。 學(xué)習(xí)與團隊間合作的技巧主要內(nèi)容：l 創(chuàng)造信任與安全的氛圍強化聆聽 敢于指出問題所在 促進橫向溝通l 拓展對內(nèi)部多樣化的了解了解并克服各種偏見 了解并明確他人的“語言體系”l 跨部門溝通學(xué)習(xí)包容不同團隊的意見和努力為什么要認識和統(tǒng)一團隊的價值在團隊中用文化約束行為l 體會共事的樂趣設(shè)定共同承諾的目標理解建立共識的困難體會協(xié)同努力的樂趣第 14 頁 共24頁 優(yōu)秀特色課程 項目管理 由競越資深培訓(xùn)顧問群根據(jù)客戶需要開發(fā)，獲多家客戶采用并保持長期的再購買度； 主題新穎、針對某一學(xué)員群體的獨特需要； 板塊式結(jié)構(gòu)，調(diào)整的靈活度高，可根據(jù)客戶需要調(diào)整內(nèi)容； 講師經(jīng)慎重選擇及培養(yǎng)，風(fēng)格統(tǒng)一，重激發(fā)思考、培養(yǎng)能力，授課質(zhì)量的整體滿意度都在4分以上（以5分為極為滿意計） 4 中級6 2天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 30人以內(nèi) 適用對象：l 對大項目負有直接責(zé)任的項目負責(zé)人l 經(jīng)常面對復(fù)雜及需要多部門配合才能完成的任務(wù)的職能部門的經(jīng)理l 技術(shù)研發(fā)部門的經(jīng)理學(xué)員獲益：252。 學(xué)習(xí)在在團隊間相互激勵與橫向溝通252。 真正理解各部門合作的目的252。 學(xué)習(xí)管理團隊的手段主要內(nèi)容：l 為什么需要團隊 通過活動揭示團隊與金字塔的對比l 統(tǒng)一團隊合作規(guī)范，建立共識 理解各人有不同的價值觀念 認識共同規(guī)范在團隊工作中的作用l 團隊角色 角色測試：學(xué)會珍視不同l 團隊中的領(lǐng)導(dǎo)作用l 溝通與建立信任 案例分析：管理手段與營造信任 通過模擬練習(xí)認識橫向溝通的重要性 對問題承擔(dān)個人責(zé)任l 通過團隊解決問題 腦力激蕩：沖破開發(fā)創(chuàng)造力的障礙 吸引成員參與團隊決策l 管理團隊的方法 企業(yè)文化和團隊文化 通過團隊文化進行管理的思路l 跨部門團隊之間的關(guān)系 建設(shè)團隊的目的l 形成部門之間的支持鏈 4 初、中級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 20人以內(nèi) 適用對象：l 意識到自己的個人生活、工作經(jīng)歷，文化背景、思維方式、觀念等對合作效率產(chǎn)生影響，有意改進者；l 愿意從人與人的不同獲得學(xué)習(xí)與成長機會的各類企業(yè)人士學(xué)員獲益：252。 如何達成團隊的目標與共識252。 學(xué)會與在團隊中工作252。學(xué)員獲益：252。 隨機應(yīng)變應(yīng)用不同的指導(dǎo)方式252。 掌握主持指導(dǎo)對話必需的實用工具252。學(xué)員獲益：252。 學(xué)習(xí)表揚252。 掌握提供反饋、下達指令的實用技巧252。學(xué)員獲益：252。 學(xué)習(xí)克服異議達成一致的技巧252。 了解自己的影響風(fēng)格252。學(xué)員獲益：252。中級經(jīng)理：如何做好上下級溝通的橋梁。 學(xué)會激發(fā)他人的承諾252。 對自己的能力建立強大的自信252。 明確人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力的緊密聯(lián)系252。學(xué)員獲益：252。 角色扮演，樹立對付“難纏客戶”的信心主要內(nèi)容：l 了解人與人的“不同”學(xué)會觀察人的行為對人不做價值判斷，只是區(qū)分行為類別了解不同人在不同情形下的表現(xiàn)l 建立與客戶的相互信任新型銷售模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別了解在別人眼里，你是否值得信任如何與客戶建立長期友誼關(guān)系神奇的銷售態(tài)度五種類型的問題l 維持循環(huán)與進步螺旋 如何回應(yīng)并化解客戶的防范行為 如何尊重對方需要并調(diào)整自己 如何對客戶的建立同理心l 良好客戶關(guān)系基礎(chǔ)上的協(xié)商談判 一個協(xié)商和談判模式 學(xué)習(xí)在談判過程的每一階段設(shè)定目標l 角色扮演針對難纏對象，制定系統(tǒng)步驟演練、實施第 11 頁 共24頁人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 溝通與影響技巧培訓(xùn)4 高級6 2天% 可根據(jù)需要靈活調(diào)整I 25人以內(nèi) 適用對象：在成長迅速的企業(yè)、部門承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。 掌握建立親和的客戶關(guān)系的方法252。 了解并體會人與人的“不同”252。主要內(nèi)容：l 四種溝通風(fēng)格控制、友善、表現(xiàn)、分析各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)l 如何建立信任信任模型分析各種風(fēng)格的強、弱項 學(xué)會與人共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果l 同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解別人的防范行為 如何在人際間保持靈活性 如何建立同理心l 協(xié)商和談判 一個協(xié)商和談判模式 學(xué)習(xí)在談判過程的每一階段設(shè)定目標l 角色扮演針對難纏對象，制定系統(tǒng)步驟演練、實施步驟制訂今后的行動計劃 4 中／高級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：需要時常面對客戶并與之溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類客戶服務(wù)人員等。252。 提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力252。 掌握與不同人建立信任的技巧252。 深入認識自己的溝通風(fēng)格252?！坝行б馕吨_到目標” 目標時間軌跡——節(jié)選自《知人知心的溝通技術(shù)》第 10 頁 共24頁知人知心的人際溝通技術(shù) 客戶關(guān)系技巧：建立客戶信任與協(xié)商談判 4 中／高級 6 2天 % 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 I 30人以內(nèi) 適用對象：工作中須時常面對形形色色的不同人，需要時常與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的各類專業(yè)人士。“有效”的意思是說你與人打交道時，知道何時是在同別人一起朝著共同的目標前進，何時你偏離了方向。這些能力包括：建立信任的能力、增強人際影響力的能力等； 競越的溝通課程一如競越其他優(yōu)秀品質(zhì)的課程，取自在全世界10個國家應(yīng)用至少10年以上，歷經(jīng)至少20年的培訓(xùn)實踐，證明行之有效并具有普遍文化適應(yīng)性的特色課程； 這些課程循序漸進，以全面系統(tǒng)的問卷為基礎(chǔ)，了解學(xué)員的實際現(xiàn)狀，設(shè)計度身訂做的個人改進方案，并有詳盡的后續(xù)跟進方案確保落實。第 9 頁 共24頁 競越堅信“管理就是溝通”。 最后，這個平庸公司的資產(chǎn)回報率竟然在這些“外行”手里提高了200%！備注：課程亦可根據(jù)學(xué)員情況及公司的實際需要，加上預(yù)算、應(yīng)收等內(nèi)容要素，提升為有不同側(cè)重點的非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)訓(xùn)練課程。挑戰(zhàn)：要化腐朽為神奇，把這平庸公司轉(zhuǎn)變成卓越公司。由于贏利連年減少，公司已沒有能力投資及擴大生產(chǎn)能力，也無力投資市場。去年的資產(chǎn)回報率是8%，股東權(quán)益收益率4%，股東正在考慮撤資?！庇伞昂?yīng)” 看《蘋果+桔子TM》你部門任何變化，都將在公司的報表上掀起波瀾……我的蝴蝶如何在公司掀波瀾……而且，變化看得見！4 中／高級6 1天% 該課程已成功運用于IT、通信、百貨、電子、電器、制藥、汽車、食品等近百個行業(yè)I 30人以內(nèi)適用對象：企業(yè)內(nèi)除財務(wù)經(jīng)理外的各職能部門負責(zé)人，中層主管及資深員工。第 8 頁 共24頁為進一步了解該課程，敬請關(guān)注每月舉辦免費演示課程的具體信息。同時，如果你不對無形資產(chǎn)進行投資，就不能爭取到最有利可圖，通常也是對技能要求最高的顧客。最要命又最現(xiàn)實的是，資源不是無限的。項目可能陷入預(yù)見不到的困境。跟生活中一樣，你最優(yōu)秀的員工可能會離職，有些是因為他們得不到足夠有挑戰(zhàn)性的工作，有些是因為別的公司給的錢更多，或檔次更高。第 7 頁 共24頁4 中、高級6 2天% 該課程已成功運用于IT、通信、金融、快速消費品、咨詢等30多個行業(yè)。在“搏弈”中成長，您將參與......制定營銷戰(zhàn)略（而不是戰(zhàn)術(shù)）執(zhí)行營銷策略分析競爭格局擬定區(qū)域銷售策略制定行動計劃腦力激蕩：找準區(qū)域縫隙市場與目標客戶、并有針對性地銷售備注：課程亦可根據(jù)學(xué)員情況及公司的實際需要，調(diào)整為適合非營銷/銷售部門的營銷培訓(xùn)。“營”的策略。各非營銷部門主要經(jīng)理 《利旺行銷戰(zhàn)TM》同樣能幫助公司其他部門非營銷人員協(xié)調(diào)公司的營銷努力，使整個公司傳遞準確、連貫、一致的市場信息； 使整個公司上下理解“顧客導(dǎo)向”和“市場導(dǎo)向”的真正含義。 幫助他們用直觀的方式向全公司傳達公司的定位和市場策略。D 方面：產(chǎn)品研發(fā)決策必要時做出修改研發(fā)計劃，甚至中斷項目決定生產(chǎn)方面：選擇獲取生產(chǎn)能力的方式（購買或租賃）設(shè)備更新與生產(chǎn)線改良全盤生產(chǎn)流程調(diào)度決策庫存管理與產(chǎn)銷配合必要時選擇清償生產(chǎn)能力的方式市場營銷與銷售方面：市場開發(fā)決策新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合與市場定位決策刺探同行敵情，搶攻市場建立并維護市場地位，必要時做退出市場的決策財務(wù)方面：制定投資計劃，評估應(yīng)收帳款金額與回收期預(yù)估長、短期資金需求，尋求資金來源掌握資金來源與用途，妥善控制成本洞悉資金短缺前兆，以最佳方式籌措資金分析財務(wù)報表，掌握報表重點與數(shù)據(jù)含義運用財務(wù)指標進行內(nèi)部診斷，協(xié)助管理決策如何以有限資金轉(zhuǎn)虧為盈，創(chuàng)造高利潤編