名人城市酒店市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-07-12 18:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 誤。 協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時間送達各部門。 對于出現(xiàn)的問題必須 24 小時內(nèi)給予解決。 由協(xié)議簽定人負(fù)責(zé)該客戶的跟蹤、服務(wù)工作。 中國最大的管理資源中心 市 場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 大型活動安排 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。M— 04012 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 高級公關(guān)經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人 APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、大型活動安排的操作程序： 大型活動包括店慶、星級掛牌、節(jié)日慶?；顒?、特別促銷活動等。 據(jù)活動主題、內(nèi)容、規(guī)模進行總體構(gòu)思，初步擬定活動形式，環(huán)境布置等內(nèi)容，做好總費用預(yù)算，活動安排要在提前量使其逐步完善； 調(diào)查摸底，了解參加人員情況，環(huán)境布置所需飾品供應(yīng)情況和價格情況等； 將總體構(gòu)思編制成初步計劃，匯同有關(guān)部門討論 提出建議，不斷完善，然后交總經(jīng)理審閱后進行修改； 根據(jù)總經(jīng)理的修改意見，制定最終活動計劃，并交總經(jīng)理審批。 制定具體實施計劃，準(zhǔn)備備用方案，以應(yīng)付特殊情況發(fā)生； （ 1）進行營業(yè)預(yù)算和開支預(yù)算； （ 2）細(xì)化活動具體內(nèi)容和程序，明確分工，任務(wù)落實到人； （ 3）進行內(nèi)外環(huán)境布置（大廳、公共區(qū)域、活動場所等），確定各項任務(wù)完成的時間； （ 4）制定參加活動人員名單、票價、設(shè)計請柬、入場券和活動定時宣傳單； （ 5）明確活動的目標(biāo)客人，分發(fā)請柬，派員上門推銷入場券； （ 6）聯(lián)系禮儀隊伍，演出人員等； （ 7）選擇合 適的媒體做廣告準(zhǔn)備宣傳材料和公關(guān)禮品并制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)； （ 8）與財務(wù)、餐飲部確定結(jié)賬方式； （ 9）活動中，大力宣傳酒店，聯(lián)絡(luò)盛情，爭取客源并注意收集客人對活動的反映； 每月搜集其他酒店此類活動的信息，并填寫 《競爭酒店調(diào)查報告》 。 中國最大的管理資源中心 二、大型活動安排的操作標(biāo)準(zhǔn)： 由高級公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃、聯(lián)系、制作、落實、全程跟蹤等工作。 主題鮮明，符合酒店整體 CIS 的要求。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部各操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 組織新聞發(fā)布會 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。M— 04013 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 高級公關(guān)經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、組織新聞發(fā)布會的操作程序： 擬訂方案 （ 1）擬訂實施方案，作好預(yù)算。 （ 2）將活動方案交 營銷總監(jiān)審閱，修改后報總經(jīng)理批示，經(jīng)同意后實施。 準(zhǔn)備工作 （ 1）擬定記者名單，發(fā)邀請函并確認(rèn)。 （ 2）通知前廳部、餐飲公司等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3）檢查落實會場，確保會議橫幅、標(biāo)牌、場型、指示牌及音響等設(shè)備準(zhǔn)備齊全。 （ 4）準(zhǔn)備會議新聞稿。 （ 5）確定會議發(fā)言人，準(zhǔn)備會議發(fā)言稿。 接待工作 （ 1）迎接記者到場，排發(fā)新聞稿。 （ 2）由指定人主持會議開始，簡單介紹情況。 （ 3）適時進行會議拍照。 （ 4）做好會務(wù)協(xié)調(diào)。 （ 5）選擇重點記者進行溝通，必要時安排獨家采訪。 （ 6）安排工作餐，發(fā)送紀(jì)念品。 送離客人 送離客人，必要時安排送客車輛。 跟進工作 （ 1）記錄會議情況。 （ 2）將有關(guān)資料、照片存檔。 （ 3）與記者保持聯(lián)系，了解反映，追蹤報道情況，上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。 中國最大的管理資源中心 二、組織新聞發(fā)布會的操作標(biāo)準(zhǔn)： 此項工作由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系、落實。 注意平時與各媒體相關(guān)聯(lián)系人處好關(guān)系，定期聯(lián)系、拜訪。 提前做好新聞發(fā)布會的各項準(zhǔn)備工作。 提前準(zhǔn)備新聞稿件。 搜集媒體對信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 重點賓客 /公關(guān)接待等級 劃分操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。M— 04014 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 部門全體人員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、重點賓客 /公關(guān)接待等級劃分的操作程序： 重點賓 客 /公關(guān)客人的范圍 （ 1） 來店視察、指導(dǎo)工作的中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)人 。 （ 2） 上級旅游主管部門及世界旅游組織的負(fù)責(zé)人和知名人士 。 （ 3） 與酒店有合作關(guān)系或能為酒店帶來效益及良好聲譽客人 。 （ 4） 曾為酒店作過貢獻的名畫家、書法家、藝術(shù)家 。 （ 5） 為酒店提供幫助、方便的單位，如民
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1