名人城市酒店市場營銷部操作程序及標準-在線瀏覽
2024-08-09 18:28本頁面
【正文】 ROCEDURE 團隊接待 操作程序與標準 編號 . YLCCH/ Samp。 （ 2） 閱讀訂房傳真、信函，理解正確。 （ 4）查 清對方與我店是否已有協(xié)議。 （ 5） 根據(jù)預訂要求，查閱《 會議 /團隊客情一覽表》 。 （ 7） 24 小時內(nèi)填寫《團隊 預定 確認書》給予書面確認，確認內(nèi)容全面正確，包括時間人數(shù)、用房數(shù)、國籍、價格、訂餐人數(shù)、付款方式。 （ 9） 將預訂填入《 會議 /團隊客情一覽表》，供隨時查閱。 （ 11） 將對方傳真歸入文件夾，及時轉(zhuǎn)送財務 部會計核算 組。 （ 2） 對照原計劃進行比較，仔細找出修改內(nèi)容， 不得遺漏 。 中國最大的管理資源中心 （ 4）如 24 小時內(nèi)的團隊取消，協(xié)商解決，酌情收取損失費，以求下次合作，共同發(fā) 展。 （ 6） 及時將資料歸檔。 （ 2）檢查房間、鑰匙等的準備工作是否到位。 （ 4）團隊到店時，到前臺與旅行社陪同及領隊聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。 （ 6）團隊辦理退房手續(xù)前 15 分鐘到總臺協(xié)助結(jié)帳，并確保團隊客人已結(jié)清個人帳。 （ 8）團隊退房后，將 《團隊 預定 確認書》 、 《團隊通知單》 歸檔，由部門文員按每季或每年進統(tǒng)計，登記在《會議 /團隊經(jīng)營情況一覽表》上。 訂單的收取要及時，回復必須在 24 小時以內(nèi)，確認必須與書面形式，并按類歸檔。 與各相關部門的溝通必須以書面、簽字確認的形式進行，并要求準確、及時。 須協(xié)助財務部做好結(jié)算工作。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標準 Samp。M— 04008 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 銷售代表 涉及部門 DEPT. CONCERNED 總經(jīng)辦、人力資源部 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、客戶掛帳工作操作程序： 如遇客戶提出掛帳要求，銷售人 員需根據(jù)客戶的不同信用等級，請客戶如實填寫《掛帳申請表》，報各級領導審批。 協(xié)議文本復印五份，財務部、前廳部、騰湘閣餐廳、譚家菜餐廳、康樂部各執(zhí)一份。 如客戶在消費過程中出現(xiàn)問題，跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。 將協(xié)議內(nèi)容錄入電腦，并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。 協(xié)議文本復印件必須第一時間送達各部門。 由協(xié)議簽定人負責該客戶的跟蹤、服務工作。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標準 PROCEDURE 大型活動安排 操作程序與標準 編號 . YLCCH/ Samp。 據(jù)活動主題、內(nèi)容、規(guī)模進行總體構(gòu)思，初步擬定活動形式，環(huán)境布置等內(nèi)容，做好總費用預算，活動安排要在提前量使其逐步完善； 調(diào)查摸底，了解參加人員情況，環(huán)境布置所需飾品供應情況和價格情況等； 將總體構(gòu)思編制成初步計劃，匯同有關部門討論 提出建議，不斷完善，然后交總經(jīng)理審閱后進行修改； 根據(jù)總經(jīng)理的修改意見，制定最終活動計劃，并交總經(jīng)理審批。 中國最大的管理資源中心 二、大型活動安排的操作標準： 由高級公關經(jīng)理負責策劃、聯(lián)系、制作、落實、全程跟蹤等工作。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部各操作程序及標準 Samp。M— 04013 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 高級公關經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、組織新聞發(fā)布會的操作程序： 擬訂方案 （ 1）擬訂實施方案，作好預算。 準備工作 （ 1）擬定記者名單，發(fā)邀請函并確認。 （ 3）檢查落實會場，確保會議橫幅、標牌、場型、指示牌及音響等設備準備齊全。 （ 5）確定會議發(fā)言人，準備會議發(fā)言稿。 （ 2）由指定人主持會議開始，簡單介紹情況。 （ 4）做好會務協(xié)調(diào)。 （ 6）安排工作餐，發(fā)送紀念品。 跟進工作 （ 1）記錄會議情況。 （ 3）與記者保持聯(lián)系，了解反映，追蹤報道情況，上報酒店領導。 注意平時與各媒體相關聯(lián)系人處好關系，定期聯(lián)系、拜訪。 提前準備新聞稿件。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標準 Samp。M— 04014 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 部門全體人員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、重點賓客 /公關接待等級劃分的操作程序： 重點賓 客 /公關客人的范圍 （ 1） 來店視察、指導工作的中央、省、市領導人 。 （ 3） 與酒店有合作關系或能為酒店帶來效益及良好聲譽客人 。 （ 5） 為酒店提供幫助、方便的單位，如民航、車站、港口等有關單位 。 （ 7） 酒店邀請的客人 。 （ 2）將簽批后 的《 重點賓客 /公關接待申報單》送至接待部門。 （ 4）如屬本部門共公關客人，由營銷總監(jiān)指定人員接待。 （ 3） 部門接待的公關客人，一般不宴請。 （
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