名人城市酒店市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-06-12 18:28本頁面
【正文】 項收齊，處理可能出現(xiàn)的問題，如匯款到酒店則需經(jīng)辦人對所有款項簽字認可。 （ 4）會議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。 （ 2）如有變化，應(yīng)及時填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門，細小變化可電話通知，記下對方姓名，以便查實。 （ 11）根據(jù)洽談要求，填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份 留存，其余送到有關(guān)部門，要求至少 中國最大的管理資源中心 提前三天送達。 （ 9）盡量滿足會議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會。 （ 7）確定支付方式，并要求會議方支付預(yù)算費用的 10%作為訂金。 （ 5）確定用房要求，如房間種類、間天數(shù)、日期、價格等。 （ 3）確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務(wù)、項目、所需的橫幅、會標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求。 （ 3）帶領(lǐng)客戶參觀會議場地及設(shè)施做好介紹性推銷。M— 04006 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 營銷副總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 市場營銷部文員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部財務(wù)部 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、會議銷售的操作程序： 會議洽談前 （ 1）各種會議原則上由市場營銷部負責(zé)，涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。 簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。 當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。 盡量用姓氏稱呼客人。 （ 3）填寫《銷售工作詳細報告》。 送客 （ 1）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。 （ 6）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。 （ 4）分發(fā)銷售資料。 （ 2）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據(jù)客人的需求進行即時調(diào)整。 （ 3）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。 準(zhǔn)備工作 （ 1）準(zhǔn)備好宣傳資料、名片等銷售工具。M— 04003 第 1版 /第 0次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部財務(wù)部 政策制定人 PREPARED BY 吳潔 審批人 APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期 EFFECTIE 20xx． 9． 1 一、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序： 約定時間 （ 1）檢查參觀場地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營高峰。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。 （ 2）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。 （ 2）對客人所要經(jīng)過的地方進行檢查。 參觀 （ 1）預(yù)計客人的到達時間，帶好上述工具至前臺迎候。 （ 3）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策等 。 （ 5）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉(zhuǎn)帳單）。 （ 7）如客人有意向簽定協(xié)議，則按要求與之簽定《商務(wù)散客訂房協(xié)議書》。 （ 2）將客人送出酒店大門。 二、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn) 中國最大的管理資源中心 穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 各類資料及宣傳品提前準(zhǔn) 備充分。 攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。 自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 會議銷售 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。 （ 2）先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資 料，如會議價目表、會議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設(shè)備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。 會議洽談中 （ 1） 根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《 會議 /團隊客情一覽表》； （ 2）了解會議的性質(zhì)、名稱、時間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號碼并準(zhǔn)確地記錄其要點。 （ 4）確定 用餐標(biāo)準(zhǔn)，宴會人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點、日期以及會議的茶水、水果點心、 飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）確定場租、設(shè)備租用以及其它娛樂配套設(shè)施的價格。 （ 8）確定參會人員泊位數(shù)，司機、陪同就餐休息地點。 （ 10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項要點最終確定，簽定《會議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。 會議期間 （ 1）會議前一天，與財務(wù)聯(lián)系，了解會議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對信譽欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對待，確保所有款項收齊。 （ 3）會前一小時檢查會場布置情況。保證會議客人滿意。 （ 2）征求會務(wù)和開會者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。 （ 4）由高級公關(guān)經(jīng)理為會議客戶建檔，注明所有細節(jié)，以便今后有針對性地推銷。 盡量用姓氏稱呼客人。 當(dāng) 天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。 洽談會議的銷售人員負責(zé)全程跟蹤會議的談判、簽定協(xié)議、會議舉行、結(jié)算等全過程。 對所有會議客戶進行建檔工作。 自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) P
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