【正文】 1 編號(hào) REF CODE SM004 工作概述 JOB SUMMARY： 每月初負(fù)責(zé)將前臺(tái)、餐飲收銀處轉(zhuǎn)入后臺(tái)的有關(guān)的公司、旅行社房費(fèi)及餐費(fèi)、雜項(xiàng)等 帳單審核后輸入電腦，將帳單及附件存入客戶檔案，并做到不丟、不漏； 每天打出應(yīng)收款報(bào)告，并核對(duì)發(fā)生額，對(duì)有問(wèn)題的帳一定及時(shí)核對(duì)解決。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本地所有一、二類(lèi)旅行社及國(guó)外旅游市場(chǎng)情況。 文化程度：專(zhuān)科以上文化程度。品貌端正，氣質(zhì)高雅，待人和藹。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：待人真誠(chéng)友善、有禮貌、有策略、有耐心、機(jī)警靈活，性格外向。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門(mén) DEPARTMENT 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上司 REPORTING TO 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān) 職位 POSITION 銷(xiāo)售代表或經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 無(wú) 職級(jí) JOB LEVEL A 級(jí)主管 班次 SCHOOL GRADE ORDER 8： 30— 19： 00 （中間有用餐） 編制數(shù)（人）ESTABLISHMENT 4 編號(hào) REF CODE SM003 工作概述 JOB SUMMARY： 協(xié) 助經(jīng)理督導(dǎo)部門(mén)日常工作，拜訪有潛力客戶，發(fā)掘新客戶，保持與客戶之間的聯(lián)系，積極推廣酒店的設(shè)施、服務(wù)，處理內(nèi)部日常工作。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上文秘工作。 文化程度：中專(zhuān)以上，文科或公關(guān)專(zhuān)業(yè)。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：為人誠(chéng)實(shí)、禮貌在方，認(rèn)真細(xì)致，善于溝通。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILITIES： 協(xié)助總監(jiān)負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組織及酒店內(nèi)外各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，協(xié)助 總監(jiān) 處理來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函及接待等行政事務(wù)； 積極樹(shù)立酒店對(duì)外形象，開(kāi)展對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，利用公關(guān)技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧，大力 促銷(xiāo)； 參與預(yù)訂處工作，經(jīng)常保持與客人聯(lián)系，回答客戶的一般咨詢(xún)，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問(wèn)題； 負(fù)責(zé)保管、 輸入和打印 各種營(yíng)銷(xiāo)文件、租賃協(xié)議合同和營(yíng)銷(xiāo)契約，負(fù)責(zé)文件的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)部門(mén)員工的考勤。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門(mén) DEPARTMENT 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上司 REPORTING TO 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān) 職位 POSITION 文員 直轄下屬 SUBORDINATE 無(wú) 職級(jí) JOB LEVEL 員工 班次 SCHOOL GRADE ORDER 8： 30— 17： 00 （中間有用餐） 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE SM002 工作概述 JOB SUMMARY： 負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)及資料檔案的分類(lèi)存檔工作。身高：男 米，女 米； 文化程度：大專(zhuān)以上文化程度； 外語(yǔ)水平：掌握和運(yùn)用英語(yǔ)； 工作經(jīng)驗(yàn)：在二類(lèi)以上旅行社做外聯(lián)工作 5 年以上，在高星級(jí)酒店中做過(guò) 5 年以上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮。 2親自迎接所有大型會(huì)議之主辦人。做好市場(chǎng)周密分析，選好銷(xiāo)售市場(chǎng)和銷(xiāo)售對(duì)策。 了解和掌握市場(chǎng)信息與同行業(yè)銷(xiāo)售方針，定期向總經(jīng)理上交市場(chǎng) 調(diào)研 報(bào)告，并提出相應(yīng)對(duì)策。 1負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來(lái)，定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中 型企業(yè)客戶接待部門(mén)負(fù)責(zé)人、政府部門(mén)的重要客戶，征求客戶的意見(jiàn)，增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。 1負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無(wú)差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。定期邀請(qǐng)記者采訪，以擴(kuò)大酒店的知名度。 1堅(jiān)持向下級(jí)提供長(zhǎng)期性培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的信心與效能。 1廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客意見(jiàn)，制定最佳營(yíng)銷(xiāo)方案及優(yōu)惠規(guī)定等。 負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項(xiàng)。 負(fù)責(zé)酒店銷(xiāo)售公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫(xiě)等工作。 負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)說(shuō)明 部門(mén) DEPARTMENT 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 直接上司 REPORTING TO 總經(jīng)理 職位 POSITION 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān) 直轄下屬 SUBORDINATE 營(yíng)銷(xiāo)文員、營(yíng)銷(xiāo)代表、外帳收款員、 美工 職級(jí) JOB LEVEL 總監(jiān) 班次 SCHOOL GRADE ORDER 8： 30— 19： 00 （中間有用餐） 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE SM001 工作概述 JOB SUMMARY： 全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部的管理工作 ， 管理、領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)銷(xiāo)售推廣隊(duì)伍，確保部門(mén)運(yùn)作順利、隊(duì)伍充滿士氣；負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行銷(xiāo)售策略、預(yù)算及市場(chǎng)推廣 、 公關(guān)宣傳 ，樹(shù)立酒店形象、提高酒店聲譽(yù)；認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的指示，建立良好的客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)全體人員完成酒店制定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。 代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān) 營(yíng)銷(xiāo)文員 銷(xiāo)售經(jīng)理或代表 美工 外帳收款員 負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的 制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷(xiāo)活動(dòng)。 根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道，指定合理的價(jià)格策略。 積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；是 酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外形象的總策劃，是負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售的職能部門(mén)。酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理規(guī)范 Marketing department Management standard 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部屬于酒店的決策部門(mén)，在酒店經(jīng)營(yíng)管理中起主導(dǎo)作用。 是酒店日常運(yùn)行與操作的中樞機(jī)構(gòu)，是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)和參謀，為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策提供市場(chǎng)信息。 經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹(shù)立酒店形象，為酒店招來(lái)客源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 通過(guò)確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)、中短期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，開(kāi)展各種行之有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)獲得較高的市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取本市場(chǎng)內(nèi)最合理的平均房?jī)r(jià)和最高的客房出租率，完成總經(jīng)理下達(dá)的年、季、月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；與客戶建立良好的關(guān)系，根據(jù)酒店的條件開(kāi)展各種活動(dòng)吸引客戶。 負(fù)責(zé)客戶管理，建立客戶檔案，負(fù)責(zé)信息管理。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILTIES： 負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)策略 ， 制定飯店收益目標(biāo)并確保實(shí)施，負(fù)責(zé)飯店形象的樹(shù)立和改善； 負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。 包括企業(yè)廣告計(jì)劃、企業(yè)宣傳計(jì)劃及公共關(guān)系發(fā)展計(jì)劃； 負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營(yíng)銷(xiāo)方案，并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷(xiāo)售效果，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。 負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門(mén)協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲 等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行修訂。 負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)展銷(xiāo)會(huì)，加強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳。 負(fù)責(zé)制定及修訂營(yíng)銷(xiāo)人員工效掛鉤方案，督促銷(xiāo)售部員工開(kāi)拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。 1每周召開(kāi)由總經(jīng)理、各經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及銷(xiāo)售人員參加的營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)，以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改 善酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，全面做好營(yíng)銷(xiāo)工作。 1有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng)，并撰寫(xiě)供傳媒使用的宣傳稿件。 1負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。 1負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。 1負(fù)責(zé)組織和參加 VIP 客人的接待。 2根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃，負(fù)責(zé)整體銷(xiāo)售工作，招攬客源，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。 2 溝通、 協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)部與酒店各部門(mén)的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。 2 利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)， 如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。 自然條件：年齡在 28 歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔、男女不限。 特殊要求：熟練掌握營(yíng)銷(xiāo) 的方法和技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。按照部門(mén)經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門(mén)報(bào)告，制作各類(lèi)客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給 總監(jiān) 和銷(xiāo)售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作 ； 接待到訪市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的客人。 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)員的工作業(yè)績(jī)，登記營(yíng)銷(xiāo)員的每日營(yíng)銷(xiāo)訪問(wèn)記錄； 每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃 ； 每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測(cè)表一同交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) ； 參加每日部門(mén)例會(huì)，做好會(huì)議記錄； 掌握營(yíng) 銷(xiāo)部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程 ； 收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門(mén)人員參閱 ； 1完成 總監(jiān) 交辦的其他工作。 自然條件：年齡 24 歲以上，品貌端莊，氣質(zhì)高雅，待人和藹，身高 米。 外語(yǔ)水平：英語(yǔ)初級(jí)水平。 特殊要求：熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，包括電腦、電傳、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILITIES： 根據(jù)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)；熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，掌握當(dāng)天和近期的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)情況； 接受賓客的咨詢(xún)和預(yù)訂，要求有書(shū)面記錄和處理意見(jiàn)，二十四小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)； 保證工作準(zhǔn)確性，杜絕漏客，要求在預(yù)訂登記本上，按規(guī)定注明：確認(rèn)預(yù)訂、一般咨詢(xún)、預(yù)訂尚未落實(shí)等； 保 存整理各種訂房資料、客史資料和合同資料，并將其分類(lèi)、歸檔； 密切保持和有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶信息； 每天早會(huì)匯報(bào)昨天客房、餐飲、娛樂(lè)等消費(fèi)情況，當(dāng)天客房、餐飲、娛樂(lè)等預(yù)訂情況； 根據(jù)操作程序與客戶洽談團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議接待，及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并幫助策劃其會(huì)務(wù)、團(tuán)隊(duì)抵店前的內(nèi)容，按預(yù)訂內(nèi)容檢查各部門(mén)接待準(zhǔn)備工作；并對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議進(jìn)行跟蹤，反饋信息； 上崗前檢查儀表儀容，搞 好室內(nèi)衛(wèi)生，有事離崗，必須請(qǐng)假； 積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)酒店部門(mén)出臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案提出意見(jiàn)或建議，促進(jìn)方案的合理和完善； 利用公關(guān)技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響；開(kāi)展有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每次外出營(yíng)銷(xiāo)，都必須寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)員日工作情況報(bào)表，為每個(gè)客戶建立檔案（附客戶檔案表），并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶； 1每周、月、年有工作總結(jié)和計(jì)劃，工作總結(jié)內(nèi)容為：本周、月、年?duì)I銷(xiāo)收入（含客房、餐飲營(yíng)收），協(xié)議客戶分析（含協(xié)議客戶消費(fèi)排名，協(xié)議客戶消費(fèi)額上升或下降的原因， 每個(gè)客戶平均房?jī)r(jià)，每個(gè)客戶平 均消費(fèi)的分析， 客戶維護(hù)策略），營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（含對(duì)手本周營(yíng)收情況，有哪些消費(fèi)客戶，這些客戶能否成為我們客戶，并作出分析，提出意見(jiàn)），客戶意見(jiàn)反饋（含客戶發(fā)展評(píng)估，客戶近期活動(dòng)，客戶對(duì)酒店建議和意見(jiàn)），新客戶發(fā)展情況（含本周、月、年新增客戶數(shù)量及名稱(chēng)，新增客戶消費(fèi)額，新增客戶發(fā)展評(píng)估及維護(hù)策略），上述內(nèi)容實(shí)行零匯報(bào)；工作計(jì)劃內(nèi)容為：下周、月、年計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)收入（自己轄區(qū)內(nèi)），計(jì)劃走訪的單位及目的，發(fā)展新客戶計(jì)劃，酒店需要推廣和宣傳的產(chǎn)品，部門(mén)計(jì)劃派遣的任務(wù)； 1自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 自然條件：年齡 2840 歲，性別不限，外表端莊、大方。身高： 米，女 米。 外語(yǔ)水平：英語(yǔ)初級(jí)水平。能熟練操作電腦，曾在酒店業(yè)同等崗位上工作過(guò)者優(yōu)先。保證電腦輸入數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤； 根據(jù)收回欠款的情況報(bào)告。如當(dāng)時(shí)分不清明細(xì)，一定要及時(shí)查清處理，確保應(yīng)收款報(bào)告的準(zhǔn)確性； 根據(jù)《收款記錄表》將調(diào)整的款項(xiàng)輸入電腦； 每月底將全月的帳目調(diào)整單匯總指標(biāo)，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批后做手工轉(zhuǎn)帳； 每月結(jié)帳后，核對(duì)電腦與手工明細(xì)帳后，帳戶的借、貸發(fā)生額，余額是否一致，與總帳余額是否一致。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：性格內(nèi)向，工作責(zé)任心強(qiáng)，做到耐心、細(xì)致、快捷，具備協(xié)作精神，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的規(guī)范程序。掌握電腦操作方法。品貌端正，氣質(zhì)高雅，待人和藹。 文化程度：中等專(zhuān)科或同等學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上同級(jí)酒店應(yīng)收款工作經(jīng)驗(yàn)。 政策制定人 PREPAREDBY 審