【正文】 過程 生產(chǎn)和服務(wù)提供 3 管理職責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)全面負(fù)責(zé)銷售運(yùn)行管理。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上同級(jí)酒店美工工作經(jīng)驗(yàn)。品貌端正，氣質(zhì)高雅，待人和藹。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上司 REPORTING TO 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 職位 POSITION 美工 直轄下屬 SUBORDINATE 無 職級(jí) JOB LEVEL B 級(jí)經(jīng)理 班次 SCHOOL GRADE ORDER 8： 30— 17： 00 （中間有用餐） 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE SM005 工作概述 JOB SUMMARY： 主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、繪制，宣傳資料的策劃編輯等工作 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILITIES： 負(fù)責(zé)大型宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議的標(biāo)語、盾牌、橫幅、席簽和廣告等制作和擺放； 做到字跡清晰，設(shè)計(jì)新穎美觀 ； 負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印制等工作； 負(fù)責(zé)入住酒店的 VIP 客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計(jì)制作及文字資料的收集工作； 負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念 活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶?；顒?dòng)的攝相工作，并 收集整理的文字資料 ； 負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶祝活動(dòng)等酒店或會(huì)議場(chǎng)所的布置與美化工作； 負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)指南、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫面、菜譜、請(qǐng)柬、明信片、酒店畫冊(cè)、酒店金（銀）卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的 設(shè)計(jì) 及制作，并 監(jiān)督印刷質(zhì)量 ； 了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計(jì)水平和藝術(shù)修養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求； 檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌、冊(cè)、卡、證等是否美觀、完好。 文化程度：中等專科或同等學(xué)歷。掌握電腦操作方法。如當(dāng)時(shí)分不清明細(xì)，一定要及時(shí)查清處理，確保應(yīng)收款報(bào)告的準(zhǔn)確性； 根據(jù)《收款記錄表》將調(diào)整的款項(xiàng)輸入電腦； 每月底將全月的帳目調(diào)整單匯總指標(biāo)，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批后做手工轉(zhuǎn)帳； 每月結(jié)帳后，核對(duì)電腦與手工明細(xì)帳后，帳戶的借、貸發(fā)生額，余額是否一致，與總帳余額是否一致。能熟練操作電腦，曾在酒店業(yè)同等崗位上工作過者優(yōu)先。身高： 米，女 米。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILITIES： 根據(jù)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的營(yíng)銷任務(wù)，完成營(yíng)銷指標(biāo)；熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，掌握當(dāng)天和近期的產(chǎn)品營(yíng)銷情況； 接受賓客的咨詢和預(yù)訂，要求有書面記錄和處理意見，二十四小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)； 保證工作準(zhǔn)確性，杜絕漏客，要求在預(yù)訂登記本上，按規(guī)定注明：確認(rèn)預(yù)訂、一般咨詢、預(yù)訂尚未落實(shí)等； 保 存整理各種訂房資料、客史資料和合同資料，并將其分類、歸檔； 密切保持和有關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷，并向市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理提供客戶信息； 每天早會(huì)匯報(bào)昨天客房、餐飲、娛樂等消費(fèi)情況，當(dāng)天客房、餐飲、娛樂等預(yù)訂情況； 根據(jù)操作程序與客戶洽談團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議接待，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，并幫助策劃其會(huì)務(wù)、團(tuán)隊(duì)抵店前的內(nèi)容，按預(yù)訂內(nèi)容檢查各部門接待準(zhǔn)備工作；并對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議進(jìn)行跟蹤，反饋信息； 上崗前檢查儀表儀容，搞 好室內(nèi)衛(wèi)生，有事離崗，必須請(qǐng)假； 積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，對(duì)酒店部門出臺(tái)的營(yíng)銷策劃方案提出意見或建議，促進(jìn)方案的合理和完善； 利用公關(guān)技巧和營(yíng)銷技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響；開展有計(jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)，每次外出營(yíng)銷，都必須寫營(yíng)銷員日工作情況報(bào)表，為每個(gè)客戶建立檔案（附客戶檔案表），并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶； 1每周、月、年有工作總結(jié)和計(jì)劃，工作總結(jié)內(nèi)容為：本周、月、年?duì)I銷收入（含客房、餐飲營(yíng)收），協(xié)議客戶分析（含協(xié)議客戶消費(fèi)排名，協(xié)議客戶消費(fèi)額上升或下降的原因， 每個(gè)客戶平均房?jī)r(jià)，每個(gè)客戶平 均消費(fèi)的分析， 客戶維護(hù)策略），營(yíng)銷區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（含對(duì)手本周營(yíng)收情況，有哪些消費(fèi)客戶，這些客戶能否成為我們客戶，并作出分析，提出意見），客戶意見反饋（含客戶發(fā)展評(píng)估，客戶近期活動(dòng)，客戶對(duì)酒店建議和意見），新客戶發(fā)展情況（含本周、月、年新增客戶數(shù)量及名稱，新增客戶消費(fèi)額，新增客戶發(fā)展評(píng)估及維護(hù)策略），上述內(nèi)容實(shí)行零匯報(bào)；工作計(jì)劃內(nèi)容為：下周、月、年計(jì)劃營(yíng)銷收入（自己轄區(qū)內(nèi)），計(jì)劃走訪的單位及目的，發(fā)展新客戶計(jì)劃，酒店需要推廣和宣傳的產(chǎn)品，部門計(jì)劃派遣的任務(wù)； 1自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 外語水平：英語初級(jí)水平。 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷員的工作業(yè)績(jī)，登記營(yíng)銷員的每日營(yíng)銷訪問記錄； 每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃 ； 每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測(cè)表一同交部門領(lǐng)導(dǎo) ； 參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄； 掌握營(yíng) 銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程 ； 收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱 ； 1完成 總監(jiān) 交辦的其他工作。 特殊要求：熟練掌握營(yíng)銷 的方法和技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。 2 利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)， 如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。 2根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃，負(fù)責(zé)整體銷售工作，招攬客源，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。 1負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。 1有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng)，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。 負(fù)責(zé)制定及修訂營(yíng)銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。 負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲 等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行修訂。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILTIES： 負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷策略 ， 制定飯店收益目標(biāo)并確保實(shí)施，負(fù)責(zé)飯店形象的樹立和改善； 負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。 廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；與客戶建立良好的關(guān)系，根據(jù)酒店的條件開展各種活動(dòng)吸引客戶。 經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象，為酒店招來客源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部管理規(guī)范 Marketing department Management standard 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部部門職責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷部屬于酒店的決策部門，在酒店經(jīng)營(yíng)管理中起主導(dǎo)作用。 根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的營(yíng)銷渠道，指定合理的價(jià)格策略。 代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)。 負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項(xiàng)。 1廣泛開展市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客意見，制定最佳營(yíng)銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。定期邀請(qǐng)記者采訪，以擴(kuò)大酒店的知名度。 1負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來，定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中 型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。做好市場(chǎng)周密分析，選好銷售市場(chǎng)和銷售對(duì)策。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上司 REPORTING TO 市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān) 職位 POSITION 文員 直轄下屬 SUBORDINATE 無 職級(jí) JOB LEVEL 員工 班次 SCHOOL GRADE ORDER 8： 30— 17： 00 （中間有用餐） 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE SM002 工作概述 JOB SUMMARY： 負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：為人誠(chéng)實(shí)、禮貌在方，認(rèn)真細(xì)致，善于溝通。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上文秘工作。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：待人真誠(chéng)友善、有禮貌、有策略、有耐心、機(jī)警靈活，性格外向。 文化程度：?？埔陨衔幕潭?。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上司 REPORTING TO 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 職位 POSITION 外帳收款員 直轄下屬 SUBORDINATE 無 職級(jí) JOB LEVEL B 級(jí)領(lǐng)班 班次 SCHOOL GRADE ORDER 8： 30— 17： 00 （中間有用餐） 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE SM004 工作概述 JOB SUMMARY： 每月初負(fù)責(zé)將前臺(tái)、餐飲收銀處轉(zhuǎn)入后臺(tái)的有關(guān)的公司、旅行社房費(fèi)及餐費(fèi)、雜項(xiàng)等 帳單審核后輸入電腦，將帳單及附件存入客戶檔案，并做到不丟、不漏； 每天打出應(yīng)收款報(bào)告，并核對(duì)發(fā)生額，對(duì)有問題的帳一定及時(shí)核對(duì)解決。若有差異應(yīng)及時(shí)查明原因， 做到確保各帳目的準(zhǔn)確、無誤； 客戶的意見反饋要及時(shí)匯報(bào)，并提出相關(guān)建議； 每日參加部門早會(huì)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)。 自然條件：年齡 22 歲以上，男女均可。 外語水平：初 級(jí)英語水平。對(duì)已過時(shí)和破損的要及時(shí)報(bào)修或更換 ，每次活動(dòng)結(jié)束及時(shí)將上述物品回收并做好使用登記； 掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲(chǔ)工作，保證美工作品的質(zhì)量； 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具顏料、材料，保持工作場(chǎng)地的整齊清潔； 1完成經(jīng)理交辦的其他工作。身高：男 米，女 米。 特殊要求：工作條理性強(qiáng)，不煩躁，能勝任長(zhǎng)期同樣的工作。 高級(jí)銷售經(jīng)理分管團(tuán)隊(duì)銷售和公司高級(jí)客戶管理。 管理要點(diǎn) 根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)更新銷售策略，為酒店?duì)幦±麧?rùn)最大化。 促銷 廣告宣傳：市場(chǎng)營(yíng)銷部所屬公關(guān)部負(fù)責(zé)收集酒店內(nèi)外公眾，對(duì)酒店的各種意見：編寫并向報(bào)界（新聞界）散發(fā)的新聞稿、特寫文章和照片，根據(jù)酒店的各種服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施制定相應(yīng)的文內(nèi)容，設(shè)計(jì)、策劃和制定酒店的宣傳用品，包括酒店簡(jiǎn)介、促銷項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)于每周銷售例會(huì)時(shí)收集、分析銷售報(bào)表，供酒店高層領(lǐng)導(dǎo)決策或轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)。 將所簽協(xié)議復(fù)印兩份，交由預(yù)訂部輸入電腦，方便顧客入住及前臺(tái)服務(wù)人員查看，原件則由財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件交由銷售人員自行保管。 1）團(tuán)體會(huì)議前期的跟蹤 會(huì)前的準(zhǔn)備工作，銷售人員要明確顧客的具體要求，落實(shí)各相關(guān)部門并于會(huì)前檢查。 4）致謝工作 銷售人員在會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)做好致謝工作，可發(fā)信致謝、電話致謝或走訪當(dāng)面道謝。 酒店中高層管理人員和各部門負(fù)責(zé)人將所獲取的客戶需求信息集中至市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部，由市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部匯總后遞交酒店副總經(jīng)理。 在客房?jī)?nèi)設(shè)意見征詢表，由管家部負(fù)責(zé)收集意見中的客人需求信息，填寫“顧客需求調(diào)查表”，每周交市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部。 分管副總根據(jù)顧客需求及酒店實(shí)際情況，識(shí)別可滿足的顧客需求及方式，通知相關(guān)部門執(zhí)行。 本文件適用于酒店所有新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。 3..3 餐飲總監(jiān)負(fù)責(zé)餐飲產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，及實(shí)現(xiàn)過程中的測(cè)量檢查工作。 房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)所轄的康樂部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃過程進(jìn)行控制。 市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部 /餐飲部 /會(huì)所在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、顧客回訪、同行交流中收集產(chǎn)品需求信息，準(zhǔn)確地抓住各種可能的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需求，如：周末包價(jià)、節(jié)假日慶典活動(dòng)等。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 助理銷售 /餐飲 /會(huì)所總監(jiān)在總經(jīng)理確定項(xiàng)目后，根據(jù)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)可行性報(bào) 告”以及對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，編制“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃方案”，方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1）產(chǎn)品的名稱； 2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求； 3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要責(zé)任人及各個(gè)階段的責(zé)任人； 4）產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 5）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所涉及的文件、資源的需求； 6）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程對(duì)相關(guān)部門的具體要求； 7）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各階段責(zé)任部門的職責(zé)和權(quán)限； 8）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證