【正文】 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 重點賓客 /公關(guān)接待等級 劃分操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。 提前做好新聞發(fā)布會的各項準(zhǔn)備工作。 （ 2）將有關(guān)資料、照片存檔。 （ 5）選擇重點記者進行溝通，必要時安排獨家采訪。 接待工作 （ 1）迎接記者到場，排發(fā)新聞稿。 （ 2）通知前廳部、餐飲公司等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 組織新聞發(fā)布會 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。 制定具體實施計劃，準(zhǔn)備備用方案，以應(yīng)付特殊情況發(fā)生； （ 1）進行營業(yè)預(yù)算和開支預(yù)算； （ 2）細化活動具體內(nèi)容和程序，明確分工，任務(wù)落實到人； （ 3）進行內(nèi)外環(huán)境布置（大廳、公共區(qū)域、活動場所等），確定各項任務(wù)完成的時間； （ 4）制定參加活動人員名單、票價、設(shè)計請柬、入場券和活動定時宣傳單； （ 5）明確活動的目標(biāo)客人，分發(fā)請柬，派員上門推銷入場券； （ 6）聯(lián)系禮儀隊伍，演出人員等； （ 7）選擇合 適的媒體做廣告準(zhǔn)備宣傳材料和公關(guān)禮品并制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)； （ 8）與財務(wù)、餐飲部確定結(jié)賬方式； （ 9）活動中，大力宣傳酒店，聯(lián)絡(luò)盛情，爭取客源并注意收集客人對活動的反映； 每月搜集其他酒店此類活動的信息，并填寫 《競爭酒店調(diào)查報告》 。 中國最大的管理資源中心 市 場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。 二、客戶掛帳工 作操作標(biāo)準(zhǔn)： 申請表及協(xié)議書的填寫必須準(zhǔn)確、無誤。 按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 客戶掛帳 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。 旅行社銷售經(jīng)理必須全程跟蹤團隊的預(yù)訂、變更、入住、退房全過程，及時反饋信息、解決問題，并填寫《客戶意見反饋表》。 二、團隊接待的操作標(biāo)準(zhǔn)： 所有信息必須以書面的形式，要求準(zhǔn)確、及時、 簽字。 （ 5）協(xié)助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。 團隊接待 （ 1）團隊到店前三小時，對照《團隊通知單》仔細核對團隊人數(shù)、用房數(shù)等情況。 （ 3） 如對變更無異議、重大更改，則立即給予確認；如有異議，則需打電話或發(fā)傳真，則于 24 小時之內(nèi)與該社取得聯(lián)系 。 （ 10） 將通知單放入當(dāng)月團隊資料夾。 （ 6） 與 前廳 部客房預(yù)訂 確認能否接受預(yù)訂 。 （ 3）查 清訂房要求，如有超出本人權(quán)限的特殊要求，應(yīng)向 營銷 總監(jiān)匯報。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。 該銷售人員負責(zé)及時搜集會議客戶的反饋信息，并在第一時間內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門落實 解決。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。 （ 3）由部門文員將《會議協(xié)議書》、《會議接待通知單》歸類，并登記在《會議 /團隊經(jīng)營情況一覽表》上。 （ 4）會議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。 （ 11）根據(jù)洽談要求，填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份 留存，其余送到有關(guān)部門，要求至少 中國最大的管理資源中心 提前三天送達。 （ 7）確定支付方式，并要求會議方支付預(yù)算費用的 10%作為訂金。 （ 3）確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務(wù)、項目、所需的橫幅、會標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求。M— 04006 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 營銷副總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 市場營銷部文員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部財務(wù)部 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、會議銷售的操作程序： 會議洽談前 （ 1）各種會議原則上由市場營銷部負責(zé)，涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。 簽定協(xié)議必須嚴密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。 盡量用姓氏稱呼客人。 送客 （ 1）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。 （ 4）分發(fā)銷售資料。 （ 3）將情況通知大堂副理及各有關(guān)崗位。M— 04003 第 1版 /第 0次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部財務(wù)部 政策制定人 PREPARED BY 吳潔 審批人 APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期 EFFECTIE 20xx． 9． 1 一、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序： 約定時間 （ 1）檢查參觀場地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營高峰。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號 . YLCCH/ Samp。 （ 2）對客人所要經(jīng)過的地方進行檢查。 （ 3）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策等 。 （ 7）如客人有意向簽定協(xié)議，則按要求與之簽定《商務(wù)散客訂房協(xié)議書》。 二、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn) 中國最大的管理資源中心 穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。 攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 會議銷售 操作程序與標(biāo)準(zhǔn)