【正文】 由市場營銷部組織的大型活動應(yīng)事先將活動方案報人力資源部，請其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。 （五）市場營銷部與工程部 市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計劃和要求 預(yù)先通知工程部。 涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經(jīng)營活動，市場營銷部應(yīng)事先向 中國最大的管理資源中心 餐飲部送達任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實進行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。 市場營銷部應(yīng)將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內(nèi)容及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負責(zé)通知其他相關(guān)部門。 二、重點賓客 /公關(guān)接待服務(wù)工作標準： 所有信息發(fā)布必須準確、及時。 （ 2）至總臺了解客人帳務(wù)情況。 （ 2）人力資源部保安人員負責(zé)維持好門口秩序，引導(dǎo)車輛的停放。M— 04015 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 高級公關(guān)經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、重點賓客 /公關(guān)接待服務(wù)操作程序： 接受預(yù)訂 （ 1）由高級公關(guān)經(jīng)理將《 重點賓客 /公關(guān)接待申報單》報送總經(jīng)理審批 。 副總經(jīng)理帶領(lǐng)全體中層干部在酒店門口迎候，為主賓獻捧花，副總經(jīng)理送主賓進房間。 與我店 密切的同行酒店 隨行人員； 與酒店關(guān)系密切的非同行客人如新聞媒介、民航 持酒店《名人卡》的客人。 （ 4）如屬本部門共公關(guān)客人，由營銷總監(jiān)指定人員接待。 （ 3） 與酒店有合作關(guān)系或能為酒店帶來效益及良好聲譽客人 。 注意平時與各媒體相關(guān)聯(lián)系人處好關(guān)系，定期聯(lián)系、拜訪。 （ 4）做好會務(wù)協(xié)調(diào)。 準備工作 （ 1）擬定記者名單，發(fā)邀請函并確認。 據(jù)活動主題、內(nèi)容、規(guī)模進行總體構(gòu)思，初步擬定活動形式，環(huán)境布置等內(nèi)容，做好總費用預(yù)算，活動安排要在提前量使其逐步完善； 調(diào)查摸底，了解參加人員情況，環(huán)境布置所需飾品供應(yīng)情況和價格情況等； 將總體構(gòu)思編制成初步計劃，匯同有關(guān)部門討論 提出建議，不斷完善，然后交總經(jīng)理審閱后進行修改； 根據(jù)總經(jīng)理的修改意見，制定最終活動計劃，并交總經(jīng)理審批。 將協(xié)議內(nèi)容錄入電腦，并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標準 Samp。 （ 8）團隊退房后，將 《團隊 預(yù)定 確認書》 、 《團隊通知單》 歸檔，由部門文員按每季或每年進統(tǒng)計，登記在《會議 /團隊經(jīng)營情況一覽表》上。 （ 6） 及時將資料歸檔。 （ 9） 將預(yù)訂填入《 會議 /團隊客情一覽表》，供隨時查閱。 （ 2） 閱讀訂房傳真、信函，理解正確。 洽談會議的銷售人員負責(zé)全程跟蹤會議的談判、簽定協(xié)議、會議舉行、結(jié)算等全過程。 （ 2）征求會務(wù)和開會者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。 （ 10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項要點最終確定，簽定《會議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。 會議洽談中 （ 1） 根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《 會議 /團隊客情一覽表》； （ 2）了解會議的性質(zhì)、名稱、時間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號碼并準確地記錄其要點。 攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。 （ 7）如客人有意向簽定協(xié)議，則按要求與之簽定《商務(wù)散客訂房協(xié)議書》。 （ 2）對客人所要經(jīng)過的地方進行檢查。M— 04003 第 1版 /第 0次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部財務(wù)部 政策制定人 PREPARED BY 吳潔 審批人 APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期 EFFECTIE 20xx． 9． 1 一、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序： 約定時間 （ 1）檢查參觀場地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營高峰。 （ 4）分發(fā)銷售資料。 盡量用姓氏稱呼客人。M— 04006 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 營銷副總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 市場營銷部文員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部財務(wù)部 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、會議銷售的操作程序： 會議洽談前 （ 1）各種會議原則上由市場營銷部負責(zé)，涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。 （ 7）確定支付方式，并要求會議方支付預(yù)算費用的 10%作為訂金。 （ 4）會議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 各類資料及宣傳品提前準備充分。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標準 Samp。 （ 6） 與 前廳 部客房預(yù)訂 確認能否接受預(yù)訂 。 （ 3） 如對變更無異議、重大更改，則立即給予確認；如有異議，則需打電話或發(fā)傳真，則于 24 小時之內(nèi)與該社取得聯(lián)系 。 （ 5）協(xié)助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。 旅行社銷售經(jīng)理必須全程跟蹤團隊的預(yù)訂、變更、入住、退房全過程，及時反饋信息、解決問題，并填寫《客戶意見反饋表》。 按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。 中國最大的管理資源中心 市 場營銷部操作程序及標準 Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標準 PROCEDURE 組織新聞發(fā)布會