名人城市酒店市場(chǎng)營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 由市場(chǎng)營銷部組織的大型活動(dòng)應(yīng)事先將活動(dòng)方案報(bào)人力資源部，請(qǐng)其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場(chǎng)安全檢查。 （五）市場(chǎng)營銷部與工程部 市場(chǎng)營銷部接到重要團(tuán)隊(duì)或重大接待任務(wù)需臨時(shí)增加設(shè)備、設(shè)施時(shí)，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計(jì)劃和要求 預(yù)先通知工程部。 涉及在餐飲場(chǎng)所進(jìn)行的重大促銷活動(dòng)或經(jīng)營活動(dòng)，市場(chǎng)營銷部應(yīng)事先向 中國最大的管理資源中心 餐飲部送達(dá)任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。 市場(chǎng)營銷部應(yīng)將所接待的重點(diǎn)賓客客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門。 二、重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)： 所有信息發(fā)布必須準(zhǔn)確、及時(shí)。 （ 2）至總臺(tái)了解客人帳務(wù)情況。 （ 2）人力資源部保安人員負(fù)責(zé)維持好門口秩序，引導(dǎo)車輛的停放。M— 04015 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 高級(jí)公關(guān)經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待服務(wù)操作程序： 接受預(yù)訂 （ 1）由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理將《 重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待申報(bào)單》報(bào)送總經(jīng)理審批 。 副總經(jīng)理帶領(lǐng)全體中層干部在酒店門口迎候，為主賓獻(xiàn)捧花，副總經(jīng)理送主賓進(jìn)房間。 與我店 密切的同行酒店 隨行人員； 與酒店關(guān)系密切的非同行客人如新聞媒介、民航 持酒店《名人卡》的客人。 （ 4）如屬本部門共公關(guān)客人，由營銷總監(jiān)指定人員接待。 （ 3） 與酒店有合作關(guān)系或能為酒店帶來效益及良好聲譽(yù)客人 。 注意平時(shí)與各媒體相關(guān)聯(lián)系人處好關(guān)系，定期聯(lián)系、拜訪。 （ 4）做好會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)。 準(zhǔn)備工作 （ 1）擬定記者名單，發(fā)邀請(qǐng)函并確認(rèn)。 據(jù)活動(dòng)主題、內(nèi)容、規(guī)模進(jìn)行總體構(gòu)思，初步擬定活動(dòng)形式，環(huán)境布置等內(nèi)容，做好總費(fèi)用預(yù)算，活動(dòng)安排要在提前量使其逐步完善； 調(diào)查摸底，了解參加人員情況，環(huán)境布置所需飾品供應(yīng)情況和價(jià)格情況等； 將總體構(gòu)思編制成初步計(jì)劃，匯同有關(guān)部門討論 提出建議，不斷完善，然后交總經(jīng)理審閱后進(jìn)行修改； 根據(jù)總經(jīng)理的修改意見，制定最終活動(dòng)計(jì)劃，并交總經(jīng)理審批。 將協(xié)議內(nèi)容錄入電腦，并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。（整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 中國最大的管理資源中心 市場(chǎng)營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。 （ 8）團(tuán)隊(duì)退房后，將 《團(tuán)隊(duì) 預(yù)定 確認(rèn)書》 、 《團(tuán)隊(duì)通知單》 歸檔，由部門文員按每季或每年進(jìn)統(tǒng)計(jì)，登記在《會(huì)議 /團(tuán)隊(duì)經(jīng)營情況一覽表》上。 （ 6） 及時(shí)將資料歸檔。 （ 9） 將預(yù)訂填入《 會(huì)議 /團(tuán)隊(duì)客情一覽表》，供隨時(shí)查閱。 （ 2） 閱讀訂房傳真、信函，理解正確。 洽談會(huì)議的銷售人員負(fù)責(zé)全程跟蹤會(huì)議的談判、簽定協(xié)議、會(huì)議舉行、結(jié)算等全過程。 （ 2）征求會(huì)務(wù)和開會(huì)者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。 （ 10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項(xiàng)要點(diǎn)最終確定，簽定《會(huì)議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。 會(huì)議洽談中 （ 1） 根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《 會(huì)議 /團(tuán)隊(duì)客情一覽表》； （ 2）了解會(huì)議的性質(zhì)、名稱、時(shí)間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號(hào)碼并準(zhǔn)確地記錄其要點(diǎn)。 攜帶紙筆，隨時(shí)記錄客人要求。 （ 7）如客人有意向簽定協(xié)議，則按要求與之簽定《商務(wù)散客訂房協(xié)議書》。 （ 2）對(duì)客人所要經(jīng)過的地方進(jìn)行檢查。M— 04003 第 1版 /第 0次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部財(cái)務(wù)部 政策制定人 PREPARED BY 吳潔 審批人 APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期 EFFECTIE 20xx． 9． 1 一、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序： 約定時(shí)間 （ 1）檢查參觀場(chǎng)地和預(yù)訂情況，盡量避免酒店經(jīng)營高峰。 （ 4）分發(fā)銷售資料。 盡量用姓氏稱呼客人。M— 04006 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 營銷副總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 市場(chǎng)營銷部文員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部財(cái)務(wù)部 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、會(huì)議銷售的操作程序： 會(huì)議洽談前 （ 1）各種會(huì)議原則上由市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)，涉及租場(chǎng)、住房、宴會(huì)等方面的大型綜合活動(dòng)由市場(chǎng)營銷部會(huì)同餐飲公司等共同接洽承辦。 （ 7）確定支付方式，并要求會(huì)議方支付預(yù)算費(fèi)用的 10%作為訂金。 （ 4）會(huì)議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時(shí)處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。（整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 各類資料及宣傳品提前準(zhǔn)備充分。 中國最大的管理資源中心 市場(chǎng)營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。 （ 6） 與 前廳 部客房預(yù)訂 確認(rèn)能否接受預(yù)訂 。 （ 3） 如對(duì)變更無異議、重大更改，則立即給予確認(rèn)；如有異議，則需打電話或發(fā)傳真，則于 24 小時(shí)之內(nèi)與該社取得聯(lián)系 。 （ 5）協(xié)助總臺(tái)接待人員的工作，落實(shí)團(tuán)隊(duì)用房、用餐及其他特殊事項(xiàng)。 旅行社銷售經(jīng)理必須全程跟蹤團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂、變更、入住、退房全過程，及時(shí)反饋信息、解決問題，并填寫《客戶意見反饋表》。 按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財(cái)務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。 中國最大的管理資源中心 市 場(chǎng)營銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 組織新聞發(fā)布會(huì)
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