【正文】 ARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 大型活動(dòng)安排 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) . YLCCH/ Samp。 （ 2）由指定人主持會(huì)議開(kāi)始，簡(jiǎn)單介紹情況。M— 04014 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 部門全體人員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待等級(jí)劃分的操作程序： 重點(diǎn)賓 客 /公關(guān)客人的范圍 （ 1） 來(lái)店視察、指導(dǎo)工作的中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)人 。 附表： 重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)格 項(xiàng)目 VV VA VB VC 接待對(duì)象 中央、各部委辦以上領(lǐng)導(dǎo) 省、市重要領(lǐng)導(dǎo)人 ； 與我店密切的同行酒店總經(jīng)理 ； 世界旅游組織知名人士 ；持酒店《至尊卡》的客人。 中國(guó)最大的管理資源中心 市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。 （ 3）如有必要，安排照相事宜。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 與各部門溝通協(xié)調(diào) 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) . YLCCH/ Samp。 （四）市場(chǎng)營(yíng)銷部與總經(jīng)理室 市場(chǎng)營(yíng)銷部將搜集的賓客意見(jiàn)和重大投訴及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。 信息的傳遞與反饋必須及時(shí)準(zhǔn)確，最長(zhǎng)不可超過(guò) 24 小時(shí)，急事急辦。 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計(jì)及各項(xiàng)餐飲促銷活動(dòng)宣傳單片的設(shè)計(jì)、制作工作。 整個(gè)接待過(guò)程確保和每個(gè)人大招呼不少于 3 次。 （ 4）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人乘電梯至入住的客房。 酒店宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn) 180 元 /人 150 元 /人 120 元 /人 100 元 /人 用餐地點(diǎn) 宴會(huì)包間 宴會(huì)包間 宴會(huì)餐廳或包間 宴會(huì)餐廳或包間 住房標(biāo)準(zhǔn) （全免客人） 500 元 /人天 300 元 /人天 300 元 /人天 250 元 /人天 ， 中國(guó)最大的管理資源中心 房間類型 名人樓層套房 名人樓層套房 商務(wù)樓層套房 豪華樓層套房 減免標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)情況付費(fèi)、部分減免或全免 其他事項(xiàng) 同行酒店人員食宿接待標(biāo)準(zhǔn)如下 ： 用餐標(biāo)準(zhǔn)： 100 元 /人天 ，住房標(biāo)準(zhǔn)： 200 元 /人天 ；房間類型：豪華樓層標(biāo)房 市場(chǎng)營(yíng)銷部可安排一次用餐宴請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)為 60 元 /人 二、重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待等級(jí)劃分的操作標(biāo)準(zhǔn)： 所有公關(guān)活動(dòng)必須堅(jiān)持先上報(bào)、后審批、 再 執(zhí)行的原則。 （ 3） 部門接待的公關(guān)客人，一般不宴請(qǐng)。 提前準(zhǔn)備新聞稿件。 （ 3）檢查落實(shí)會(huì)場(chǎng)，確保會(huì)議橫幅、標(biāo)牌、場(chǎng)型、指示牌及音響等設(shè)備準(zhǔn)備齊全。 協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時(shí)間送達(dá)各部門。 訂單的收取要及時(shí)，回復(fù)必須在 24 小時(shí)以內(nèi)，確認(rèn)必須與書(shū)面形式，并按類歸檔。 （ 11） 將對(duì)方傳真歸入文件夾，及時(shí)轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù) 部會(huì)計(jì)核算 組。 對(duì)所有會(huì)議客戶進(jìn)行建檔工作。 會(huì)議期間 （ 1）會(huì)議前一天，與財(cái)務(wù)聯(lián)系，了解會(huì)議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對(duì)信譽(yù)欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對(duì)老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對(duì)待，確保所有款項(xiàng)收齊。 自動(dòng)上門的客人由部門文員進(jìn)行接待，如需簽定協(xié)議，請(qǐng)營(yíng)銷副總監(jiān)與之洽談。 參觀 （ 1）預(yù)計(jì)客人的到達(dá)時(shí)間，帶好上述工具至前臺(tái)迎候。 （ 2）向客人介紹行走路線，征求客人意見(jiàn)，并根據(jù)客人的需求進(jìn)行即時(shí)調(diào)整。 中國(guó)最大的管理資源中心 市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。 （ 2）如有變化，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《變更通知單》通知有關(guān)部門，細(xì)小變化可電話通知，記下對(duì)方姓名，以便查實(shí)。 簽定協(xié)議必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。 團(tuán)隊(duì)更改與取消 （ 1） 接收旅行社更改、取消通知，以書(shū)面形式為準(zhǔn) 。 團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)、修改、取消必須第一時(shí)間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。 對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題必須 24 小時(shí)內(nèi)給予解決。 （ 4）準(zhǔn)備會(huì)議新聞稿。 搜集媒體對(duì)信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。 公關(guān)開(kāi)支的原則和結(jié)算 （ 1） 公關(guān)費(fèi)開(kāi)支，以厲行節(jié)約講究實(shí)效為原則 。 各項(xiàng)活動(dòng)由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、落實(shí)。 （ 5）前廳部負(fù)責(zé)登記、行李運(yùn)送等工作。 按照要求提 前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 （三）市場(chǎng)營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷部制定各項(xiàng)促銷價(jià)格需及時(shí)通知財(cái)務(wù)部。 注意工作方式，杜絕用強(qiáng)硬、命令的口吻。 市場(chǎng)營(yíng)銷部每月收到財(cái)務(wù)部開(kāi)具的各類長(zhǎng)包房及應(yīng)收款帳單時(shí)，應(yīng)積極配合做好催款工作。 中國(guó)最大的管理資源中心 市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。 （ 2）負(fù)責(zé)每日落實(shí)客人次日的用餐及活動(dòng)安排。 有活動(dòng)由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)建檔工作。 （ 3） 所有餐飲、客房、用車等公關(guān)費(fèi)用一律由提供服務(wù)的部門開(kāi)出收費(fèi)單據(jù) 中國(guó)最大的管理資源中心 并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部 進(jìn)行內(nèi)部 結(jié)算 ，結(jié)算價(jià)格另定。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待等級(jí) 劃分操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) . YLCCH/ Samp。 接待工作 （ 1）迎接記者到場(chǎng)，排發(fā)