【正文】 當 天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。 根據(jù)對方需要和酒店的價格政策正確有效地進行推銷。 洽談會議的銷售人員負責全程跟蹤會議的談判、簽定協(xié)議、會議舉行、結(jié)算等全過程。 該銷售人員負責及時搜集會議客戶的反饋信息，并在第一時間內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門落實 解決。 對所有會議客戶進行建檔工作。 簽定協(xié)議必須嚴密、準確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。 自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標準 Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標準 PROCEDURE 團隊接待 操作程序與標準 編號 . YLCCH/ Samp。M— 04007 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 旅行社銷售經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部、財務部 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、團隊接待操作程序： 團隊預訂 （ 1） 收取 預訂 傳真、信函，認真細 致閱讀。 （ 2） 閱讀訂房傳真、信函，理解正確。 （ 3）查 清訂房要求，如有超出本人權(quán)限的特殊要求，應向 營銷 總監(jiān)匯報。 （ 4）查 清對方與我店是否已有協(xié)議。如有協(xié)議，而且對方的要求也符合協(xié)議條款，可按要求直接給予確認；如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限，應經(jīng)請示 營銷 總監(jiān)后與對方商量，達成一致后再予確認 ； 如無協(xié)議，應在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對方就價格、付款方式等進行協(xié)商，達成一致后再予確認；如對方要求超出本人權(quán)限，應向 營銷 總監(jiān)請示后再與對方協(xié)商，達成一致后再予確認。 （ 5） 根據(jù)預訂要求，查閱《 會議 /團隊客情一覽表》 。 （ 6） 與 前廳 部客房預訂 確認能否接受預訂 。 （ 7） 24 小時內(nèi)填寫《團隊 預定 確認書》給予書面確認，確認內(nèi)容全面正確，包括時間人數(shù)、用房數(shù)、國籍、價格、訂餐人數(shù)、付款方式。 （ 8） 準確無誤填寫《團隊通知單》 并提前一周 將《團隊通知單》發(fā)至 前廳部客房預訂 等有關(guān)部門。 （ 9） 將預訂填入《 會議 /團隊客情一覽表》，供隨時查閱。 （ 10） 將通知單放入當月團隊資料夾。 （ 11） 將對方傳真歸入文件夾，及時轉(zhuǎn)送財務 部會計核算 組。 團隊更改與取消 （ 1） 接收旅行社更改、取消通知，以書面形式為準 。 （ 2） 對照原計劃進行比較，仔細找出修改內(nèi)容， 不得遺漏 。 （ 3） 如對變更無異議、重大更改，則立即給予確認；如有異議，則需打電話或發(fā)傳真，則于 24 小時之內(nèi)與該社取得聯(lián)系 。 中國最大的管理資源中心 （ 4）如 24 小時內(nèi)的團隊取消，協(xié)商解決，酌情收取損失費，以求下次合作，共同發(fā) 展。 （ 5） 如該團計劃已下發(fā) 前廳部預訂處 ， 須 立即向 前廳部預訂處 下達《 變更 通知單》；如該團預訂尚未下達，則在原計劃相應處用醒目色筆進行改動 。 （ 6） 及時將資料歸檔。 團隊接待 （ 1）團隊到店前三小時，對照《團隊通知單》仔細核對團隊人數(shù)、用房數(shù)等情況。 （ 2）檢查房間、鑰匙等的準備工作是否到位。 （ 3）對有特殊 要求的客人，應檢查是否已按特殊要求做好各項安排。 （ 4）團隊到店時，到前臺與旅行社陪同及領(lǐng)隊聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。 （ 5）協(xié)助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。 （ 6）團隊辦理退房手續(xù)前 15 分鐘到總臺協(xié)助結(jié)帳，并確保團隊客人已結(jié)清個人帳。 （ 7）送客人離店，與客人道別。 （ 8）團隊退房后，將 《團隊 預定 確認書》 、 《團隊通知單》 歸檔，由部門文員按每季或每年進統(tǒng)計，登記在《會議 /團隊經(jīng)營情況一覽表》上。 二、團隊接待的操作標準： 所有信息必須以書面的形式，要求準確、及時、 簽字。 訂單的收取要及時，回復必須在 24 小時以內(nèi)，確認必須與書面形式，并按類歸檔。 團隊的確認、修改、取消必須第一時間與前廳部預訂處聯(lián)系。 與各相關(guān)部門的溝通必須以書面、簽字確認的形式進行，并要求準確、及時。 旅行社銷售經(jīng)理必須全程跟蹤團隊的預訂、變更、入住、退房全過程，及時反饋信息、解決問題，并填寫《客戶意見反饋表》。 須協(xié)助財務部做好結(jié)算工作。 盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標準 Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標準 PROCEDURE 客戶掛帳 操作程序與標準 編號 . YLCCH/ Samp。M— 04008 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 銷售代表 涉及部門 DEPT. CONCERNED 總經(jīng)辦、人力資源部 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、客戶掛帳工作操作程序： 如遇客戶提出掛帳要求，銷售人 員需根據(jù)客戶的不同信用等級，請客戶如實填寫《掛帳申請表》，報各級領(lǐng)導審批。 經(jīng)各級領(lǐng)導批準后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。 協(xié)議文本復印五份，財務部、前廳部、騰湘閣餐廳、譚家菜餐廳、康樂部各執(zhí)一份。 按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財務部定期與客戶結(jié)帳。 如客戶在消費過程中出現(xiàn)問題，跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。 如財務部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。 將協(xié)議內(nèi)容錄入電腦，并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。 二、客戶掛帳工 作操作標準： 申請表及協(xié)議書的填寫必須準確、無