【正文】 有較強的責任心，工作嚴謹，細致并具有團隊意識； 批 準 人 部門經理 部門總監(jiān) 總經理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述： 是飯店公關活動的策劃者和組織者，對外代表飯店向公眾發(fā)布信息，處理問題，接待來賓，參與撰寫編輯對外新聞稿件，制作廣告宣傳品，建立公關關系網絡。崗位職責： 根據市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在顧客及其需求。崗位職責： 根據企業(yè)目標市場及顧客的潛在需求，確保有步驟地開發(fā)潛在顧客市場；1 向市場營銷總監(jiān)提出各種積極的銷售建議；1 搜集、整理市場信息，為總監(jiān)提供準確、可靠的最新市場資料；1 負責重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納工作，對銷售人員進行技術指導；1 根據市場需求，統(tǒng)計資料確認潛在顧客及其需求。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 預訂更改及取消程序 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經理 部門總監(jiān) 總經理 日 期 編 號 ________________ ************************************************************標準：保證所有客戶都在24小時之內收到書面確認；保證將準確無誤的預訂分發(fā)至各相關部門。程序： 將需存檔的文件按類別劃分； 必須嚴格按照統(tǒng)一的存檔系統(tǒng)進行存檔，不得將文件隨意丟放； 所有文件必須當天存檔； 文件或資料僅供本部門的人員查閱； 任何人無權將文件借閱他人；若其它部門要求查閱必須經過市場營銷總監(jiān)批準； 借閱的文件必須于當日歸還。程序： 當受到客人的投訴時，要耐心傾聽，不要輕易打斷客人； 弄清楚使客人投訴的真正原因，并明確向客人表示將為他解決問題； 將客人的投訴及時反映給市場營銷總監(jiān)； 若投訴的情節(jié)屬實并確屬嚴重時，要書面通報給總經理以及相關的部門，引起重視并配合解決問題； 給客人發(fā)書面道歉信，告知客人將如何處理有關被投訴人員，盡量給客人一個滿意的結果。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 出差 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經理 部門總監(jiān) 總經理 日 期 編 號 ________________ ************************************************************標準： 通過出差拜訪客戶，擴大飯店的銷售范圍，與外地客戶建立起良好的業(yè)務關系。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 簽訂合同 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經理 部門總監(jiān) 總經理 日 期 編 號 ________________ **********************************************************標準： 與所有發(fā)生業(yè)務關系的旅行社、公司或飯店的長住客人均應簽訂書面合同。能較熟練地掌握英語（聽、說）及電腦（文字處理）。 批 準 人 部門經理 部門總監(jiān) 總經理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述：負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務，確保完成飯店的相關預算。 市場營銷部組織機構圖銷售代表銷售聯(lián)絡員銷售代表客戶經理（商務）公關經理客戶經理（旅行社）秘 書銷售部經理市場營銷總監(jiān)Job Description 崗位責任制崗位名稱 銷售經理 級 別 編輯人 直接上司 管理對象 資歷要求 具有三年以上飯店銷售工作經驗并有良好的客戶關系，較熟練地掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦（文字處理），具有團隊意識及良好的溝通能力； 批 準 人 部門經理 部門總監(jiān) 總經理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述：協(xié)助市場營銷總監(jiān)，組織實施銷售工作，進行市場開發(fā)和客戶的聯(lián)絡工作，確保完成的收益目標。存檔系統(tǒng)出差客戶經理崗位職責市場營銷部組織機構圖如何報價接聽電話程序預訂更改及取消程序具有一定的文秘知識及技能 批 準 人 部門經理 部門總監(jiān) 總經理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述： 做好文件打印、分發(fā)及存檔等處理工作，接待來訪人員，傳達總監(jiān)的指令，協(xié)助總監(jiān)的一些日常性工作。崗位職責： 根據市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在顧客及其需求。有較強的責任心，工作嚴謹，細致并具有團隊意識； 批 準 人 部門經理 部門總監(jiān) 總經理日 期 編 號 **********************************************************崗位概述： 是飯店公關活動的策劃者和組織者，對外代表飯店向公眾發(fā)布信息，處理問題，接待來賓，參與撰寫編輯對外新聞稿件，制作廣告宣傳品，建立公關關系網絡。程序： 首先在銷售拜訪之前，應有明確的目標； 準備好飯店的各類宣傳資料； 事先與客戶約好時間及地點并提前5分鐘到達； 面見客戶時，衣著、服飾要得體大方，符合飯店星級標準； 對客戶提出的疑問，要及時給予答復； 要準確完整地給客戶提供信息或幫助； 寫銷售報告。Policies Standards Procedures政策 標準 程序題 目 宣傳品印刷程序 部 門 市場營銷部 適用職務 批 準 人 部門經理 部門