【正文】 有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致并具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述： 是飯店公關(guān)活動(dòng)的策劃者和組織者，對(duì)外代表飯店向公眾發(fā)布信息，處理問(wèn)題，接待來(lái)賓，參與撰寫編輯對(duì)外新聞稿件，制作廣告宣傳品，建立公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。崗位職責(zé)： 根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求。崗位職責(zé)： 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的潛在需求，確保有步驟地開發(fā)潛在顧客市場(chǎng)；1 向市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)提出各種積極的銷售建議；1 搜集、整理市場(chǎng)信息，為總監(jiān)提供準(zhǔn)確、可靠的最新市場(chǎng)資料；1 負(fù)責(zé)重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納工作，對(duì)銷售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；1 根據(jù)市場(chǎng)需求，統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求。Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 預(yù)訂更改及取消程序 部 門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 適用職務(wù) 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號(hào) ________________ ************************************************************標(biāo)準(zhǔn)：保證所有客戶都在24小時(shí)之內(nèi)收到書面確認(rèn)；保證將準(zhǔn)確無(wú)誤的預(yù)訂分發(fā)至各相關(guān)部門。程序： 將需存檔的文件按類別劃分； 必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一的存檔系統(tǒng)進(jìn)行存檔，不得將文件隨意丟放； 所有文件必須當(dāng)天存檔； 文件或資料僅供本部門的人員查閱； 任何人無(wú)權(quán)將文件借閱他人；若其它部門要求查閱必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)； 借閱的文件必須于當(dāng)日歸還。程序： 當(dāng)受到客人的投訴時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，不要輕易打斷客人； 弄清楚使客人投訴的真正原因，并明確向客人表示將為他解決問(wèn)題； 將客人的投訴及時(shí)反映給市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)； 若投訴的情節(jié)屬實(shí)并確屬嚴(yán)重時(shí)，要書面通報(bào)給總經(jīng)理以及相關(guān)的部門，引起重視并配合解決問(wèn)題； 給客人發(fā)書面道歉信，告知客人將如何處理有關(guān)被投訴人員，盡量給客人一個(gè)滿意的結(jié)果。Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 出差 部 門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 適用職務(wù) 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號(hào) ________________ ************************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 通過(guò)出差拜訪客戶，擴(kuò)大飯店的銷售范圍，與外地客戶建立起良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 簽訂合同 部 門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 適用職務(wù) 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理 日 期 編 號(hào) ________________ **********************************************************標(biāo)準(zhǔn)： 與所有發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的旅行社、公司或飯店的長(zhǎng)住客人均應(yīng)簽訂書面合同。能較熟練地掌握英語(yǔ)（聽(tīng)、說(shuō)）及電腦（文字處理）。 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)，確保完成飯店的相關(guān)預(yù)算。 市場(chǎng)營(yíng)銷部組織機(jī)構(gòu)圖銷售代表銷售聯(lián)絡(luò)員銷售代表客戶經(jīng)理（商務(wù)）公關(guān)經(jīng)理客戶經(jīng)理（旅行社）秘 書銷售部經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)Job Description 崗位責(zé)任制崗位名稱 銷售經(jīng)理 級(jí) 別 編輯人 直接上司 管理對(duì)象 資歷要求 具有三年以上飯店銷售工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的客戶關(guān)系，較熟練地掌握英語(yǔ)（聽(tīng)、說(shuō)、寫、閱讀）及電腦（文字處理），具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及良好的溝通能力； 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述：協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，組織實(shí)施銷售工作，進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶的聯(lián)絡(luò)工作，確保完成的收益目標(biāo)。存檔系統(tǒng)出差客戶經(jīng)理崗位職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部組織機(jī)構(gòu)圖如何報(bào)價(jià)接聽(tīng)電話程序預(yù)訂更改及取消程序具有一定的文秘知識(shí)及技能 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述： 做好文件打印、分發(fā)及存檔等處理工作，接待來(lái)訪人員，傳達(dá)總監(jiān)的指令，協(xié)助總監(jiān)的一些日常性工作。崗位職責(zé)： 根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求。有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致并具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理日 期 編 號(hào) **********************************************************崗位概述： 是飯店公關(guān)活動(dòng)的策劃者和組織者，對(duì)外代表飯店向公眾發(fā)布信息，處理問(wèn)題，接待來(lái)賓，參與撰寫編輯對(duì)外新聞稿件，制作廣告宣傳品，建立公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。程序： 首先在銷售拜訪之前，應(yīng)有明確的目標(biāo)； 準(zhǔn)備好飯店的各類宣傳資料； 事先與客戶約好時(shí)間及地點(diǎn)并提前5分鐘到達(dá)； 面見(jiàn)客戶時(shí)，衣著、服飾要得體大方，符合飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，要及時(shí)給予答復(fù)； 要準(zhǔn)確完整地給客戶提供信息或幫助； 寫銷售報(bào)告。Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 宣傳品印刷程序 部 門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 適用職務(wù) 批 準(zhǔn) 人 部門經(jīng)理 部門