市場營銷部工作職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．客戶服務(wù)制度建設(shè)（1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度（2）客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施（3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善2．客戶信息管理（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持（3）組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持（4）對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定3．客戶投訴處理（1）組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因（2）解決客戶投訴的問題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果4．客戶回訪管理（1）組織客服人員通過適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪（2）督促客服人員對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行解決5．客服人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）定期或不定期地對(duì)下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核（3）協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進(jìn)行考核區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．制訂區(qū)域營銷策略（1）在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的制訂工作（2）提出所轄區(qū)域的營銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并分解銷售目標(biāo)（2）預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場需求，并修訂銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查（3）根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各月度的銷售計(jì)劃和收款計(jì)劃3．區(qū)域市場活動(dòng)管理（1）負(fù)責(zé)本區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作（2）組織實(shí)施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案（3）組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃4．開拓區(qū)域市場（1）執(zhí)行企業(yè)營銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場的開拓工作（2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議（3）根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作5．客戶管理（1）配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度（3）定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問題6．銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督（2）審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況（3）編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核7．銷售報(bào)告（1）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告（2）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告（3）按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結(jié)與工作計(jì)劃銷售主管崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)專科及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場行情，了解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理（1）在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與制定企業(yè)市場營銷策略（2）執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對(duì)區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施（3）依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)2．銷售活動(dòng)管理（1）運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品的銷售任務(wù)（2）參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作3．客戶管理（1）及時(shí)解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問（2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿意情況（3）組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4．銷售賬款管理（1）嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評(píng)審、銷售欠款審核等工作（2）組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理（3）及時(shí)做好回收賬款
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