市場營銷部工作職責-全文預覽
【正文】 、統(tǒng)計學等相關專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗3．業(yè)務了解范圍了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關專業(yè)知識工作職責職責細分1．客戶服務制度建設（1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度（2）客戶服務管理制度經(jīng)營銷總監(jiān)審批后，組織相關人員貫徹實施（3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善2．客戶信息管理（1）負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細資料，為客戶售后服務工作提供支持（3）組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持（4）對新客戶進行信息審查，并進行信用級別評定3．客戶投訴處理（1）組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因（2）解決客戶投訴的問題，并及時向客戶反饋相關信息及處理的結果4．客戶回訪管理（1）組織客服人員通過適當?shù)姆绞綄蛻暨M行回訪（2）督促客服人員對客戶提出的問題及時進行解決5．客服人員管理（1）負責下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）定期或不定期地對下屬員工開展相關業(yè)務培訓工作，對員工工作進行考核（3）協(xié)助人力資源部對下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進行考核區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級直接下級任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業(yè)管理或相關專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗五年以上銷售工作經(jīng)驗，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗3．業(yè)務了解范圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點、銷售流程、銷售動態(tài)工作職責職責細分1．制訂區(qū)域營銷策略（1）在主管領導的指導下，參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的制訂工作（2）提出所轄區(qū)域的營銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標，報主管領導審批2．制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計劃（1）根據(jù)企業(yè)整體銷售目標和計劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計劃，并分解銷售目標（2）預估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場需求，并修訂銷售計劃，報主管領導審查（3）根據(jù)本區(qū)域的年度目標制訂本區(qū)域各個季度、各月度的銷售計劃和收款計劃3．區(qū)域市場活動管理（1）負責本區(qū)域市場網(wǎng)絡的建設、維護與控制工作（2）組織實施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案（3）組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷本部下達的廣告、促銷、公共關系活動計劃4．開拓區(qū)域市場（1）執(zhí)行企業(yè)營銷策略，在維護現(xiàn)有市場業(yè)務的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場的開拓工作（2）負責本區(qū)域內(nèi)的商務洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議（3）根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時落實貨款的回收工作5．客戶管理（1）配合有關部門做好本區(qū)域的客戶服務工作（2）及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)產(chǎn)品及服務的滿意度（3）定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時解決客戶提出的相關問題6．銷售費用控制（1）根據(jù)企業(yè)財務管理制度及本部門的整體預算，制訂本區(qū)域本年度、各個季度、各月份的費用預算，并對預算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督（2）審核、控制所轄區(qū)域的費用開支情況（3）編制月度、季度銷售費用執(zhí)行報告，報主管領導、財務經(jīng)理審核7．銷售報告（1）負責編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報告及收款情況報告（2）負責編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報告（3）按時撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結與工作計劃銷售主管崗位工作職責崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部直接上級銷售經(jīng)理直接下級任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學?？萍耙陨?，具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶關系管理等相關專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗3．業(yè)務了解范圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關商品的市場行情，了解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關規(guī)定工作職責職責細分1．營銷戰(zhàn)略與計劃管理（1）在銷售經(jīng)理的指導下，根據(jù)企業(yè)銷售目標和計劃，參與制定企業(yè)市場營銷策略（2）執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃和實施（3）依據(jù)企業(yè)年度銷售目標和計劃等相關規(guī)定，制訂所負責產(chǎn)品的銷售計劃，并分解產(chǎn)品銷售目標2．銷售活動管理（1）運用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品的銷售任務（2）參與主持客戶的業(yè)務談判及成交工作3．客戶管理（1）及時解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問（2）及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿意情況（3）組織建立與維護客戶關系，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4．銷售賬款管理（1）嚴格按企業(yè)的相關規(guī)定做好合同評審、銷售欠款審核等工作（2）組織應收賬款的核算、催收管理（3）及時做好回收賬款
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