【正文】 行社決策者等，以增強對外宣傳推廣之功能；積極開拓并發(fā)展國外潛力客戶；2經(jīng)常留意各競爭對手的經(jīng)營動向，搜集有關(guān)最新資料，并向上司匯報；2每星期召開部門例會并與度假村內(nèi)有關(guān)部門保持緊密聯(lián)系；2主持市場營銷部會議及出席度假村行政會議；2向總經(jīng)理辦公室提供每月營業(yè)銷售報告；2作為值班行政人員輪流當(dāng)值；2協(xié)調(diào)轄下各分部與度假村其他部門之關(guān)系；2向下屬提供長期性的培訓(xùn)，加強銷售人員的信心與效能；2招聘、甄選屬下員工并安排部門內(nèi)一切人事變動；【企劃部經(jīng)理】職位概要:為總經(jīng)理、分管營銷領(lǐng)導(dǎo)、以及市場營銷部總監(jiān)提供直接的度假村品牌發(fā)展戰(zhàn)略建議，參與度假村營銷戰(zhàn)略制定，編制傳播規(guī)劃，承擔(dān)度假村廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶嵤┖蛷V告效果測評；負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展相關(guān)市場調(diào)研及工作。工作內(nèi)容:協(xié)助企劃部經(jīng)理擬訂季度、年度廣告、宣傳推廣計劃及預(yù)算；協(xié)助企劃部經(jīng)理擬訂宣傳活動策劃方案及其預(yù)算；協(xié)助企劃部經(jīng)理進(jìn)行度假村宣傳推廣活動的策劃與組織實施；收集廣告媒體資料并定期整理，將結(jié)果提交企劃部經(jīng)理；跟進(jìn)新聞媒體的報道；負(fù)責(zé)度假村區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，與相關(guān)部門溝通進(jìn)行整改；參與度假村公關(guān)活動、公益活動計劃的實施，并撰寫實施報告；撰寫度假村公關(guān)文稿、廣告文案、公關(guān)信函、文書，提交企劃部經(jīng)理審核；負(fù)責(zé)日常與新聞媒體、廣告公司的溝通聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)具體接待媒體參觀及重要貴賓的參觀活動；1公關(guān)文稿、照片、廣告合同等文件的存檔；1《度假村資訊》、《度假村大事記》等的統(tǒng)籌工作。工作內(nèi)容:根據(jù)企劃部經(jīng)理要求完成度假村一切印刷品和宣傳品設(shè)計與制作；度假村宣傳品、裝飾品、標(biāo)識系統(tǒng)、標(biāo)語等的美術(shù)設(shè)計與監(jiān)制；度假村辦公用品、服務(wù)用品和印刷宣傳品的美術(shù)設(shè)計；度假村平面廣告及宣傳品的策劃與版面設(shè)計；監(jiān)督由廣告商和專業(yè)設(shè)計公司負(fù)責(zé)的大型設(shè)計和廣告項目的實施，確保符合度假村要求；負(fù)責(zé)餐飲、會議、節(jié)日及大型活動的美術(shù)設(shè)計和制作；具體跟進(jìn)度假村各項裝飾活動的工作；負(fù)責(zé)度假村背景音樂CD的刻錄及播放管理工作；協(xié)助企劃部經(jīng)理做好資料搜集、整理、分析及存儲工作；負(fù)責(zé)重要活動攝影及攝像工作；1妥善保管各類美工器材，節(jié)約使用各種美工物質(zhì)、材料等；1工作完畢后清理工作場所，保持美工室整齊清潔；1嚴(yán)格遵守美工室管理制度及操作規(guī)程； 【駐外辦事處主任】職位概要:負(fù)責(zé)度假村客房、溫泉的銷售推廣及度假村會議、餐飲設(shè)施和其他配套設(shè)施的銷售推廣，對國內(nèi)的商務(wù)客戶、旅行社客戶等進(jìn)行銷售推廣活動；對本地及國內(nèi)做大量的商務(wù)客戶、旅行社客戶及其他同行業(yè)的探訪。工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)處理辦事處有關(guān)文件、備忘錄、電郵、傳真及報告等，建立完善的檔案系統(tǒng)；處理日常文件之收發(fā)；控制文件器材及用品的存量和消耗量、以及贈品的提存；接聽外來電話及咨詢，確保在接受預(yù)訂時與客人的對話符合度假村要求并有禮貌地進(jìn)行；熟悉度假村的各項服務(wù)及設(shè)施，了解各部門的功能及基本運作，與度假村各有關(guān)部門保持良好的關(guān)系及溝通；確保上下之溝通能暢通地進(jìn)行；負(fù)責(zé)記錄口述信稿及工作會議記錄；負(fù)責(zé)處理及保管辦事處內(nèi)的機密文件及檔案；保證辦公環(huán)境的整齊、清潔；制作辦事處每月物質(zhì)消耗表；1做好客史資料的存檔工作；1收到銷售人員新簽署的合作協(xié)議時，及時做好有關(guān)檔案的更新；【客服預(yù)訂部主任】職位概要:負(fù)責(zé)客戶的預(yù)訂及對客服務(wù)工作，協(xié)助各辦事處接待各團隊及重要客戶；協(xié)助營銷總監(jiān)做好客戶反饋收集工作，全面提升并保持度假村高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)。送單時間為 16：00） 下當(dāng)天預(yù)訂單 下返利單晚班：工作時間：12：3021：00（其中包含30分鐘的午餐時間）工作內(nèi)容：12：3015：30做輔助性的預(yù)訂工作（輔助性工作不包括下任何的單據(jù)）15：3021：00接收、處理各類預(yù)訂關(guān)注預(yù)訂客人入住情況。暫時無法回復(fù)，需等待兩分鐘以上的，請客人留下聯(lián)系方式稍后再回復(fù)。必須完整記錄客人預(yù)訂內(nèi)容遇特殊要求，條理清楚，不遺漏；、確認(rèn)、致謝操作人：預(yù)訂員操作規(guī)范：。用“謝謝，歡迎光臨，再見”等禮貌用語；操作人：預(yù)訂員操作規(guī)范：將當(dāng)日預(yù)訂單與遠(yuǎn)期預(yù)訂單分類整理，按消費項目辦事處分類；操作人：晚班預(yù)訂員操作規(guī)范：客人抵達(dá)前一天晚上需致電客人再次核對訂房情況：再次與客人講明，如臨時退房，預(yù)訂金會進(jìn)行相應(yīng)的扣除；（特別是周末，大假期等客房緊張時期）操作人：晚班預(yù)訂員操作規(guī)范：根據(jù)訂房表下手工單及電腦單；操作人：預(yù)訂員操作規(guī)范：若客人預(yù)計抵達(dá)時間還未入住，需致電詢問具體情況。書面向辦事處確認(rèn)可更改的內(nèi)容，并進(jìn)行登記。旅行社不予口頭取消，以書面為準(zhǔn)。若客戶臨時要求變更，口頭與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)后送發(fā)《會議接待更改通知單》，并監(jiān)督落實，如時間緊急可后補《會議接待更改通知單》；4） 會議結(jié)束后請團隊負(fù)責(zé)人填寫《團隊客戶意見征集表》，客人離店，現(xiàn)場協(xié)助客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并向客人友好告別；5） 客服經(jīng)理將《團隊客戶意見征集表》中的建議和投訴信息整理后匯總到客服預(yù)訂部主任；【會議接待操作規(guī)范】操作流程負(fù)責(zé)人操作規(guī)范要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋收到會議通知確定會議事項客服經(jīng)理查看客戶信息資料，是否協(xié)議單位，是否有特殊要求服務(wù)記錄；電話與客人聯(lián)系確定并記錄會議安排的具體事項、細(xì)節(jié)，包括：單位名稱、聯(lián)系人及電話、抵離時間、人數(shù)、住房餐飲安排、會場安排具體事項、價格、付款方式、預(yù)付訂金要求等；若安排事項中有疑難問題，向上級領(lǐng)導(dǎo)請示后，及時向客人反饋；根據(jù)客人要求制作會議報價單,并傳真給客人，由客人簽章確認(rèn)后回傳；商談時聲音親切、自然，必須文明用語，禁止問其或談其私人問題，須有耐心，禁止帶有情緒與客人交談，抓住時機推銷產(chǎn)品，可靈活的為客人設(shè)計合理的行程；在與客人確定會議安排具體事項時，可參考會議接待報價單；向客人講明預(yù)訂金要求包括：具體金額、公司帳號、匯款回執(zhí)單傳真件、保留期限、無預(yù)訂金者客房保留到當(dāng)天下午2點、持回執(zhí)單消費、取消預(yù)訂須提前至少24小時通知；規(guī)范、親切的電話用語使客人對公司有一個良好的印象；詳細(xì)記錄所有安排細(xì)節(jié)，確保服務(wù)過程中體現(xiàn)個性化服務(wù)；制作送發(fā)EO單客服經(jīng)理根據(jù)客人會議要求提前至少24小時制作會議接待通知單；將制作好的會議接待通知單由負(fù)責(zé)人簽字后，送發(fā)給相關(guān)部門，并簽字確認(rèn)； 會議接待通知單須仔細(xì)、全面、準(zhǔn)確； 若客人已付預(yù)訂金，須在通知單上注明金額，客人若簽單消費，須注明簽單人姓名及簽名； 保證相關(guān)部門獲知接待信息；詳細(xì)、準(zhǔn)確的會議通知單，有利于各部門作好接待準(zhǔn)備工作；驗收客服經(jīng)理依照會議接待通知單，對各部門的準(zhǔn)備工作進(jìn)行驗收；若驗收不合格，與其部門溝通協(xié)調(diào)，要求整改，直至合格；嚴(yán)格按會議接待通知單上的要求進(jìn)行驗收，注意每個細(xì)微處是否都準(zhǔn)備到位；需整改的部分及時提出，并跟進(jìn)、監(jiān)督落實；準(zhǔn)備工作的到位有利于會議接待的順利進(jìn)行；會議接待客服經(jīng)理至少提前一天與客人聯(lián)系確認(rèn)，若客人對計劃有更改，詳細(xì)記錄變更要求后，向相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)并送發(fā)會議更改通知單；會議團隊抵店后進(jìn)行全程跟蹤接待，保證會議順利進(jìn)行；會議接待過程中，靈活處理突發(fā)事件，若客戶臨時要求變更，口頭與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)后送發(fā)會議更改通知單，并監(jiān)督落實；若客人已付預(yù)訂金，提醒客人帶匯款回執(zhí)單或復(fù)印前來消費；在會議接待變更中若與其他客人消費發(fā)生沖突，需向客人作好解釋工作，若涉及到消費金額增減需及時通知收銀以便進(jìn)行結(jié)算；與部門之間溝通順暢，保證客人會議的順利進(jìn)行，給客人留下良好印象；會議結(jié)束客服經(jīng)理 請客人填寫團隊客戶意見征集表；對大團隊需提前一天與客人確認(rèn)第二天離店時間，并及時通知相關(guān)部門，作好離店手續(xù)辦理工作；客人離店，現(xiàn)場協(xié)助客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)，并向客人友好告別；團隊客戶意見征集表需與客戶相關(guān)資料統(tǒng)一歸檔；客人寶貴的意見，有利于今后工作的改進(jìn)、提升；旅行社團隊接待流程1） 客服經(jīng)理須每日查看第二天旅行社團隊預(yù)訂情況，并準(zhǔn)確了解當(dāng)天其抵達(dá)情況；2） 接待旅行社的會議團隊，其操作流程及規(guī)范參照商務(wù)會議團隊接待流程及規(guī)范執(zhí)行；3） 接待旅行社非會議團隊，與帶隊導(dǎo)游作好溝通，確保客人每個消費環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行，接待過程中，靈活處理突發(fā)事件，遇疑難問題須向客服預(yù)訂部主任匯報，征得領(lǐng)導(dǎo)意見后及時向客戶反饋處理意見；4） 大型旅行社團隊離店，現(xiàn)場協(xié)助客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并向客人友好告別；大中型非協(xié)議單位團隊接待流程1） 客服經(jīng)理須每日查看第二天大中型訂房的單位團隊預(yù)訂情況，并準(zhǔn)確了解當(dāng)天其抵達(dá)情況；2） 接待單位團隊，其操作流程及規(guī)范參照商務(wù)會議團隊接待流程及規(guī)范執(zhí)行；3） 接待單位團隊，與帶隊人員作好溝通，確?？腿嗣總€消費環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行，接待過程中，靈活處理突發(fā)事件，遇疑難問題須向客服預(yù)訂部主任匯報，征得領(lǐng)導(dǎo)意見后及時向客戶反饋處理意見；團隊離店，現(xiàn)場協(xié)助客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并向客人友好告別；五、設(shè)計與制作流程操作規(guī)范1） 度假村各職能部門需要平面設(shè)計或制作，需填寫《美工單》，注明具體工作要求及設(shè)計或制作物品的運用時間，交由企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn)，企劃部經(jīng)理根據(jù)各部門具體要求及運用時間，安排企劃人員按美工單要求，在規(guī)定時間內(nèi)配合完成；完成后，申請制作部門須予以確認(rèn)及簽收；2） 營銷部根據(jù)市場宣傳推廣計劃需要，由營銷總監(jiān)填寫《美工單》并簽字確認(rèn)后，安排企劃中心人員按任務(wù)單要求在規(guī)定時間內(nèi)配合完成，提交營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽批運用；3） 每月月底企劃部制作“美工耗材費用表”呈交至營銷總監(jiān)并轉(zhuǎn)發(fā)給財務(wù)部；公共制度及管理制度班次及時間安排1）營銷總監(jiān)及各分部主任按行政班：冬季：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30夏季：上午8：00——12：00，下午14：00——18：002）客戶服務(wù)經(jīng)理：早班：8：00——16：30，晚班：12：30——21：003）預(yù)訂員：早班：8：00——16：30，晚班：12：30——21：004）企劃部按行政班：冬季：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30夏季：上午8：00——12：00，下午14：00——18：00部門管理制度【市場營銷計劃管理制度】1） 營銷部各項工作必須按照計劃－執(zhí)行－檢查－總結(jié)四個步驟進(jìn)行，年度計劃為整體工作大綱，月度工作計劃是在年度工作計劃的指導(dǎo)下，對年度計劃安排的各項工作進(jìn)行落實；2） 每年12月25日前，度假村營銷部須根據(jù)上年度工作計劃的執(zhí)行情況及費用支出情況擬定年度工作總結(jié)，提交度假村總經(jīng)理及營銷分管領(lǐng)導(dǎo)；同時提交下年度工作計劃及費用支出預(yù)算；3） 每年6月15日前，度假村營銷部須根據(jù)上半年工作計劃的執(zhí)行情況及費用支出情況進(jìn)行分析總結(jié)，并根據(jù)已擬定的年度工作計劃與費用支出預(yù)算，結(jié)合實際情況，對下半年工作計劃及費用支出預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，形成半年度工作報告提交度假村總經(jīng)理及營銷分管領(lǐng)導(dǎo)；如果費用支出超出原計劃范圍，必須經(jīng)度假村總經(jīng)理審核后簽批執(zhí)行；4） 每月5日前，度假村市場營銷部須對上月工作計劃的執(zhí)行情況及費用支出情況進(jìn)行分析總結(jié)，并制定本月工作計劃及費用支出預(yù)算，形成月度工作報告提交度假村總經(jīng)理及營銷分管領(lǐng)導(dǎo)簽閱；【銷售合同管理制度】1） 加強銷售合同的管理，保證合同的簽訂、履行、變更、解除能按規(guī)范進(jìn)行，維護(hù)度假村的合法權(quán)益，遵守度假村經(jīng)濟合同管理制度的有關(guān)規(guī)定；2） 對外銷售合同和簽單掛賬合同（或稱信貸合同），必須雙方加蓋公章；3） 銷售合同草簽階段必須填寫合同審批表，由營銷總監(jiān)簽署意見后連同合同文本送財務(wù)部經(jīng)理審查簽署后，報送營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批；4） 合同承辦人員必須在合同簽字之前對合同進(jìn)行反復(fù)審查；5） 認(rèn)真審核合同的合作方是否具有企業(yè)法人資格；6） 合同的內(nèi)容是否符合法規(guī)和政策規(guī)定；7） 合同的條款是否超越度假村經(jīng)營范圍和簽約承辦人的委托權(quán)限，文字是否正確表達(dá)清晰，手續(xù)是否完備；8） 在簽訂長包房合同時，必須同時簽訂《治安防火責(zé)任書》作為合同的附件，有關(guān)條款與保安部共同商定；9） 凡要變更或解除合同，要按授權(quán)范圍和審批程序辦理；10）銷售合同必須建立臺帳登記；11）合同在履行時發(fā)生糾紛，原則上由承辦人員負(fù)責(zé)解決，合同管理人員積極配合。主要內(nèi)容：營銷公關(guān)理論，營銷公關(guān)案例分析，營銷心理學(xué)及營銷寫作等；3） 每次培訓(xùn)結(jié)束，參訓(xùn)人員應(yīng)寫小結(jié)報告，部門進(jìn)行考核，以檢測培訓(xùn)效果，并報人事培訓(xùn)部；4） 業(yè)務(wù)培訓(xùn)成績是人員調(diào)動、晉升的重要依據(jù)之一；【例會制度】1） 例會分為晨會、周會、月會、季度例會和年會；2） 例會一般由部門總監(jiān)主持，所有營銷人員參加，內(nèi)容為通報市場營銷情況和計劃與預(yù)算執(zhí)行情況，討論、分布、布置和檢查部門工作，銷售人員匯報昨日工作和交流最新市場動向，以及下達(dá)總經(jīng)理對部門的工作指令；3） 會議記錄成文，分發(fā)和存檔；【考勤管理制度】1） 遵守上下班時間、開會時間、外出時間，做到不遲到不早退；2） 部門工作人員上下班應(yīng)在考勤本上簽名登記，嚴(yán)格做好內(nèi)部考勤；3） 部門工作人員離開辦公室應(yīng)填寫出行登記表，逐級上報去向和所需時間，上班時間辦公室內(nèi)室始終保持有人值班；4） 銷售員所轄的業(yè)務(wù)工作如需提前或超出正常工作時間，都應(yīng)按實際情況調(diào)整工作時間，確保銷售工作及時完成；5） 凡因病、因事請假