【正文】 者，應(yīng)事先逐級向負責人申請，填寫請假單,經(jīng)批準后方能離崗，如責任人不在，需向更上一級領(lǐng)導(dǎo)請假；【辦公室管理制度】1） 工作時間內(nèi)，每人應(yīng)嚴肅認真地完成各項工作，及時、迅速地處理當日工作；2） 銷售人員不得進入未經(jīng)授權(quán)的電腦系統(tǒng)或文件中，更不得擅自向無關(guān)人員（尤其駐外辦人員）泄露電腦中的任何數(shù)據(jù)與信息；3） 每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好辦公室門、窗等；4） 工作時間內(nèi)不得打私人電話、不做私事、不閑聊、打鬧和吃東西；5） 下班前應(yīng)整理好辦公區(qū)域物品和文件，保持環(huán)境清潔；6） 辦公室清潔衛(wèi)生工作由部門人員每天輪流值班，各部主任負責檢查；【人事管理制度】1）勞動定員管理：從實際工作需要出發(fā)，堅持先進、合理、精干的原則。人事檔案由人事部統(tǒng)一管理，并負責材料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞；本部門員工必須按照規(guī)定，準確填寫員工登記表，如實反映個人情況，家庭地址和電話號碼變更、家庭人口、婚姻狀況和教育程度等變化情況；部門員工的工作檔案由部門負責管理；從到崗工作開始，記錄其在為度假村服務(wù)和工作中各個階段的個人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和獎懲等情況；各主任做好下屬員工的情況登記表，保證員工檔案的準確和完整；【營銷部內(nèi)部處罰規(guī)定】為促進部門各項工作的順利開展及保證工作進度和質(zhì)量，督促和引導(dǎo)部門員工為公司做出更大的貢獻，特針對本部門制定管理處罰規(guī)定；要求全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態(tài)度對待工作，按時完成上級安排的任務(wù)，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的團隊精神,待人接物文明禮貌，嚴守公司機密；對待客戶耐心認真，尊重團結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)，以維護公司的整體利益為工作出發(fā)點?！巨k事處工作管理制度】日常管理1） 各辦對外開放營業(yè)時間為早8：00至晚21:00，除值班人員外，其余人員上班時間為早8：30至晚18：00；2） 各辦的各項日常管理由辦事處主任全面監(jiān)督、負責，并匯同內(nèi)勤制定各辦的各項日常管理規(guī)范、制度，財務(wù)管理由各辦指定人員專項負責，對各辦財務(wù)進行統(tǒng)一管理（包括辦公文具、用品、禮品的贈送、名片印刷等所有支出費用），3） 日常管理規(guī)范制度須參照度假村的各項相關(guān)標準；4） 定期根據(jù)部門培訓(xùn)計劃對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)，不斷更新知識，提高人員綜合素質(zhì)；5） 各辦配有手機的人員，在外出差或聯(lián)系業(yè)務(wù)及休息時間，為方便聯(lián)絡(luò)，不得無故將手機關(guān)閉； 日常工作1） 定期的營銷工作會議；2） 各相關(guān)責任人匯交、整理各類相關(guān)客戶資料；3） 每月每周工作總結(jié)與工作計劃；4） 定期的市場調(diào)研分析報告；5） 定期的業(yè)務(wù)報告及信息反饋；6） 每月業(yè)績報表、重要客戶消費統(tǒng)計報表；7） 各辦每月費用支出匯總、辦公用品統(tǒng)計情況；工作紀律1） 各辦人員每日按時上班、簽到、簽退，在外出銷售拜訪時注明去向；2） 嚴守辦事處與度假村的機密，不得向無關(guān)人員透露客戶信息、公司文件內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)機密；3） 工作時間不得辦理私事，不能私用公司物品，嚴禁占用與利用辦事處電話、傳真撥打、辦理私人事務(wù)；4） 各辦人員對特殊客戶實行超出權(quán)限的優(yōu)惠銷售時，須呈報辦事處主任批準；5） 各辦主任應(yīng)定時向營銷總監(jiān)匯報進展情況，聽取有關(guān)的工作布置安排，并及時組織與實施；6） 在處理契約、合同，收付帳款時，必須恪守法律和財物上的各項制度，避免失誤，個人直接收取的帳款，須及時將款項交于財務(wù)人員，不得私自轉(zhuǎn)用；7） 度假村與客戶達成的意向或協(xié)議，客戶經(jīng)理無權(quán)擅自更改，特殊情況的處理須經(jīng)得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意；【營銷部電話、手機使用管理條例】本制度為營銷部原管理制度的補充，營銷部員工在遵守公司原制度的基礎(chǔ)上，須嚴格遵守本條例。世外桃源溫泉度假村Xanadu Hot Spring Resort Lushan開 戶 行 Opening Bank ：賬 號 Account ：公司名稱 Company Name ：姓名 Name 房型 Room Category價格 Price 數(shù)量 Quantity抵達時間 Arrival Date離店時間 Departure Date請您于 年 月 日中午12：00之前支付房費的50%即 元作為預(yù)訂金。江西省九江市星子縣溫泉鎮(zhèn)電話：07922619888 傳真：07922611160 郵編：332800 廬山訂房情況如有變更請至少提前一天告知，如入住當天臨時退房，度假村將收取抵店當日的房間費用作為損失補償。江西省九江市星子縣溫泉鎮(zhèn)電話：07922619888 傳真：07922611160 郵編：332800 （ ）辦事處一周銷售總結(jié)日期： 辦事處主任 本周工作（周一至周六）拜訪總數(shù)老客戶新客戶重點客戶電話銷售簽署協(xié)議住房間夜客房收入宴會/會議收入 溫泉收入總收入預(yù)算完成率本周客戶拜訪序號客戶名稱銷售情況新客戶開發(fā): H/M/L老客戶: H/M/L店內(nèi)接待: H/M/L 團體/會議/溫泉/宴會已完成活動名稱日期房晚/人次總收入接待質(zhì)量/客戶反饋跟進中活動名稱日期房晚/人次總收入跟進情況 丟失業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)類型客 戶 日期活動概況收入原因 特別銷售活動 本周宴請情況日期客戶公司目的項目費用合 計 客戶反饋日 期公 司 名 稱客戶/職位反 饋相關(guān)部門 度假村/酒店動態(tài)（競爭對手調(diào)查）一周平均住房率平均房價促銷活動團隊/會議/宴會/溫泉接待建議與需求（√）□市場開拓 □業(yè)務(wù)支持 □培訓(xùn)需求 □部門管理 □員工活動內(nèi)容：（ ）辦事處20XX年（ ）月銷售總結(jié)日期： 辦事處主任 一、本月主要在店接待：公司名稱需求（住房/房晚/時間、溫泉、餐飲、會議）二、本月新客戶開發(fā)：公司名稱需求（住房、溫泉、餐飲、會議）進一步銷售計劃三、前10大客戶（總房晚排名最前的10位客戶，而不是指當月的前10）本月業(yè)績變動情況：公司名稱上月業(yè)績（房晚）上升或下降量（+/）變動原因進一步銷售計劃四、本月待跟進事項（溫泉、會議、團體、宴會、展會、考察等）：待跟進事項完成時間五、本月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：基本數(shù)據(jù)拜訪總數(shù)老客戶新客戶重點客戶協(xié)議簽署電話拜訪銷售房晚總房租收入總銷售房晚總房租收入總銷售溫泉人次溫泉總收入宴請次數(shù)宴請金額本月客戶排名（本月前10，按間夜排名）排序公司級別公司名稱房晚平均房價總房租收入情況描述本月會議銷售活動名稱日期總房晚總房租接待質(zhì)量/客戶反饋下月主要訂房（5間以上）公司級別公司名稱房晚數(shù)平均房價預(yù)計總收入團隊性質(zhì)本月競爭對手情況酒店/度假村名稱出租房數(shù)平均住房率平均房價房租收入備注備注： 推廣活動：客房推廣、溫泉推廣、餐飲推廣、會議推廣、其他推廣六、下月工作重點：序號工作項目內(nèi)容預(yù)計完成日期跟進人備注1234一周銷售計劃老客戶H/M/L： 新客戶： 問題客戶： 總計拜訪數(shù)量： 銷售人員： 星期： 至 日期： TO 日期客戶名稱級別銷售重點行動計劃備注周一周二周三周四周五周六一周工作重點：序號工作項目內(nèi)容預(yù)計完成日期跟進人備注12345活動接待通知單編號: 日期Date： 活動名稱: 主辦單位: 聯(lián)系人: 電話：度假村聯(lián)系人： 聯(lián)系電話: 抵店日期/時間: 離店日期/時間:房型房數(shù)房價早餐相關(guān)運作部門前廳部：財務(wù)部： 餐飲部用餐安排：客房部： 工程部：宴會部會議安排：保安部：溫泉部接待安排：企劃部：簽收部門前廳部財務(wù)部審批：餐飲部客房部宴會部工程部溫泉部企劃部保安部抄送：前廳/財務(wù)/餐飲/客房/宴會/工程/溫泉/企劃/保安客戶服務(wù)案例記錄表編號：案例名稱發(fā)生時間經(jīng)辦人姓名案例詳述：記錄人： 記錄日期： 客服主任點評： 客服主任簽名：市場營銷部總監(jiān)點評： 簽名：