【文章內(nèi)容簡介】 同書》。填寫訂房單送至前廳、財務(wù)等部門，并附《長包房合同書》復(fù)印件。不定期征詢長包房客人的意見，并做好記錄。在長包房租期到期前15天詢問客人是否續(xù)租，如續(xù)租再續(xù)簽合同。積極進取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—007—07提 要：客戶掛帳工作程序部 門：營銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準：第1頁/共1頁撤銷前政策編號：日 期：2007年8月1日如遇客戶提出掛帳要求，銷售人員需根據(jù)客戶的不同信用等級，上報給總門總監(jiān).經(jīng)部門總監(jiān)批準后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。如客戶在消費過程中出現(xiàn)問題，跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。如財務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。將《掛帳協(xié)議書》內(nèi)容錄入電腦，原件交財務(wù)部，并將復(fù)印件交部門文員整理存檔。積極進取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—008—07提 要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部 門：營銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準：第1頁/共3頁撤銷前政策編號：日 期：2007年8月1日一、市場營銷部與前廳部市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應(yīng)及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。市場營銷部應(yīng)將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內(nèi)容及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負責通知其他相關(guān)部門。預(yù)訂單上有關(guān)旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。市場營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。關(guān)于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。市場營銷部應(yīng)及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關(guān)工作。二、市場營銷部與餐飲部市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時，應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。積極進取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—008—07提 要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部 門：營銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準：第2頁/共3頁撤銷前政策編號：日 期：2007年8月1日涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經(jīng)營活動，市場營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實進行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)及時通知餐飲部。市場營銷部負責協(xié)助餐飲公司進行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。三、市場營銷部與財務(wù)部市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務(wù)部。市場營銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財務(wù)部留存。市場營銷部每月收到財務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時，應(yīng)積極配合做好催款工作。四、市場營銷部與總經(jīng)理室市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預(yù)算上報總經(jīng)理室。五、市場營銷部與工程部市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計劃和要求預(yù)先通知工程部。市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時，應(yīng)至少提積極進取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—008—07提 要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部 門：營銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準：第3頁/共3頁撤銷前政策編號：日 期：2007年8月1日前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實施方案，報總經(jīng)理批準后由工程部落實實施。六、市場營銷部與人力資源部根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓工作。根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓。市場營銷部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓外，應(yīng)積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。市場營銷部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。由市場營銷部組織的大型活動應(yīng)事先將活動方案報人力資源部，請其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。積極進取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號：SD—009—07提 要：拜訪客戶程序部 門：營銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準：第1頁/共2頁撤銷前政策編號：日 期：2007年8月1日每日9：00前須準備好推銷資料，如飯店宣傳冊、價目表、飯店產(chǎn)品的照片等等；合理安排拜訪路線，每天的拜訪集中在一個區(qū)域進行；篩選客戶，有針對性地確定此次拜訪、推銷的客戶；確定訪問計劃（時間、地點、人物、目的），并草擬洽談提綱；電話預(yù)約或確認預(yù)約，并做預(yù)約記錄；儀容儀表、禮儀禮貌符合《員工手冊》；按時到達客戶處，注意時間安排；熱情禮貌地與客戶寒暄、交換名片、說明拜訪目的；對老客戶在店內(nèi)消費表示感謝，詳細介紹飯店近期的活動和價格政策，并附上介紹材料，對客戶感興趣的方面著重介紹；1詢問客戶近期客源情況和需求，征詢并記錄賓客意見、妥善處理客人的投訴和抱怨，與客戶之間建立良好的合作關(guān)系和友誼，積極爭取客戶來店的消費、努力培養(yǎng)忠誠客戶； 1與客戶約定下次拜訪的時間或客戶參觀飯店的時間；1當日拜訪工作結(jié)束后，填寫銷售日報表；1新簽協(xié)議或預(yù)訂必須于當天下班前歸檔或下發(fā)相應(yīng)通知；1及時整理匯總客戶意見，每月30日中午前完成客戶意見書；1每月30日中午前須完成當月銷售分析報告（含客戶拜訪情況）；1銷售員每日需拜訪客戶5家以上，周一中午部門例會時匯報拜訪情況，有積極進取