旅游電子商務(wù)盈利模式分析(編輯修改稿)
2025-07-14 16:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，所以經(jīng)營中固定成本相對(duì)較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小。但是，專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，這種自身無傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品而完全開展的旅游電子商務(wù)網(wǎng)的盈利模式也存在以下問題。（1）酒店預(yù)訂價(jià)格偏貴專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的酒店預(yù)訂價(jià)格都偏貴，例如攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)目前的主要客戶是商務(wù)客人，商務(wù)客人相對(duì)富有，因此在提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的星級(jí)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)上，攜程網(wǎng)做的比較出色。但是在面對(duì)自助游這方面的服務(wù)就有欠缺。而近幾年自助游流行的趨勢(shì)和網(wǎng)民年輕化的趨勢(shì)，攜程網(wǎng)將面臨越來越多的年輕的自助游客戶，這些游客的需求點(diǎn)在于中低檔酒店，而攜程網(wǎng)目前尚未具備滿足他們需求的能力，所以在這方面還有待改進(jìn)。（2）支付“瓶頸”我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。（3）網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力較差專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)站，了解機(jī)票和酒店的各種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時(shí)反饋給顧客。（4）個(gè)性化服務(wù)不突出專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類網(wǎng)站在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。（5）兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)未來的發(fā)展空間小專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)主要以酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂為主要業(yè)務(wù)，而這兩兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)未來的發(fā)展空間有小。以攜程網(wǎng)為例，雖然它的兩大盈利支柱，即酒店預(yù)定和票務(wù)預(yù)定，在總收入中站著舉足輕重的地位，但是酒店預(yù)定收入正在不斷下降，而且機(jī)票預(yù)定收入比例增長(zhǎng)率也有所下降。這便預(yù)示著旅游電子商務(wù)兩大支柱在未來的發(fā)展讓人擔(dān)憂。（6）品牌支撐上存在劣勢(shì)專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢(shì)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利所存在的問題春秋旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅游資源句具備至少以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：（1）春秋旅游網(wǎng)產(chǎn)品有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，由于市場(chǎng)的不規(guī)范，酒店虛假預(yù)訂的事情時(shí)有發(fā)生。因此，國內(nèi)酒店給予網(wǎng)站的報(bào)價(jià)普遍要高于傳統(tǒng)旅行社。春秋旅游網(wǎng)依托旅行社，其酒店預(yù)訂基本上都可以拿到旅行社的報(bào)價(jià)，因此價(jià)格比攜程網(wǎng)略低一些。還有安全的交易、有保證的售后服務(wù)等等。（2）春秋旅游網(wǎng)直接擁有春秋旅行社的旅游線路，在團(tuán)隊(duì)旅游線路的數(shù)量和價(jià)格方面，自然有攜程網(wǎng)不能比及的優(yōu)勢(shì)。（3）從營銷投入看，依托強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，春秋國旅的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌知名度和美譽(yù)度以及顧客忠誠度都轉(zhuǎn)化為春秋旅游網(wǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也為網(wǎng)站節(jié)省了大量的線上和線下營銷支出。但是春秋旅游網(wǎng)在開發(fā)旅游電子商務(wù)的過程中也存在以下問題。（1）多層次溝通，運(yùn)營效率低傳統(tǒng)的旅游公司除了要與合作旅行社進(jìn)行溝通外，還需要與企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息交流，而這些都需要消耗大量時(shí)間，并且信息傳遞也容易造成失誤，所以在一定程度上便會(huì)影響顧客的滿意程度和網(wǎng)站運(yùn)營效率。（2）支付“瓶頸”我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。（3）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單不完整傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站，對(duì)景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示。不能讓旅游客戶更好地了解景點(diǎn)，與此同時(shí)，旅游企業(yè)沒有建立龐大的目的地信息庫，旅游信息管理系統(tǒng)也不完善，存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。（4）缺乏個(gè)性服務(wù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問用戶分為個(gè)人旅客和商務(wù)旅客，而這兩種客戶群體無論是住宿餐飲還是旅游項(xiàng)目都有著本質(zhì)的區(qū)別。而傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容太多數(shù)都是針對(duì)私人旅游的，比如酒店和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，缺少個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于客戶的吸引力很小，導(dǎo)致利潤(rùn)也受限。三、我國旅游電子商務(wù)盈利模式的對(duì)策分析專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式的對(duì)策分析（1）鞏固中高檔消費(fèi)市場(chǎng)，開發(fā)中低檔消費(fèi)市場(chǎng)攜
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