【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支付市場(chǎng)亦快速增長(zhǎng)。CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)使用網(wǎng)上支付的用戶達(dá)9406萬(wàn)人。，%。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷提供了社會(huì)化工具與BZC、CZC電子商務(wù)不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)屬于CZB模式，需要將消費(fèi)者聚合才能形成交易。中國(guó)即時(shí)通訊、SNS的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的開(kāi)展提供了良好的社會(huì)化營(yíng)銷工具。，%。與之類似，%。 自2010年1月，國(guó)內(nèi)首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站—滿座網(wǎng)上線后，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站緊接而上，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)異?；鸨?。具備資源優(yōu)勢(shì)的門戶網(wǎng)站、SNS社區(qū)、地方分類信息網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站以及地方報(bào)刊、新聞網(wǎng)站等亦先后推出團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。1. 企業(yè)規(guī)模 圖31：2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量規(guī)模增長(zhǎng) 國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自2010年初至今，發(fā)展及其迅速。截止2010年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量己達(dá)1215家。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。一些盲目加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的中小企業(yè)，為了盡快實(shí)現(xiàn)獲利，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中放寬對(duì)合作商戶資質(zhì)的審核，導(dǎo)致越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱，消費(fèi)者的投訴量不斷上升。 全國(guó)范圍內(nèi)按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量分，最熱門的城市依次是北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、南京、天津、西安、長(zhǎng)沙等?？梢?jiàn)，依次在北京、上海、深圳、廣州、杭州這五大城市，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的數(shù)量最多，這對(duì)于要進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)而言，可以先將開(kāi)發(fā)城市目標(biāo)瞄準(zhǔn)仍未形成激烈競(jìng)爭(zhēng)或未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)最突出的特點(diǎn)就是“輕”，因其不必承擔(dān)物流庫(kù)存成本，比傳統(tǒng)的BZB、BZC、CZC電子商務(wù)企業(yè)更“輕，，所以基本網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)提供的商品僅是“服務(wù)”。從食品餐飲、休閑娛樂(lè)、美容美發(fā)、旅游酒店、健康保健等，都僅是與商戶合作之后，提供團(tuán)購(gòu)用戶名單即可。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)所推出的五大類商品服務(wù)中，細(xì)分領(lǐng)域最受歡迎的為餐廳/自助餐、KTV/酒吧/演出、電影/游樂(lè)游藝、化妝品類，而受區(qū)域限制的眾多團(tuán)購(gòu)企業(yè)，按需開(kāi)發(fā)用戶需求度高的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，要具備優(yōu)秀的議價(jià)能力與受得起低傭金的盈利壓力。 此類模式主要基于區(qū)域市場(chǎng)而提供服務(wù)，為消費(fèi)者挑選出優(yōu)質(zhì)的商家，每天在網(wǎng)站上展示一家或多家優(yōu)質(zhì)商家的一項(xiàng)極其優(yōu)惠的服務(wù)，以吸引消費(fèi)者前往體驗(yàn)。如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等。 模式特點(diǎn):成本低。非實(shí)物的商品售賣使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有物流、庫(kù)存積壓成本。即使團(tuán)購(gòu)失敗也是一次專場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷展示，且通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站特有的用戶間的SNS、Email等互聯(lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷方式，提升品牌知名度與擴(kuò)大品牌影響力。模式阻力:此類模式?jīng)Q定了要線上、線下有力結(jié)合才能突破，因此，這要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需必備用戶資源，或商家資源，或推廣所需資金。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖起步成本低，但對(duì)于無(wú)資源優(yōu)勢(shì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，要拓展線下優(yōu)質(zhì)商家必須要有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)人員的匹配，又基于區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，這更需要耗費(fèi)龐大的資金。而對(duì)于具有一定用戶資源或者商家資源背景的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，則需要考慮到用戶與商家資源的維護(hù)。隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量的遞增，同質(zhì)化現(xiàn)象也日益嚴(yán)重，此類模式的經(jīng)營(yíng)者主要有純團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。區(qū)域城市門戶網(wǎng)站推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。地方報(bào)紙、地方新聞網(wǎng)、電臺(tái)、電視臺(tái)推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。地方生活信息服務(wù)網(wǎng)站推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)四大類。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要明確自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力與清晰的市場(chǎng)定位，生活服務(wù)信息類所涵蓋了餐飲美食、休閑娛樂(lè)、旅游酒店等不同種類的商家，所針對(duì)的服務(wù)也各異，如何能夠在區(qū)域化市場(chǎng)中立足，對(duì)于資金充足的團(tuán)購(gòu)企業(yè)可以通過(guò)收購(gòu)當(dāng)?shù)匾丫咭欢ㄖ扔绊懥Φ膱F(tuán)購(gòu)企業(yè)或生活信息服務(wù)類網(wǎng)站，以迅速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。通過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)研選擇出具有影響力、知名的商家，或最受喜愛(ài)的家，或具有消費(fèi)潛力的優(yōu)質(zhì)商家等，將消費(fèi)者的潛在需求納入囊中。第二對(duì)消費(fèi)者的需求度與興奮點(diǎn)的把握亦至關(guān)要服務(wù)信息跨度大、范圍廣，雖然通過(guò)Emall能跟蹤消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的注意力，但如何細(xì)分好區(qū)域市場(chǎng)提供的信息，挑起消費(fèi)者對(duì)“明日?qǐng)F(tuán)購(gòu)”的興趣點(diǎn)，更能為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得主動(dòng)關(guān)注度。第三是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓需循序漸進(jìn)，沒(méi)有能力去經(jīng)營(yíng)的城市可暫時(shí)放棄，或者尋找有強(qiáng)大當(dāng)?shù)刭Y源的合作伙伴共同經(jīng)營(yíng)。 此類模式涵蓋范圍可以基于區(qū)域市場(chǎng)亦可面向全國(guó)市場(chǎng)，主要以電子商務(wù)為主分為三類:第一類是BZC電子商務(wù)網(wǎng)站自身推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，如柯藍(lán)鉆石網(wǎng)推出的火拼團(tuán)。第二類是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，如淘寶網(wǎng)推出的聚劃算。第三我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)盈利模式現(xiàn)狀及問(wèn)題分析類是純團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)合作。模式特點(diǎn):成本低、覆蓋范圍廣。所針對(duì)的消費(fèi)群體明確，目標(biāo)性強(qiáng)。在已有的用戶資源上，一方面加強(qiáng)用戶活躍度，另一方面吸引新用戶、激發(fā)潛在用戶的消費(fèi)。 模式阻力:針對(duì)BZC電子商務(wù)網(wǎng)站自身推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)特別是對(duì)于垂直類BZC企業(yè)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品具有一定局限性，對(duì)維持用戶群體的聚合度有非常大的挑戰(zhàn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，其產(chǎn)品品類眾多且供應(yīng)商各異，其產(chǎn)品質(zhì)量與供應(yīng)商的誠(chéng)信等方面要有嚴(yán)格的把控。而純團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與網(wǎng)購(gòu)企業(yè)合作的模式，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣資金、或用戶群體、或網(wǎng)購(gòu)企業(yè)資源的要求將是其能夠生存的根本?；陔娮由虅?wù)的產(chǎn)品類團(tuán)購(gòu)模式想象空間非常大， BZC電子商務(wù)企業(yè)可以利用自身的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將營(yíng)銷深入到每位固定用戶、潛在用戶心中。如通過(guò)某一新品以團(tuán)購(gòu)方式促銷，即激發(fā)了已有用戶的購(gòu)買欲，又能以最低價(jià)吸引新用戶，再加之用戶對(duì)新品良好的體驗(yàn)度，無(wú)形中對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品品牌增加了美譽(yù)度，從而產(chǎn)生勃性消費(fèi)。此外，亦可與外界具有一定知名度的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作聯(lián)合推廣以吸引新用戶。對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)推出對(duì)己具備了用戶資源、商戶資源的交易平臺(tái)是非常好的聚集用戶、強(qiáng)化用戶活躍度的切入點(diǎn)，此時(shí)如何整合商戶資源，完善用戶服務(wù)體驗(yàn)，以引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)，加強(qiáng)用戶眼球指數(shù)是產(chǎn)品紛繁的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要關(guān)注的。 此類模式集結(jié)了各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每日的團(tuán)購(gòu)信息，用戶可通過(guò)該網(wǎng)站獲取各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最新信息，選擇比較團(tuán)購(gòu)。同時(shí)可推出自身的團(tuán)購(gòu)信息以供用戶購(gòu)買。此類模式國(guó)內(nèi)典型企業(yè)有團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)、千團(tuán)網(wǎng)等。模式特點(diǎn):信息覆蓋面廣，具有比較購(gòu)物的功能，是團(tuán)購(gòu)的團(tuán)購(gòu)。導(dǎo)航可以以最低的成本保持用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)。培養(yǎng)一定的用戶基礎(chǔ)上可成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的一個(gè)宣傳推廣基地。模式阻力:此類模式極易被復(fù)制，一旦同質(zhì)化生存將會(huì)困難。隨著此類模式網(wǎng)站的涌現(xiàn)，用戶被分流，使之與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的談判力減弱。若未做好網(wǎng)站推廣創(chuàng)新、用戶維護(hù)等方面的工作將會(huì)被淘汰。此類模式所存在的用戶是無(wú)形的，用戶通過(guò)導(dǎo)航信息選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，對(duì)于導(dǎo)航類網(wǎng)站而言，雖然擁有用戶，但其忠實(shí)程度極低，主要表現(xiàn)在如:將認(rèn)定幾家熟知的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站后而拋棄導(dǎo)航網(wǎng)?；蛘哒J(rèn)定2一3家導(dǎo)航網(wǎng)，亦存在隨時(shí)離開(kāi)的潛在危險(xiǎn)。此時(shí)，導(dǎo)航網(wǎng)站無(wú)論做團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的 hao123，做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們的搜索引擎，還是做互動(dòng)型團(tuán)購(gòu)社區(qū)等，都需要在明確自身的市場(chǎng)定位后，要將用戶從無(wú)形變?yōu)槲覈?guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)盈利模式現(xiàn)狀及問(wèn)題分析有形，只有把握好用戶的需求度、興奮點(diǎn)，刁’能突破，增加其勁性。導(dǎo)航網(wǎng)站因其信息量大，用戶面對(duì)眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的低價(jià)誘惑往往導(dǎo)致需求的麻木性，此時(shí)，就需要導(dǎo)航網(wǎng)站做一個(gè)真正的導(dǎo)向。 如何對(duì)各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)信息予以分類，幫用戶理清團(tuán)購(gòu)信息?；蛘邚膱F(tuán)購(gòu)企業(yè)的第三方維護(hù)出發(fā)，即強(qiáng)化在同區(qū)域內(nèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)力與響應(yīng)號(hào)召力，通過(guò)其所提供的商品服務(wù)、用戶購(gòu)買率、售后服務(wù)能力等方面進(jìn)行評(píng)審，篩選出一批強(qiáng)勢(shì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)，提升導(dǎo)航網(wǎng)站的整體信用度與用戶載度。亦或者可以做比較搜索，從用戶關(guān)注度、產(chǎn)品種類、價(jià)格等方面進(jìn)行比較。而這些知名團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)”等均已有一定探索，目前已實(shí)現(xiàn)盈利。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的初期啟動(dòng)資金很少，準(zhǔn)入門檻低，只需要一臺(tái)服務(wù)器、三五個(gè)人、幾萬(wàn)塊錢的投資，就能搞一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，因此有人調(diào)侃很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其實(shí)是“一人網(wǎng)站”。針對(duì)目前的行業(yè)亂象，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式主要存在以下幾大隱患: ，盈利前景迷?？梢园l(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性，推廣活動(dòng)也是大同小異，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)區(qū)域性的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競(jìng)爭(zhēng)之激烈程度可見(jiàn)一斑。 由于眾多團(tuán)購(gòu)企業(yè)所針對(duì)的用戶群體都處于同一級(jí)別，因此在特定區(qū)域內(nèi)的有限商戶資源的開(kāi)發(fā)、談判，成為其爭(zhēng)奪有效用戶，增強(qiáng)用戶勃性的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)認(rèn)同團(tuán)購(gòu)的用戶不僅僅是為了嘗試團(tuán)購(gòu)?fù)扑]的新商戶服務(wù)，更多的則是奔著商品的低折扣而購(gòu)。由于可選擇的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之多，優(yōu)惠信息之廣，因此，注冊(cè)用戶的增加并不意味著用戶忠誠(chéng)度的增加，或團(tuán)購(gòu)企業(yè)品牌知名度的增加。此外，事實(shí)證明，團(tuán)購(gòu)的用戶群體并不能成為商家眼中希望長(zhǎng)期擁有的“回頭客”，這也成為了國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)法回避的傷痛?？梢?jiàn)，為了爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)商戶資源、提高用戶乳度，使國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站加大成本，培養(yǎng)數(shù)十名乃至數(shù)百名的銷售去與商戶詢價(jià)議價(jià)，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。當(dāng)幾百家網(wǎng)站同時(shí)爭(zhēng)搶一個(gè)客戶時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)不借代價(jià)甚至自己貼錢來(lái)?yè)屔虘簦氐父厕H做回“賠本賺吃喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。 ，用戶受欺騙用戶在選擇團(tuán)購(gòu)時(shí)，對(duì)于實(shí)物團(tuán)購(gòu)會(huì)遭遇所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問(wèn)題，而在提出要求退貨時(shí)，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購(gòu)化妝品，往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1一7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)盈利模式現(xiàn)狀及問(wèn)題分析而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈(zèng)品或試用裝。另外，在購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)為了達(dá)到理想的效果，故意發(fā)布不明確信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費(fèi)出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費(fèi)，以彌補(bǔ)差價(jià)。如前不久，糯米網(wǎng)推出的第一個(gè)團(tuán)購(gòu)商品:“40元雙人暑期超值盡享!原價(jià)176元 JackieChan耀萊國(guó)際影城套餐”，網(wǎng)站的介紹中表示，套餐包括電影票2張、可樂(lè)2杯、進(jìn)口爆米花1份及哈根達(dá)斯冰淋球1個(gè)，并表示電影票可以觀看普通電影，“特殊電影”則需要每人加十元。該商品當(dāng)日引發(fā)了網(wǎng)友的購(gòu)買狂潮，據(jù)網(wǎng)站顯示，截至活動(dòng)結(jié)束，共有152160人購(gòu)買了該套餐。而消費(fèi)者至電影院才發(fā)現(xiàn)，幾乎所有電影都是“特殊電影”。因此每人要多花10元，而爆米花、冰淇淋的份量也比一般量小了很多。雖然說(shuō)商家在展示頁(yè)面并沒(méi)有規(guī)定爆米花的規(guī)格，價(jià)格也確實(shí)非常便宜，但總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者仍產(chǎn)生了巨大的心里落差，有受欺騙之嫌。 ，造成熱搶假象虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)己成為一些不規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引商戶與用戶的“慣例”。動(dòng)輒標(biāo)出成千上萬(wàn)人同時(shí)訂購(gòu)一個(gè)服務(wù)，不僅為了故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，還為了夸大自身的廣告效應(yīng)。在一次“深圳歡樂(lè)谷一日游團(tuán)購(gòu)搶先”的活動(dòng)中，同樣是市場(chǎng)原價(jià)170元的門票，有兩家網(wǎng)站分別以最低市場(chǎng)價(jià)“140元”和“150元”的價(jià)格售票。不僅如此，其中一網(wǎng)站上標(biāo)注了“目前團(tuán)購(gòu)人數(shù)294人”的字樣，但過(guò)了三天，該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)人數(shù)標(biāo)注仍是“294”?？稍搱F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服卻稱“每天參加歡樂(lè)谷訂票團(tuán)購(gòu)的有上百人”。 ，資金安全無(wú)保障目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多要求會(huì)員通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才完成付款。而這一模