【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錄包裹重量，上傳到ERP，把稱(chēng)好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。：《貨物包裝規(guī)范制度》在《批量發(fā)貨單》上注明每個(gè)訂單從開(kāi)始用PDA掃描復(fù)核到包裝完成的時(shí)間，掃描前先拿出箱內(nèi)的《銷(xiāo)售單》在監(jiān)控探頭下方照下。31通知快遞人員提貨物流經(jīng)理通知相關(guān)快遞公司在17：30前到倉(cāng)庫(kù)提貨。32打印與快遞公司的交接單倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員打印《交接單》。33復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員復(fù)核人員手拿“交接單”與快遞人員進(jìn)行交接，稱(chēng)重，核對(duì)快遞單號(hào)，點(diǎn)箱數(shù)，并讓快遞人員簽字確認(rèn)，出庫(kù)完成。34普貨（可空運(yùn)、汽運(yùn)）倉(cāng)庫(kù)文員在已付款訂單里篩選普貨（可空運(yùn)、汽運(yùn)）的訂單。35選擇運(yùn)輸方式倉(cāng)庫(kù)文員對(duì) 已付款普貨（可空運(yùn)，汽運(yùn)）的訂單，選擇的快遞公司，時(shí)較要比易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品訂單快12天，江浙滬除處?！敦涍\(yùn)公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)》36選擇分揀車(chē)與框號(hào)倉(cāng)庫(kù)文員根據(jù)分揀車(chē)上的框號(hào)數(shù)量（6個(gè)），批量打印訂單到指定的框號(hào)。37打印銷(xiāo)售單、批量發(fā)貨單、面單倉(cāng)庫(kù)文員打印訂單的《銷(xiāo)售單》、《快遞面單》、《批量發(fā)貨單》，打《批量發(fā)貨單》時(shí)先按庫(kù)位排序。38分揀員揀貨分揀員分揀員把同一訂單的《銷(xiāo)售單》、《批量發(fā)貨單》、《快遞面單》、三單一起放進(jìn)系統(tǒng)指定分揀車(chē)的框里，手拿《批量發(fā)貨單》配貨，并把分揀好的貨放在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在《批量發(fā)貨單》上簽字，注明與復(fù)核人員交接完成時(shí)間。 《產(chǎn)品分揀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》39復(fù)核員對(duì)產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員把相關(guān)分揀車(chē)訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA，復(fù)核員手持PDA對(duì)分揀車(chē)框里的產(chǎn)品進(jìn)行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與分揀員進(jìn)行溝通。 《 產(chǎn)品復(fù)核的標(biāo)準(zhǔn)》40復(fù)核員，包裝、稱(chēng)重、貼面單復(fù)核員按貨物包裝要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，把《銷(xiāo)售單》放在箱內(nèi)，貼上快遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱(chēng)重，記錄包裹重量，上傳到ERP，把稱(chēng)好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。41通知快遞人員提貨物流經(jīng)理通知相關(guān)快遞公司在17：30前到倉(cāng)庫(kù)提貨。42打印與快遞公司的交接單倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員打印《交接單》。43復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員復(fù)核人員手拿“交接單”與快遞人員進(jìn)行交接，稱(chēng)重，核對(duì)快遞單號(hào)，點(diǎn)箱數(shù)，并讓快遞人員簽字確認(rèn)，相關(guān)單據(jù)分類(lèi)、整齊、有序的裝訂，出庫(kù)完成。步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述備注退供貨商（出庫(kù)）1物流部物流經(jīng)理物流經(jīng)理根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的退供貨商明細(xì)單，注明退回原因，向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理做申請(qǐng)退回供貨商。：《退供貨商明細(xì)單》2總經(jīng)辦COO、CEO兩位老總簽字批準(zhǔn)，把意見(jiàn)給到物流部與采購(gòu)部。3采購(gòu)部采購(gòu)物流部與采購(gòu)部協(xié)商退貨事宜，確認(rèn)退貨時(shí)間。4供貨商采購(gòu)部與供貨商協(xié)商退貨事宜，確認(rèn)提貨時(shí)間。5供貨商自提供貨商安排車(chē)輛到倉(cāng)庫(kù)提退貨。6與倉(cāng)庫(kù)交接復(fù)核員復(fù)核員與供貨商交接，由供貨商確認(rèn)在《退供貨商明細(xì)單》上簽字7ERP系統(tǒng)處理倉(cāng)庫(kù)文員復(fù)核員把供貨商簽字的《退供貨商明細(xì)單》給到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把單據(jù)給到倉(cāng)庫(kù)文員做ERP系統(tǒng)處理。8相關(guān)單據(jù)交給財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)文員把原始單證交給財(cái)務(wù)，復(fù)印件分類(lèi)、整齊、有序的裝訂，退貨完成。9供貨商不自提采購(gòu)與供貨商協(xié)商，供貨商不愿自提，采購(gòu)需向總經(jīng)辦申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理確認(rèn)，采購(gòu)部與物流部溝通確認(rèn)供貨商收貨地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系人等。10安排物流快遞公司物流經(jīng)理物流部安排物流合作商把退貨送到供貨商指定的收貨地點(diǎn)。11到倉(cāng)庫(kù)提貨，交接復(fù)核員復(fù)核員，核對(duì)物流司機(jī)、車(chē)輛相關(guān)信息，無(wú)誤后與之交接，雙方在《退供貨商明細(xì)單》上簽字，復(fù)印一份有司機(jī)帶給收貨方。12ERP系統(tǒng)處理倉(cāng)庫(kù)文員復(fù)核員把物流司機(jī)簽字的《退供貨商明細(xì)單》給到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把單據(jù)給到倉(cāng)庫(kù)文員做ERP系統(tǒng)處理。13送到供貨商指定倉(cāng)物流公司安全及時(shí)周到的把產(chǎn)品送到供貨商指定的收貨地址。14供貨商簽收物流公司與供貨商進(jìn)行交接，確認(rèn)簽字15相關(guān)信息返回倉(cāng)庫(kù)物流公司、采購(gòu)物流公司、采購(gòu)把供貨商簽收退貨信息反饋到物流部16退貨單據(jù)上交財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)文員把原始單證交給財(cái)務(wù)，復(fù)印件分類(lèi)、整齊、有序的裝訂，退貨完成。步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述備注配送與退回1快遞收貨快遞與復(fù)核員交接完畢，簽收2顧客（代收貨款）快遞公司把產(chǎn)品安全、及時(shí)、周到送到顧客簽收地址3顧客簽收付款顧客打開(kāi)包裝，確認(rèn)訂單產(chǎn)品后簽收，付款4快遞代收貨款返款快遞人員代收貨款，快遞公司按合同要求把代收貨款打到本公司指定帳號(hào)。5財(cái)務(wù)收到貨款財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員收到貨款，并在ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單確認(rèn)完成操作，配送完成。6顧客拒收顧客拒絕簽收包裹7快遞把信息反饋到物流部物流人員快遞公司應(yīng)第一時(shí)間把顧客拒收訂單反饋到本公司物流部，物流部及時(shí)把顧客拒收信息反饋到客服人員8客服客服客服與顧客溝通9顧客簽收付款顧客打開(kāi)包裝，確認(rèn)訂單產(chǎn)品后簽收，付款10快遞代收貨款返款快遞人員代收貨款，快遞公司按合同要求把代收貨款打到本公司指定帳號(hào)。11財(cái)務(wù)收到貨款財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員收到貨款，并在ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單確認(rèn)完成操作，配送完成。12顧客確認(rèn)拒收經(jīng)過(guò)客服人員溝通后顧客仍然堅(jiān)持拒收。13快遞取回退貨快遞把顧客拒收包裹安全、及時(shí)、周到地退回本公司倉(cāng)庫(kù)14快遞與倉(cāng)庫(kù)交接倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員與快遞人員交接顧客退回產(chǎn)品，認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題（破損、被污染）影響產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售，應(yīng)與快遞人員進(jìn)行交接確認(rèn)，填寫(xiě)“事故報(bào)告單”，把相關(guān)訂單退貨信息反饋到客服人員。 《產(chǎn)品入庫(kù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》：《事故報(bào)告單》15上架、ERP系統(tǒng)處理倉(cāng)庫(kù)收貨員退回可二次銷(xiāo)售產(chǎn)品，用PDA掃描，確定庫(kù)位，放進(jìn)相關(guān)庫(kù)位，填寫(xiě)庫(kù)存吊卡，在ERP系統(tǒng)中做退貨處理操作，退貨完成。16顧客（已付款）快遞公司把產(chǎn)品安全、及時(shí)、周到的送到顧客簽收地址17顧客簽收顧客先打開(kāi)包裝，確認(rèn)訂單產(chǎn)品，簽收18快遞把簽收信息反饋到物流部物流人員快遞公司把顧客簽收面單拍照發(fā)郵箱或寄回本公司物流部，配送完成19顧客拒收顧客拒絕簽收包裹20快遞把信息反饋到物流部物流人員快遞公司應(yīng)第一時(shí)間把顧客拒收訂單反饋到本公司物流部，物流部及時(shí)把顧客拒收信息反饋到客服人員21客服客服人員客服與顧客溝通22顧客簽收顧客先打開(kāi)包裝，確認(rèn)訂單產(chǎn)品，簽收23快遞把簽收信息反饋到物流部物流人員快遞公司把顧客簽收面單拍照發(fā)郵箱或寄回本公司物流部，配送完成24顧客確認(rèn)拒收經(jīng)過(guò)客服人員溝通后顧客仍然堅(jiān)持拒收。25快遞取回退貨快遞把顧客拒收包裹安全、及時(shí)、周到退回本公司倉(cāng)庫(kù)26快遞與倉(cāng)庫(kù)交接倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)庫(kù)收貨員與快遞人員交接顧客退回產(chǎn)品，認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題（破損、被污染）影響產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售，應(yīng)與快遞人員進(jìn)行交接確認(rèn)，填寫(xiě)“事故報(bào)告單”，把相關(guān)訂單退貨信息反饋到客服人員。 《產(chǎn)品入庫(kù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》：《事故報(bào)告單》27上架ERP系統(tǒng)處理倉(cāng)庫(kù)收貨員退回可二次銷(xiāo)售產(chǎn)品，用PDA掃描，確定庫(kù)位，放進(jìn)相關(guān)庫(kù)位，填寫(xiě)庫(kù)存吊卡，在ERP系統(tǒng)中做退貨處理操作，退貨完成。2829步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述備注移庫(kù)1移庫(kù)商品在倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)區(qū)、庫(kù)位之間的平行或交叉移動(dòng)，變換原來(lái)的儲(chǔ)存位置。2跨庫(kù)與庫(kù)區(qū)庫(kù)位移動(dòng)不同倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)區(qū)之間的產(chǎn)品平行或交叉移動(dòng)，變換原來(lái)的儲(chǔ)存位置3分揀員填寫(xiě)移庫(kù)單分揀員分揀員需填寫(xiě)“移庫(kù)申請(qǐng)單”，向上級(jí)提出申請(qǐng)：《移庫(kù)申請(qǐng)單》4主管批準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)主管倉(cāng)庫(kù)主管對(duì)分揀員提出的申請(qǐng)，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，確實(shí)需要移庫(kù)，簽字批準(zhǔn)。必須到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，根據(jù)實(shí)際情況做有較的調(diào)整5實(shí)物從庫(kù)位移出分揀員產(chǎn)品從要移出的倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)區(qū)、庫(kù)位移出。6填寫(xiě)庫(kù)存吊卡（移出）分揀員分揀員按要求認(rèn)真填寫(xiě)庫(kù)存吊卡 ：《庫(kù)存吊卡》7PDA掃描條碼，輸入新庫(kù)位分揀員分揀員在PDA里選擇移庫(kù)模塊，掃描產(chǎn)品條碼，輸入要移入的庫(kù)位和移入的數(shù)量等。8放進(jìn)新庫(kù)位分揀員把產(chǎn)品整齊地放進(jìn)新庫(kù)位9填寫(xiě)庫(kù)存吊卡（移入）分揀員分揀員按要求填寫(xiě)庫(kù)存吊卡 ：《庫(kù)存吊卡》10上傳ERP分揀員分揀員把PDA中移出、移入相關(guān)信息上傳到ERP系統(tǒng)，移庫(kù)完成。11庫(kù)區(qū)內(nèi)庫(kù)位移動(dòng)分揀員同一倉(cāng)庫(kù)、同一庫(kù)區(qū)庫(kù)位之間的產(chǎn)品平行或交叉移動(dòng)，變換原來(lái)的儲(chǔ)存位置，無(wú)需向上級(jí)申請(qǐng)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的移出、移入與系統(tǒng)的操作。步驟編號(hào)流程步驟擔(dān)當(dāng)職位步驟描述備注動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)1ERP生成盤(pán)點(diǎn)表倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員在ERP中按要求生成“動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)表”，并對(duì)庫(kù)位排序。：《動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)表》2導(dǎo)入PDA倉(cāng)庫(kù)文員倉(cāng)庫(kù)文員把“動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)”表導(dǎo)入PDA3盤(pán)點(diǎn)實(shí)物倉(cāng)庫(kù)收貨員倉(cāng)