某連鎖酒店組織結構及職責概述(編輯修改稿)
2025-07-14 15:37 本頁面
【文章內容簡介】 天須經CEO批準（注：具體參照人事篇規(guī)定）由人事總監(jiān)做最終的審批（注：店長休假離店應由本人發(fā)出通知給全體成員）涉及更改的標準和規(guī)定，在周三發(fā)出執(zhí)行通告，抄送相關的執(zhí)行和檢查部門備查工程維修類：涉及到單位價格RMB2000元以上的固定資產投入，以及總報價RMB2000元以上的非標準類設備設施的大型改造維修申報（注：包括信息系統(tǒng)的故障 ），其他常規(guī)維修無須申報，具體參照規(guī)定運作手冊的維修保養(yǎng)篇。店長將工程維修申請同時發(fā)給相關的工程總監(jiān)和財務總監(jiān)經工程和財務簽批后，分店安排要求執(zhí)行和施工施工/改造結束后，店長必須交回驗收報告交回工程部備查，并復印作為報銷憑證之一補充：1）如因工程影響，店長可以停用客房，但需要在系統(tǒng)里注明原因備查；2）如果需要封閉客房和樓層超過3天進行施工的情形，需發(fā)郵件通知工程管理委員會、客服和運營部具體停用周期和原因等，以便核查；財務管理類：預算外費用和采購申報流程 1）籌建開業(yè)期因證件辦理/地方關系等涉及的費用，原則上分店籌建期的地方關系協(xié)調和證件辦理由區(qū)域開發(fā)部負責，但因開發(fā)部未能妥善處理導致影響分店正常開業(yè)和運營，為了快速解決危機，店長可在征得部負責人同意后，先請款處理相關問題，如店長請款處理，而未能解決問題和危機，則該次費用將會由開發(fā)部和分店共同承擔；店長發(fā)申請同時發(fā)給開發(fā)部區(qū)域負責人、開發(fā)副總裁（黃驥）和財務總監(jiān)（肖斌）經開發(fā)和財務確認后，由店長先以分店名義請款和處理店長在報銷相關費用時，需要經區(qū)域開發(fā)負責人簽名確認 2）因突發(fā)性危機和安全事件引發(fā)的費用，如金額在2000元以內，店長無須事先申報，可在事后報給財務總監(jiān)簽批（注：需附上具體事件報告和費用的明細）；如金額超出2000元，該費用需經CEO簽批才能報銷。事件和事故匯報流程： 1）突發(fā)性事故報告 —指影響分店正常經營、品牌口碑，以及可能帶來危機公關和安全隱患等事件，分為一般性突發(fā)事件，例如：人員糾紛、訛詐、現(xiàn)金失竊和政府核查等事件；緊急突發(fā)性事件，例如：火災、洪水、塌方和危及人員生命安全，以及品牌被媒體爆光等嚴重事件。所有突發(fā)性事件處理完畢后，店長需將完整的事件報告發(fā)給經營委員會，抄送運營部（注：事件報告作為報銷憑證之一）一般性突發(fā)事件發(fā)生后，由店長在現(xiàn)場協(xié)調處理（注：具體參照運作手冊的安全管理篇規(guī)定）如緊急性突發(fā)事件發(fā)生，店長需要發(fā)短信或致電經營委員會成員要求協(xié)助，媒體危機事件需聯(lián)系商務拓展部來韻竹協(xié)助補充：原則上，任何突發(fā)性事件不允許群發(fā)店長組、店助組和其他管理郵件組，如有需要，由運營部轉發(fā)或掛在EIP上信息共享。2）信息系統(tǒng)故障報告 — 指影響分店正常系統(tǒng)運作，并可能引發(fā)顧客投訴的故障和問題，分為一般故障指出現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不準確、網(wǎng)絡不穩(wěn)定等，但暫不影響營業(yè)的故障；嚴重故障主要是指系統(tǒng)無法進行正常交付處理、網(wǎng)絡癱瘓等嚴重故障。故障處理完畢，店長需將完整的事件報告發(fā)給經營委員會，抄送運營部和信息中心，如事件有共享價值，由運營部轉發(fā)或掛EIP共享一般故障發(fā)生后，分店按維修指引排除，期間需按要求做好手工記錄，并將問題和紀錄發(fā)給
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