某連鎖酒店組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)概述(編輯修改稿)
2024-07-14 15:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 天須經(jīng)CEO批準(zhǔn)（注：具體參照人事篇規(guī)定）由人事總監(jiān)做最終的審批（注：店長(zhǎng)休假離店應(yīng)由本人發(fā)出通知給全體成員）涉及更改的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，在周三發(fā)出執(zhí)行通告，抄送相關(guān)的執(zhí)行和檢查部門(mén)備查工程維修類：涉及到單位價(jià)格RMB2000元以上的固定資產(chǎn)投入，以及總報(bào)價(jià)RMB2000元以上的非標(biāo)準(zhǔn)類設(shè)備設(shè)施的大型改造維修申報(bào)（注：包括信息系統(tǒng)的故障 ），其他常規(guī)維修無(wú)須申報(bào)，具體參照規(guī)定運(yùn)作手冊(cè)的維修保養(yǎng)篇。店長(zhǎng)將工程維修申請(qǐng)同時(shí)發(fā)給相關(guān)的工程總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)工程和財(cái)務(wù)簽批后，分店安排要求執(zhí)行和施工施工/改造結(jié)束后，店長(zhǎng)必須交回驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交回工程部備查，并復(fù)印作為報(bào)銷憑證之一補(bǔ)充：1）如因工程影響，店長(zhǎng)可以停用客房，但需要在系統(tǒng)里注明原因備查；2）如果需要封閉客房和樓層超過(guò)3天進(jìn)行施工的情形，需發(fā)郵件通知工程管理委員會(huì)、客服和運(yùn)營(yíng)部具體停用周期和原因等，以便核查；財(cái)務(wù)管理類：預(yù)算外費(fèi)用和采購(gòu)申報(bào)流程 1）籌建開(kāi)業(yè)期因證件辦理/地方關(guān)系等涉及的費(fèi)用，原則上分店籌建期的地方關(guān)系協(xié)調(diào)和證件辦理由區(qū)域開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)，但因開(kāi)發(fā)部未能妥善處理導(dǎo)致影響分店正常開(kāi)業(yè)和運(yùn)營(yíng)，為了快速解決危機(jī)，店長(zhǎng)可在征得部負(fù)責(zé)人同意后，先請(qǐng)款處理相關(guān)問(wèn)題，如店長(zhǎng)請(qǐng)款處理，而未能解決問(wèn)題和危機(jī)，則該次費(fèi)用將會(huì)由開(kāi)發(fā)部和分店共同承擔(dān)；店長(zhǎng)發(fā)申請(qǐng)同時(shí)發(fā)給開(kāi)發(fā)部區(qū)域負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)副總裁（黃驥）和財(cái)務(wù)總監(jiān)（肖斌）經(jīng)開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)確認(rèn)后，由店長(zhǎng)先以分店名義請(qǐng)款和處理店長(zhǎng)在報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用時(shí)，需要經(jīng)區(qū)域開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn) 2）因突發(fā)性危機(jī)和安全事件引發(fā)的費(fèi)用，如金額在2000元以內(nèi)，店長(zhǎng)無(wú)須事先申報(bào)，可在事后報(bào)給財(cái)務(wù)總監(jiān)簽批（注：需附上具體事件報(bào)告和費(fèi)用的明細(xì)）；如金額超出2000元，該費(fèi)用需經(jīng)CEO簽批才能報(bào)銷。事件和事故匯報(bào)流程： 1）突發(fā)性事故報(bào)告 —指影響分店正常經(jīng)營(yíng)、品牌口碑，以及可能帶來(lái)危機(jī)公關(guān)和安全隱患等事件，分為一般性突發(fā)事件，例如：人員糾紛、訛詐、現(xiàn)金失竊和政府核查等事件；緊急突發(fā)性事件，例如：火災(zāi)、洪水、塌方和危及人員生命安全，以及品牌被媒體爆光等嚴(yán)重事件。所有突發(fā)性事件處理完畢后，店長(zhǎng)需將完整的事件報(bào)告發(fā)給經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，抄送運(yùn)營(yíng)部（注：事件報(bào)告作為報(bào)銷憑證之一）一般性突發(fā)事件發(fā)生后，由店長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理（注：具體參照運(yùn)作手冊(cè)的安全管理篇規(guī)定）如緊急性突發(fā)事件發(fā)生，店長(zhǎng)需要發(fā)短信或致電經(jīng)營(yíng)委員會(huì)成員要求協(xié)助，媒體危機(jī)事件需聯(lián)系商務(wù)拓展部來(lái)韻竹協(xié)助補(bǔ)充：原則上，任何突發(fā)性事件不允許群發(fā)店長(zhǎng)組、店助組和其他管理郵件組，如有需要，由運(yùn)營(yíng)部轉(zhuǎn)發(fā)或掛在EIP上信息共享。2）信息系統(tǒng)故障報(bào)告 — 指影響分店正常系統(tǒng)運(yùn)作，并可能引發(fā)顧客投訴的故障和問(wèn)題，分為一般故障指出現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等，但暫不影響營(yíng)業(yè)的故障；嚴(yán)重故障主要是指系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行正常交付處理、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等嚴(yán)重故障。故障處理完畢，店長(zhǎng)需將完整的事件報(bào)告發(fā)給經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，抄送運(yùn)營(yíng)部和信息中心，如事件有共享價(jià)值，由運(yùn)營(yíng)部轉(zhuǎn)發(fā)或掛EIP共享一般故障發(fā)生后，分店按維修指引排除，期間需按要求做好手工記錄，并將問(wèn)題和紀(jì)錄發(fā)給
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1