【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)技能培訓(xùn)，工作指導(dǎo)、現(xiàn)場管理與工作評(píng)估（4）其他工作：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作營業(yè)員工作職責(zé)連鎖店?duì)I業(yè)員主要通過熱情、規(guī)范的服務(wù)、科學(xué)的銷售技巧，全面提升店面銷售，主要工作職能包括：銷售管理、區(qū)域管理及其他連鎖店常規(guī)工作的處理。四、財(cái)務(wù)崗人員工作職責(zé)收銀員工作職責(zé)總收工作職責(zé)五、行政物業(yè)崗人員工作職責(zé)保安工作職責(zé)保潔員工作職責(zé)第三節(jié) 各崗位權(quán)限一覽目前連鎖店各崗位人員權(quán)限主要分為POS及SAP權(quán)限兩類，主要崗位人員權(quán)限如下：連鎖店店長/全品類業(yè)務(wù)副店：POSSAP TMS鏈接導(dǎo)入盤點(diǎn)差異原因調(diào)查表打印口令設(shè)置盤點(diǎn)差異原因確認(rèn)表打印門店切換盤點(diǎn)憑證差異一覽表可銷售券查詢盤點(diǎn)憑證作業(yè)狀態(tài)表已領(lǐng)券發(fā)票查詢盤點(diǎn)差異表百事活動(dòng)券查詢顯示條件可銷售券查詢客服受理查詢新增SIM銷售返券明細(xì)可用量總覽查詢新增SIM充值返券明細(xì)庫存概覽券跟蹤查詢庫存總覽促銷中心生效規(guī)則查詢按產(chǎn)品層次/商品查詢商品庫存明細(xì)促銷中心生效商品規(guī)則單查詢顯示商品SIM卡充值返券規(guī)則查詢商品、EAN、供應(yīng)商關(guān)系表促銷積分發(fā)放明細(xì)查詢顯示銷售訂單促銷中心生效促銷品規(guī)則更改訂單促銷中心促銷品生效直接發(fā)放規(guī)則顯示設(shè)備管理單欠款銷售審批創(chuàng)建帶有訂單參考的外向交貨欠款審批情況查詢客服受理訂單補(bǔ)差價(jià)審批IDoc 錯(cuò)誤查詢報(bào)表門店自提庫存查詢供應(yīng)商免費(fèi)樣機(jī)收貨其它門店自提庫存查詢通用交貨清單 外向交貨查詢欠款額度更改外向交貨新增門店自提商品退貨單創(chuàng)建帶有訂單參考的外向交貨刪除門店自提商品退貨單按供應(yīng)商分類采購訂單門店自提商品退貨單補(bǔ)打商品憑證的輸出處理訂貨查詢現(xiàn)有倉庫庫存清單退貨查詢貨物移動(dòng)延保訂貨查詢顯示商品憑證門店自提商品退貨單查詢顯示外向交貨已刪除門店自提商品退貨單查詢顯示假脫機(jī)請求訂單補(bǔ)差價(jià)審批情況查詢SAP R/3 約會(huì)日歷 (職員)SIM卡銷售報(bào)表SAP R/3 (自有) 約會(huì)日歷異步補(bǔ)送sap(修改發(fā)貨日期)顯示檢查值商品庫存查詢　贈(zèng)品庫存查詢　單張查詢有效經(jīng)理卡使用金額　促銷品有規(guī)則發(fā)放單據(jù)查詢　促銷品直接發(fā)放單據(jù)查詢　促銷品發(fā)放分?jǐn)偯骷?xì)查詢　RFC暫存單報(bào)表　已補(bǔ)送SAP暫存單報(bào)表　儲(chǔ)值卡銷售訂單　儲(chǔ)值卡激活單據(jù)查詢　儲(chǔ)值卡跟蹤查詢　行政副店：（主要使用POS權(quán)限）POSPOS口令設(shè)置新的生效禮品查詢門店切換按商品查詢積分促銷活動(dòng)臨時(shí)卡銷售記錄補(bǔ)送查詢會(huì)員卡密碼操作查詢臨時(shí)卡換正式卡查詢?nèi)櫜樵兌Y品領(lǐng)取查詢已領(lǐng)券發(fā)票查詢積分兌換電子券查詢新增消費(fèi)返電子券單客戶卡資料查詢查詢新增消費(fèi)返電子券單會(huì)員卡賬戶查詢?nèi)櫜樵兘鹆ㄙY料查詢會(huì)員賬戶查詢臨時(shí)卡資料查詢贈(zèng)品發(fā)貨確認(rèn)客戶自助積分查詢贈(zèng)品發(fā)貨查詢?nèi)耸滦姓T：POSSAP口令設(shè)置記錄盤點(diǎn)差異原因分公司切換采購訂單的過帳收貨普通會(huì)員卡錄入商品憑證清單普通會(huì)員卡領(lǐng)用顯示采購訂單普通會(huì)員卡退還內(nèi)/外向交貨單揀配普通會(huì)員卡作廢更改外向交貨已錄入會(huì)員卡查詢　已領(lǐng)用會(huì)員卡查詢　已退還會(huì)員卡查詢　已作廢會(huì)員卡查詢　現(xiàn)場客服：POSSAPSAP口令設(shè)置建立服務(wù)通知單修改銷售訂單門店切換修改服務(wù)通知單創(chuàng)建帶有訂單參考的外向交貨積分金額變化更改服務(wù)通知以舊換新制單新增門店自提商品退貨單建立通知單按產(chǎn)品層次/商品查詢商品庫存明細(xì)刪除門店自提商品退貨單（多級(jí)）通知清單建立設(shè)備門店自提商品退貨單補(bǔ)打顯示服務(wù)通知單修改設(shè)備退貨查詢顯示服務(wù)通知顯示外向交貨門店自提商品退貨單查詢通知單查詢更改裝運(yùn)已刪除門店自提商品退貨單查詢客服受理自提商品銷售退換貨不良品序列號(hào)創(chuàng)建特殊退貨訂單查詢安裝回訪線路圖自提商品銷售退換貨不良品序列號(hào)修改廣播消息查看維修回訪線路圖自提商品銷售退換貨不良品序列號(hào)顯示　已銷未提查詢客服殘損機(jī)設(shè)備單　顯示銷售訂單補(bǔ)辦回執(zhí)聯(lián)申請　可用量總覽更改外向交貨　更改訂單SAP R/3 約會(huì)日歷 (職員)　顯示設(shè)備管理單SAP R/3 (自有) 約會(huì)日歷前臺(tái)：（主要使用POS權(quán)限）POSPOSPOSTMS鏈接導(dǎo)入積分兌換電子券查詢查詢新增SIM充值返券明細(xì)注冊FTP控件客戶卡資料查詢?nèi)櫜樵兿螺d分公司數(shù)據(jù)庫文件會(huì)員卡賬戶查詢來就送券發(fā)放單口令設(shè)置金力卡資料查詢來就送券退還單門店切換臨時(shí)卡資料查詢促銷品自提發(fā)放會(huì)員資料維護(hù)客戶自助積分查詢促銷品配送發(fā)放直接申請正式卡查詢新的生效禮品查詢促銷品直接發(fā)放補(bǔ)辦會(huì)員卡按商品查詢積分促銷活動(dòng)促銷品退貨臨時(shí)卡換正式卡會(huì)員卡密碼操作查詢已領(lǐng)贈(zèng)品發(fā)票查詢臨時(shí)卡銷售記錄補(bǔ)送查詢積分金額變化贈(zèng)品退貨修改卡密碼臨時(shí)卡積分金額變化促銷中心生效規(guī)則查詢臨時(shí)卡換正式卡查詢積分金額變化（補(bǔ)辦前）促銷中心生效商品規(guī)則單查詢刪除卡密碼會(huì)員授權(quán)號(hào)領(lǐng)卡SIM卡充值返券規(guī)則查詢金力卡換新卡已領(lǐng)券發(fā)票查詢促銷中心生效促銷品規(guī)則禮品領(lǐng)取查詢新增消費(fèi)返券單(新)促銷中心促銷品生效直接發(fā)放規(guī)則門店積分換禮品新增消費(fèi)返電子券單生效門店積分換禮品規(guī)則查詢門店積分換禮品退貨新增SIM銷售返券儲(chǔ)值卡密碼修改門店積分換禮品明細(xì)查詢新增SIM充值返券雜項(xiàng)銷售收款訂單積分換電子券查詢新增SIM銷售返券明細(xì)雜項(xiàng)銷售退款訂單督導(dǎo)/非全品類業(yè)務(wù)副店P(guān)OSSAPTMS鏈接導(dǎo)入記錄盤點(diǎn)差異原因口令設(shè)置客服受理門店切換可用量總覽商品庫存查詢庫存概覽促銷中心生效商品規(guī)則單查詢庫存總覽促銷中心生效促銷品規(guī)則按產(chǎn)品層次/商品查詢商品庫存明細(xì)促銷中心促銷品生效直接發(fā)放規(guī)則顯示商品amp。門店內(nèi)倉自提訂單商品、EAN、供應(yīng)商關(guān)系表中心倉配送訂單顯示銷售訂單廠送訂單顯示設(shè)備管理單物流門店庫自提訂單創(chuàng)建帶有訂單參考的外向交貨物流門店庫配送訂單客服受理代銷不管庫自提訂單IDoc 錯(cuò)誤查詢報(bào)表門店自提庫存查詢建立通知單訂貨查詢顯示服務(wù)通知退貨查詢顯示服務(wù)通知單延保訂貨查詢建立服務(wù)通知單 － 一般訂單補(bǔ)差價(jià)審批情況查詢以舊換新制單SIM卡銷售報(bào)表精品店商品EAN碼標(biāo)簽打印異步補(bǔ)送sap(修改發(fā)貨日期)貨物移動(dòng)發(fā)貨確認(rèn)打印商品收貨單或發(fā)貨單發(fā)貨查詢經(jīng)銷樣機(jī)庫存報(bào)表計(jì)件提成薪資明細(xì)查詢報(bào)表根據(jù)商品憑證號(hào)查詢序列號(hào)憑證計(jì)件提成薪資匯總查詢報(bào)表內(nèi)/外向交貨單揀配自營店調(diào)撥通知單以舊換新制單自營店調(diào)撥通知單作廢供應(yīng)商免費(fèi)樣機(jī)收貨自營店柜臺(tái)庫調(diào)出確認(rèn)通用交貨清單 外向交貨自營店發(fā)貨確認(rèn)更改外向交貨自營店柜臺(tái)庫安全庫存設(shè)置商品憑證的輸出處理自營店庫位調(diào)撥查詢　自營店商品庫位庫存查詢　自營店已發(fā)貨查詢　自營店未發(fā)貨查詢　自營店庫位調(diào)撥通知單作廢查詢　自營店商品庫位庫存盤點(diǎn)　自營店商品實(shí)盤數(shù)錄入　自營店盤點(diǎn)情況查詢　商品庫存查詢　促銷品有規(guī)則發(fā)放單據(jù)查詢　促銷品直接發(fā)放單據(jù)查詢　促銷品發(fā)放分?jǐn)偯骷?xì)查詢　RFC暫存單報(bào)表　已補(bǔ)送SAP暫存單報(bào)表　雜項(xiàng)銷售收款訂單　雜項(xiàng)銷售退款訂單　營業(yè)員/促銷員（POS權(quán)限）POSPOSTMS鏈接導(dǎo)入物流門店庫自提訂單注冊FTP控件物流門店庫配送訂單下載分公司數(shù)據(jù)庫文件代銷不管庫自提訂單口令設(shè)置事后延保訂單門店切換訂單補(bǔ)差價(jià)FTP配置SIM卡自提訂單新的生效禮品查詢樣機(jī)配送訂單按商品查詢積分促銷活動(dòng)樣機(jī)物流門店訂單門店內(nèi)倉自提訂單樣機(jī)物流配送訂單中心倉配送訂單雜項(xiàng)銷售收款訂單廠送訂單雜項(xiàng)銷售退款訂單第四章 連鎖店體系常規(guī)工作第一節(jié) 連鎖店管理中心各部門常規(guī)工作一、總監(jiān)辦常規(guī)工作（一）人事管理體系重要人員檔案建立對(duì)連管部全體人員、店長、副店長的基本情況（如年齡、分工、級(jí)別、入司時(shí)間、籍貫、入司后工作經(jīng)歷、工作評(píng)議、學(xué)歷、性別、婚姻狀況、總部中心下發(fā)的獎(jiǎng)懲通報(bào)、總部培訓(xùn)經(jīng)歷等）進(jìn)行收集建檔，并定期（每月10日之前）進(jìn)行更新。對(duì)于體系重點(diǎn)崗位（連管部/組負(fù)責(zé)人、店長、督導(dǎo)、營業(yè)員）進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。每月底（25號(hào)前）將上月度體系人員分析報(bào)告（人員數(shù)量、質(zhì)量、入職、離職、考勤）整理后向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。中心人員考勤管理負(fù)責(zé)對(duì)中心全體人員進(jìn)行月度排班，并在SAP－HR系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)，對(duì)考勤異常進(jìn)行反饋和清理，并就人員考勤管理工作與人事進(jìn)行對(duì)接。整理好后向中心負(fù)責(zé)人通報(bào)。（月底前將下月份的排班電子版和簽字版給人事管理部，排班原則為加班數(shù)量+休息數(shù)量=周末總數(shù)）人員調(diào)整與任命負(fù)責(zé)中心人員的調(diào)整與任命工作，并就各地連管、店面管理人員任命、調(diào)整工作中存在的問題與人事部門進(jìn)行對(duì)接。中心人員基礎(chǔ)資料、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)檔案的建立對(duì)中心人員的基礎(chǔ)資料（如年齡、分工、級(jí)別、入司時(shí)間、籍貫、入司后工作經(jīng)歷、工作評(píng)議、學(xué)歷、性別、婚姻狀況、月度獎(jiǎng)懲情況、培訓(xùn)情況等）進(jìn)行建檔管理（并對(duì)中心每位員工的生日進(jìn)行建檔，牽頭組織生日慶?；顒?dòng)），要求定期（每月10日之前）進(jìn)行更新。聯(lián)系方式的梳理與更新負(fù)責(zé)對(duì)各大區(qū)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、秘書、大營銷、采購、市場、連管、店面負(fù)責(zé)人，以及總部各中心、部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、郵箱進(jìn)行梳理建檔，并定期（每月10日前要求各地上報(bào)）進(jìn)行更新。中心人員輪崗計(jì)劃的安排與評(píng)估中心人員培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃的安排中心人員下終端實(shí)踐的安排及學(xué)習(xí)卡建檔（二）計(jì)劃管理店面管理部工作計(jì)劃的跟進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)店面管理部的周度、月度工作計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)，重點(diǎn)跟進(jìn)店面基礎(chǔ)資料及信息建檔、服務(wù)改善與創(chuàng)新、店面標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)、檢查及資產(chǎn)費(fèi)用管理方面工作的開展。店面培訓(xùn)部工作計(jì)劃的跟進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)店面培訓(xùn)部的周度、月度工作計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)，重點(diǎn)跟進(jìn)在職人員績效管理培訓(xùn)、梯隊(duì)建設(shè)、銷售隊(duì)伍建設(shè)、各類業(yè)態(tài)店人員梯隊(duì)選拔及培訓(xùn)，以及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化課件和手冊的制定等。（三）會(huì)議會(huì)務(wù)體系重大會(huì)議的會(huì)務(wù)工作負(fù)責(zé)體系重大會(huì)議（如月度、季度工作例會(huì)以及其他視頻會(huì)議）的會(huì)務(wù)組織工作以及后勤保障工作。各部門日常會(huì)議組織工作負(fù)責(zé)對(duì)口部門所需召開的各類會(huì)議（溝通會(huì)、專題會(huì)、討論會(huì)等）的會(huì)務(wù)組織工作（人員聯(lián)系、會(huì)議通知、其他）。重要會(huì)議中心發(fā)言資料的準(zhǔn)備負(fù)責(zé)重要會(huì)議（如集團(tuán)總裁辦高管會(huì)議、經(jīng)營例會(huì)等）中心發(fā)言資料的計(jì)劃、組織、收集、匯總修訂工作。各類會(huì)議紀(jì)要的整理、下發(fā)、存檔工作（1）各部門日常會(huì)議紀(jì)要整理工作（由各部門內(nèi)部安排專人負(fù)責(zé)整理）（2）中心組織的重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要整理工作對(duì)中心組織的體系重要會(huì)議（如月度、季度工作例會(huì)、視頻會(huì)議以及經(jīng)營例會(huì)中中心專題會(huì)議紀(jì)要的整理、報(bào)批、下發(fā)工作）（3）所有會(huì)議紀(jì)要的存檔工作負(fù)責(zé)對(duì)中心以及各部門組織的會(huì)議所有會(huì)議紀(jì)要的建檔、備存工作。中心周末例會(huì)的組織工作（每月保證1次中心大例會(huì)）各地連鎖店體系例會(huì)召開的跟進(jìn)就07年6月份連鎖店管理中心下發(fā)的《連鎖店體系例會(huì)制度》中大區(qū)店長會(huì)、總經(jīng)理與店長溝通會(huì)等例會(huì)于每月固定要求召開的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)，保障每月各地連鎖店體系例會(huì)制度的貫徹執(zhí)行。中心總監(jiān)辦牽頭組織的溝通會(huì)牽頭組織面向中心員工的各種溝通會(huì)，如：1200員工溝通會(huì)、專題溝通會(huì)、中心人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)等，每個(gè)月最少組織一次此類活動(dòng)，豐富內(nèi)部員工的溝通交流。（四）總結(jié)與計(jì)劃中心月度工作計(jì)劃每月25日前對(duì)中心各部門的下月度工作計(jì)劃安排進(jìn)行收集，對(duì)每一項(xiàng)重點(diǎn)工作明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，匯總修改后于28日前報(bào)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并將結(jié)果反饋至中心各部門，開始計(jì)劃跟進(jìn)工作。下發(fā)各地的月度指導(dǎo)綱要每月25日前組織中心各部門對(duì)下月度各地連鎖店管理部及連鎖店重點(diǎn)工作要求進(jìn)行明確，匯總修訂后于28日前報(bào)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)，必須于30日之前下發(fā)到各地連管部。中心月度工作總結(jié)報(bào)告每月27日左右開始組織中心各部門就月度工作完成情況、存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并就存在的問題擬定改進(jìn)措施。要求各部門于月底（30日左右）完成，總監(jiān)辦于次月2日之前完成匯總修訂工作并報(bào)中心負(fù)責(zé)人審閱，5日之前最終修訂完畢。（若當(dāng)月組織召開集團(tuán)月度經(jīng)營例會(huì)或連鎖店體系月度/季度全國視頻會(huì)議，則月度總結(jié)報(bào)告納入到會(huì)議資料的準(zhǔn)備中，不再重復(fù)準(zhǔn)備。）（五）內(nèi)部管理中心固定資產(chǎn)、辦公用品、辦公設(shè)備的管理、規(guī)劃負(fù)責(zé)對(duì)部門的固定資產(chǎn)、辦公用品、辦公設(shè)備進(jìn)行日常的盤點(diǎn)、維護(hù)和管理工作，并根據(jù)各部門工作實(shí)際需求和辦公區(qū)域變化需要，對(duì)辦公用品、設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃申請。（辦公用品在OA綜合管理行政服務(wù)管理中，墨粉以及硒鼓申請需要將舊的墨盒及硒鼓回收；電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)都是中心資產(chǎn)）辦公環(huán)境美化、綠化負(fù)責(zé)對(duì)中心辦公區(qū)域的環(huán)境美化（如墻面刊板、窗簾、燈光照明等）和綠色植物進(jìn)行管理，并就季節(jié)更替和植物本身的變化向相關(guān)的行政部門人員提出綠色植物的更換需求以及跟進(jìn)到位。中心人員行為、著裝規(guī)