服務禮儀培訓課程大綱(編輯修改稿)
2025-07-13 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 男士發(fā)式、女士發(fā)式面部：男士修面、女士化妝手部：指甲（二）女士化妝原則二、儀表（一）著裝的基本原則個性原則和諧原則TPO原則（二）常見著裝誤區(qū)點評 （三）西裝及領(lǐng)帶禮儀 （四）鞋襪的搭配常識 （五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范（六）服飾色彩搭配第三講：儀態(tài)規(guī)范一、動作語（一）手勢語（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情語（一）微笑（二）目光三、能力訓練項目一：微笑、目光訓練項目二：站姿訓練項目三：走姿訓練項目四：坐姿訓練項目五：蹲姿訓練項目六：手勢禮儀訓練項目七：鞠躬禮項目八：綜合訓練第四講：常見服務禮儀一、日常接待禮儀打招呼與握手稱謂禮儀鞠躬禮儀引導禮儀遞送物品禮儀公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀三、電話禮儀撥打電話禮儀接聽電話禮儀電話禮儀注意事項四、電梯禮儀五、茶水遞送、入座交談禮儀第五講：接聽電話禮儀一、接聽電話聲音標準與禮貌用語重要的第一聲端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準確的接聽認真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌二、撥打電話
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