【文章內(nèi)容簡介】 頒布實施的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范等外部文件和及時公布過期作廢文件；g) 負(fù)責(zé)組建項目監(jiān)理部及公司監(jiān)理業(yè)務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)對項目監(jiān)理部的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；h） 負(fù)責(zé)公司日常技術(shù)管理工作，會同項目監(jiān)理部審查重大、特殊工程的施工組織設(shè)計和安全技術(shù)措施，審核監(jiān)理規(guī)劃、工程質(zhì)量評估報告和監(jiān)理工作總結(jié)；i) 參與造成重大安全質(zhì)量事故的嚴(yán)重不合格監(jiān)理服務(wù)的調(diào)查，審核其糾正措施，并監(jiān)督實施；j) 配合市場部進(jìn)行合同評審；k) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的購置、校準(zhǔn)/檢定和管理。8．市場部a) 收集業(yè)務(wù)信息，掌握市場動態(tài)；b) 管理工程項目的合同簽訂，組織產(chǎn)品要求的確定和評審活動，進(jìn)行工程項目登記；c) 負(fù)責(zé)組織投標(biāo)文件的策劃與編制；d) 測量并報告顧客滿意和合同履約目標(biāo)實現(xiàn)情況；e) 組織工程竣工驗收后的回訪，協(xié)調(diào)監(jiān)理服務(wù)交付后的工作。f) 負(fù)責(zé)采購控制，負(fù)責(zé)對委托試驗、委托專業(yè)監(jiān)理單位的評價、選擇和控制；9．項目監(jiān)理部a）代表公司履行監(jiān)理合同，做好合同約定的監(jiān)理工作，做好對工程的投資、質(zhì)量和進(jìn)度的控制；、權(quán)限與溝涌 修改狀態(tài)：A/0 共 7 頁 第 6 頁b）項目監(jiān)理部實行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，總監(jiān)理工程師定期向公司報告工作；c）編制工程項目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則，召開工地例會，簽發(fā)監(jiān)理文件和指令；d）審批承包單位提交的開工報告、施工組織設(shè)計、技術(shù)措施和進(jìn)度計劃，審查和處理工程變更；e）參與處理質(zhì)量問題和質(zhì)量事故；f）調(diào)解建設(shè)單位和承包單位的合同爭議，處理索賠，審批工程延期；g）審核分部及單位工程的質(zhì)量驗評資料，組織待驗收工程的質(zhì)量檢查，參與工程項目的竣工驗收；h）編制監(jiān)理月報、工程質(zhì)量評估報告和監(jiān)理工作總結(jié)；i）負(fù)責(zé)做好技術(shù)資料、文件、來往文書的收發(fā)、整理、保管和歸檔工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)理文件的交付；j）做好監(jiān)理工程及監(jiān)理人員的安全工作，做好監(jiān)理機構(gòu)工作場所的安全、文明環(huán)境工作；發(fā)生重大安全和質(zhì)量事故，及時向有關(guān)單位和公司報告； 公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的職責(zé)和權(quán)限詳見質(zhì)量管理體系程序文件及其他質(zhì)量文件。公司采用培訓(xùn)、會議等方式使全體員工明確自己的職責(zé)，主動為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)作出貢獻(xiàn)，有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項活動。 管理者代表管理者代表由總經(jīng)理任命，其職責(zé)和權(quán)限如下：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和所需要的任何改進(jìn)。、權(quán)限與溝涌 修改狀態(tài)：A/0 共 7 頁 第 7 頁c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部信息溝通的組織實施，質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)具體工作。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)志之一。為了確保有效溝通，公司內(nèi)部的質(zhì)量文件均規(guī)定了說明上下級和部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系；內(nèi)部溝通內(nèi)容為：(a) 質(zhì)量管理體系過程運行中的有關(guān)信息，如顧客要求的變化、供方情況的變化、工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價控制情況等；(b)質(zhì)量管理體系過程運行結(jié)果的有關(guān)信息，如質(zhì)量要求實現(xiàn)情況、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、發(fā)生的質(zhì)量問題、顧客意見及抱怨等。內(nèi)部溝通形式主要有簡報、監(jiān)理月報、部門間橫向交流和會議等。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊共 2 頁 第 1 頁 管理評審 管理評審公司制定并執(zhí)行《管理評審程序》，定期評審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 總經(jīng)理定期評審質(zhì)量管理體系，評審包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要。 管理評審的輸入包括：各種審核結(jié)果；顧客的反饋：包括顧客滿意的測量結(jié)果，與顧客溝通的結(jié)果；各部門質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)；監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的符合性：包括過程及監(jiān)理服務(wù)監(jiān)視和測量的結(jié)果；預(yù)防和糾正措施的實施狀況；以往管理評審后采取措施的跟蹤情況和有效性；可能影響質(zhì)量管理體系的變化，指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化；改進(jìn)的建議。 質(zhì)量技術(shù)部編制管理評審計劃，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)給參加管理評審的有關(guān)部門和人員。各部門按照分工準(zhǔn)備管理評審所需的各類總結(jié)性報告和有關(guān)資料。 管理評審?fù)ǔＲ詴h的形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持，管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師及各部門負(fù)責(zé)人參加。參加人員對所提交的報告、資料進(jìn)行分析和討論，確定不合格/改進(jìn)項目，進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)的整改/改進(jìn)措施計劃和要求，落實責(zé)任部門。質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)做好會議記錄。 管理評審 修改狀態(tài)：A/0 共 2 頁 第 2 頁 管理評審輸出應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)的決定和措施；監(jiān)理服務(wù)改進(jìn)的決定和措施，對現(xiàn)在監(jiān)理服務(wù)符合要求的評價，包括是否需要進(jìn)行過程審核等評審內(nèi)容相關(guān)的要求；資源需求；質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評價結(jié)論等。 管理者代表在管理評審結(jié)束后編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)量技術(shù)部下發(fā)給參加管理評審的有關(guān)部門和人員。 整改/改進(jìn)措施計劃經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由質(zhì)量技術(shù)部下發(fā)給相應(yīng)的責(zé)任部門，各責(zé)任部門按要求制定并實施相應(yīng)的整改/改進(jìn)措施；整改/改進(jìn)措施完成后，由質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對責(zé)任部門的整改/改進(jìn)措施的實施情況及其有效性進(jìn)行驗證，質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)的整改/改進(jìn)措施由管理者代表負(fù)責(zé)驗證。 質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)保存與管理評審有關(guān)的記錄； 由管理評審所引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊共 1 頁 第 1 頁 資源管理 資源的提供 資源管理 資源的提供公司應(yīng)確定并提供所需資源，確保實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以滿足顧客要求，增強顧客滿意。資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境以及技術(shù)、信息、財務(wù)等。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊共 2 頁 第 1 頁 人力資源 人力資源對公司的所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實施有效管理，并提供適宜的培訓(xùn)，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員能勝任本職工作。 綜合部組織各部門確定滿足服務(wù)質(zhì)量工作人員所必要的能力，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮，編制《崗位工作人員任職要求》，并負(fù)責(zé)人事信息管理，人員調(diào)配管理。 人事信息管理綜合部對所有監(jiān)理人員建立人事檔案，包括各種證件復(fù)印件，工作業(yè)績記錄，工作變動及任職情況。建立監(jiān)理人才信息庫。 人員調(diào)配管理新建項目部由總經(jīng)理任命總監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師根據(jù)工程情況提出人員配置，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合部下發(fā) “監(jiān)理部人員配備表”給項目監(jiān)理部并報建設(shè)單位；監(jiān)理施工過程中，總監(jiān)理工程師根據(jù)工程的進(jìn)展情況和對人員的需求提出人員配置，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。綜合部負(fù)責(zé)簽訂聘用合同。 公司應(yīng)提供培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足人員所必需的能力，并確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)對象：管理人員、新進(jìn)公司職工在上崗前、內(nèi)審員、現(xiàn)場監(jiān)理人員。 培訓(xùn)內(nèi)容：監(jiān)理專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)知識、組織管理知識、法律法規(guī)知識。 經(jīng)資格考試、持證上崗人員：機動車駕駛員、監(jiān)理人員、內(nèi)審員。 修改狀態(tài)：A/0 共 2 頁 第 2 頁 培訓(xùn)方式：外培、內(nèi)培和自學(xué)。 綜合部依據(jù)各部門的培訓(xùn)需求并結(jié)合工作需要，于每年３月底前制定公司的年度《職工培訓(xùn)計劃》（QR620—01）報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 綜合部依據(jù)年度職工培訓(xùn)計劃的要求組織實施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)《職工培訓(xùn)登記表》（QR620—02）填寫及培訓(xùn)考勤、管理、協(xié)調(diào)工作；各有關(guān)部門配合綜合部實施公司培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)結(jié)束后，綜合部會同培訓(xùn)教師對參加人員進(jìn)行考試、考核，并填寫《培訓(xùn)評價記錄》（QR620—03）；對培訓(xùn)合格者，發(fā)上崗證，不合格者，需待崗并進(jìn)行再培訓(xùn)，若經(jīng)考核仍不合格作下崗處理。 綜合部通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和征求部門意見等方式定期或不定期評價培訓(xùn)工作的有效性，并編制崗位資格授權(quán)名單。 綜合部負(fù)責(zé)按《檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定保留每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)可的記錄。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊共 1 頁 第 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施 綜合部負(fù)責(zé)組織市場部、質(zhì)量技術(shù)部等相關(guān)部門確定為達(dá)到監(jiān)理服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并建立臺帳。這些基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施；監(jiān)理服務(wù)所需的設(shè)備和工具（包括計算機及軟件）；支持性監(jiān)理服務(wù)（包括運輸、通訊等設(shè)備）。 使用部門負(fù)責(zé)提出所需設(shè)備的配置申請，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，監(jiān)理與測量裝置由質(zhì)量技術(shù)部購置，其他的由綜合部購置；購置部門組織使用部門驗收，使用部門負(fù)責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作。 監(jiān)理和測量裝置使用、管理和檢定按《監(jiān)理和測量裝置的控制程序》執(zhí)行。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊共 1 頁 第 1 頁 工作環(huán)境 工作環(huán)境 工作環(huán)境所涉及的內(nèi)容：安全規(guī)則、防護(hù)設(shè)施；照明、衛(wèi)生通風(fēng)及適宜的室內(nèi)溫度。 綜合部識別為實現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中人的因素和物理因素，提出對工作環(huán)境的要求。 綜合部負(fù)責(zé)為各部門和項目監(jiān)理部配置必要的辦公設(shè)備，以滿足工作需要的清潔度、溫度等環(huán)境要求，由使用部門對其進(jìn)行管理。 綜合部負(fù)責(zé)定期對公司辦公室和項目監(jiān)理部的辦公室的環(huán)境狀況進(jìn)行檢查。 項目監(jiān)理部進(jìn)入現(xiàn)場后，由總監(jiān)理工程師按規(guī)定向每位監(jiān)理人員發(fā)放胸卡、安全帽，監(jiān)理人員要佩卡上崗，戴安全帽進(jìn)入現(xiàn)場。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊共 2 頁 第 1 頁 監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn) 監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃 監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn) 監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃 建設(shè)工程監(jiān)理提供的產(chǎn)品是監(jiān)理服務(wù)，公司應(yīng)對建設(shè)工程監(jiān)理項目的監(jiān)理實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，其實現(xiàn)過程包括:a) 與顧客有關(guān)的過程；b) 建設(shè)工程施工監(jiān)理過程；c) 監(jiān)理外包過程；d) 監(jiān)理文件交付和交付后工程質(zhì)量保修期的監(jiān)理過程。 監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致，并形成文件，如投標(biāo)階段策劃結(jié)果形成投標(biāo)文件，合同簽訂后實施前策劃結(jié)果形成監(jiān)理規(guī)劃。建設(shè)工程監(jiān)理策劃應(yīng)逐步確定以下方面的內(nèi)容： 監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 確定監(jiān)理過程和需要的文件、資源： a) 確定監(jiān)理所需的過程以及程序（包括工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價控制要求及主要措施）；b）確定項目部的構(gòu)成，配備有相應(yīng)資格的總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師及監(jiān)理員，以及必要的設(shè)施和文件（包括適用的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）；c）明確有關(guān)專業(yè)或?qū)ｍ棻O(jiān)理實施細(xì)則的編制要求。 確定對監(jiān)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評價的時機和活動，以及監(jiān)理服務(wù)的接受標(biāo)準(zhǔn)； 確定為實現(xiàn)過程及其結(jié)果滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 修改狀態(tài)：A/0 共 2 頁 第 2 頁 公司市場部組織投標(biāo)文件的策劃與編制，部門經(jīng)理審核，總工程師審批。項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對監(jiān)理規(guī)劃的策劃與編制，質(zhì)量技術(shù)部經(jīng)理審核，總工程師批準(zhǔn)。 投標(biāo)文件由市場部提交和發(fā)放，監(jiān)理規(guī)劃由項目監(jiān)理部發(fā)放。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊共 2 頁 第 1 頁 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程公司制定并執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程程序》，對顧客的需求加以識別和評審，與顧客溝通，以確保顧客滿意。 監(jiān)理服務(wù)要求的識別市場部應(yīng)識別、確定以下與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的要求： 顧客規(guī)定的要求，如招標(biāo)文件、合同草案、口頭訂單等顧客明示的要求，包括監(jiān)理服務(wù)范圍、內(nèi)容、目標(biāo)、支持性監(jiān)理服務(wù)、價格等方面的要求； 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； 與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求； 公司確定的其他附加要求。 監(jiān)理服務(wù)要求的評審 在投標(biāo)、接受合同之前，市場部組織相關(guān)部門以會簽或評審的方式對已識別的監(jiān)理服務(wù)要求進(jìn)行評審。 評審應(yīng)確保:a) 監(jiān)理服務(wù)要求得到確定；b) 與以前表述不一致的要求都得以解決；c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。若顧客提供的要求沒有形成文件，公司在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 合同的簽訂合同評審的結(jié)果由市場部向顧客反饋，當(dāng)取得一致意見后簽訂合同。合同由總經(jīng)理批準(zhǔn)并加蓋合同專用章后生效。 修改狀態(tài)：A/0 共 2 頁 第 2 頁 合同的修訂在履行合同過程中，因顧客原因或公司原因需要更改合同內(nèi)容時。市場部將有關(guān)合同修改內(nèi)容報總經(jīng)理審批。 與顧客溝通 與顧客進(jìn)行溝通的信息包括:a