【正文】 ★△△★△△△△△～ 管理承諾,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),質(zhì)量方針△△△△★△△△△△ 策劃★△△△★△△△△△ 職責(zé)、權(quán)限與溝通△△△△★△△△△△ 管理評(píng)審△△△△★★～,人力資源,基礎(chǔ)設(shè)施,工作環(huán)境△★△★△ 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃△△★△△★ 與顧客有關(guān)的過(guò)程△★△★△ 采購(gòu)△★△△★△ 監(jiān)理服務(wù)提供★★ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制★△△★△ 測(cè)量、分析和改進(jìn)－總則★△△△△△★△ 顧客滿意△★△△★ 內(nèi)部審核★△△△△★ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量★△△△△★ 監(jiān)理服務(wù)結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量★△△★△ 不合格品的控制★△★△ 數(shù)據(jù)分析★△△△△★△△△△ 持續(xù)改進(jìn)★△△△★△ 糾正措施★△△△★ 預(yù)防措施★△△△圖例：★——主管 △——配合/執(zhí)行 職責(zé)、權(quán)限與溝涌 修改狀態(tài)：A/0 共 7 頁(yè) 第 3 頁(yè) 公司對(duì)涉及質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的所有人員，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，并明確相互關(guān)系，以保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，為顧客提供合格的產(chǎn)品。3．副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)過(guò)程的控制。c) 組織對(duì)造成重大安全、質(zhì)量事故的嚴(yán)重不合格監(jiān)理服務(wù)的調(diào)查，組織制定不合格監(jiān)理服務(wù)的糾正措施，并監(jiān)督糾正措施的實(shí)施。h) 負(fù)責(zé)檢查公司和項(xiàng)目監(jiān)理部的辦公環(huán)境，以滿足工作要求。f) 負(fù)責(zé)采購(gòu)控制，負(fù)責(zé)對(duì)委托試驗(yàn)、委托專業(yè)監(jiān)理單位的評(píng)價(jià)、選擇和控制；9．項(xiàng)目監(jiān)理部a）代表公司履行監(jiān)理合同，做好合同約定的監(jiān)理工作，做好對(duì)工程的投資、質(zhì)量和進(jìn)度的控制；、權(quán)限與溝涌 修改狀態(tài)：A/0 共 7 頁(yè) 第 6 頁(yè)b）項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，總監(jiān)理工程師定期向公司報(bào)告工作；c）編制工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，召開(kāi)工地例會(huì)，簽發(fā)監(jiān)理文件和指令；d）審批承包單位提交的開(kāi)工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)措施和進(jìn)度計(jì)劃，審查和處理工程變更；e）參與處理質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故；f）調(diào)解建設(shè)單位和承包單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠，審批工程延期；g）審核分部及單位工程的質(zhì)量驗(yàn)評(píng)資料，組織待驗(yàn)收工程的質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收；h）編制監(jiān)理月報(bào)、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告和監(jiān)理工作總結(jié)；i）負(fù)責(zé)做好技術(shù)資料、文件、來(lái)往文書(shū)的收發(fā)、整理、保管和歸檔工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)理文件的交付；j）做好監(jiān)理工程及監(jiān)理人員的安全工作，做好監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作場(chǎng)所的安全、文明環(huán)境工作；發(fā)生重大安全和質(zhì)量事故，及時(shí)向有關(guān)單位和公司報(bào)告； 公司對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的職責(zé)和權(quán)限詳見(jiàn)質(zhì)量管理體系程序文件及其他質(zhì)量文件。 內(nèi)部溝通總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。內(nèi)部溝通形式主要有簡(jiǎn)報(bào)、監(jiān)理月報(bào)、部門間橫向交流和會(huì)議等。 質(zhì)量技術(shù)部編制管理評(píng)審計(jì)劃，報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)給參加管理評(píng)審的有關(guān)部門和人員。質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。 質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)保存與管理評(píng)審有關(guān)的記錄； 由管理評(píng)審所引起的文件更改執(zhí)行《文件控制程序》。 綜合部組織各部門確定滿足服務(wù)質(zhì)量工作人員所必要的能力，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮，編制《崗位工作人員任職要求》，并負(fù)責(zé)人事信息管理，人員調(diào)配管理。綜合部負(fù)責(zé)簽訂聘用合同。 經(jīng)資格考試、持證上崗人員：機(jī)動(dòng)車駕駛員、監(jiān)理人員、內(nèi)審員。 培訓(xùn)結(jié)束后，綜合部會(huì)同培訓(xùn)教師對(duì)參加人員進(jìn)行考試、考核，并填寫(xiě)《培訓(xùn)評(píng)價(jià)記錄》（QR620—03）；對(duì)培訓(xùn)合格者，發(fā)上崗證，不合格者，需待崗并進(jìn)行再培訓(xùn)，若經(jīng)考核仍不合格作下崗處理。這些基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施；監(jiān)理服務(wù)所需的設(shè)備和工具（包括計(jì)算機(jī)及軟件）；支持性監(jiān)理服務(wù)（包括運(yùn)輸、通訊等設(shè)備）。 綜合部識(shí)別為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中人的因素和物理因素，提出對(duì)工作環(huán)境的要求。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊(cè)共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 建設(shè)工程監(jiān)理提供的產(chǎn)品是監(jiān)理服務(wù)，公司應(yīng)對(duì)建設(shè)工程監(jiān)理項(xiàng)目的監(jiān)理實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括:a) 與顧客有關(guān)的過(guò)程；b) 建設(shè)工程施工監(jiān)理過(guò)程；c) 監(jiān)理外包過(guò)程；d) 監(jiān)理文件交付和交付后工程質(zhì)量保修期的監(jiān)理過(guò)程。 修改狀態(tài)：A/0 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 公司市場(chǎng)部組織投標(biāo)文件的策劃與編制，部門經(jīng)理審核，總工程師審批。 監(jiān)理服務(wù)要求的識(shí)別市場(chǎng)部應(yīng)識(shí)別、確定以下與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的要求： 顧客規(guī)定的要求，如招標(biāo)文件、合同草案、口頭訂單等顧客明示的要求，包括監(jiān)理服務(wù)范圍、內(nèi)容、目標(biāo)、支持性監(jiān)理服務(wù)、價(jià)格等方面的要求； 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； 與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求； 公司確定的其他附加要求。 合同的簽訂合同評(píng)審的結(jié)果由市場(chǎng)部向顧客反饋，當(dāng)取得一致意見(jiàn)后簽訂合同。 與顧客溝通 與顧客進(jìn)行溝通的信息包括:a) 合同簽訂前，與監(jiān)理服務(wù)要求有關(guān)的信息；b) 合同履行中的信息，如出現(xiàn)問(wèn)題的處理、合同修改、顧客反饋等；c) 監(jiān)理文件交付后的信息，如顧客對(duì)滿足其要求所反饋的信息、顧客意見(jiàn)及抱怨等。 綜合部按照《記錄控制程序》的規(guī)定保存有關(guān)合同評(píng)審記錄。 公司需外委專業(yè)監(jiān)理單位時(shí)，應(yīng)事先征得建設(shè)單位的同意，并進(jìn)行需用計(jì)劃的編制； 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)供方的能力進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用以下一種或幾種評(píng)價(jià)方法:a) 供方資質(zhì)、資源配備及經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)價(jià)；b) 供方能力與質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；c) 業(yè)績(jī)與信譽(yù)評(píng)價(jià)。 采購(gòu)信息 項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)確定采購(gòu)要求，在與供方溝通之前，確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 所有采購(gòu)均從合格供方名冊(cè)中采購(gòu)。 對(duì)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格品，項(xiàng)目監(jiān)理部及時(shí)與供方聯(lián)系處理，具體執(zhí)行《不合格品控制程序》。 配備有相應(yīng)資格的總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和監(jiān)理員。 施工階段的監(jiān)理按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB503192000）～。 監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告和監(jiān)理工作總結(jié)等監(jiān)理文件均應(yīng)標(biāo)注所屬單位全稱、工程項(xiàng)目名稱和監(jiān)理工程編號(hào)，并加蓋公司專用章；有編制、審核和批準(zhǔn)人員名單，以進(jìn)行標(biāo)識(shí)和追溯。 各種標(biāo)識(shí)應(yīng)記錄并保存。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊(cè)共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制公司制定并執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序》，通過(guò)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行有效控制，使其處于良好狀態(tài)，確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致。 質(zhì)量技術(shù)部按照有關(guān)規(guī)定，自行或委托法定計(jì)量部門校準(zhǔn)或檢定設(shè)備。 質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)檢定結(jié)果，將標(biāo)簽粘貼在監(jiān)視和測(cè)量裝置的適當(dāng)部位，保護(hù)好監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)；對(duì)檢定不合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置要同時(shí)做報(bào)廢處理。 當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量裝置在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常偏差或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量技術(shù)部聯(lián)系維修，重新校準(zhǔn)或檢定，并用合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置對(duì)該設(shè)備測(cè)量結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，評(píng)審和記錄測(cè)量結(jié)果的有效性。 有關(guān)記錄由質(zhì)量技術(shù)部按《記錄控制程序》的規(guī)定保存。有關(guān)顧客滿意程度方面的信息來(lái)源主要包括：顧客投訴；與顧客的直接溝通；問(wèn)卷調(diào)查。 修改狀態(tài)：A/0 共 5 頁(yè) 第 2 頁(yè)對(duì)于顧客不滿意的問(wèn)題，質(zhì)量技術(shù)部進(jìn)行原因分析并要求項(xiàng)目監(jiān)理部采取糾正或預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施效果；市場(chǎng)部及時(shí)將處置結(jié)果反饋給顧客。 審核準(zhǔn)備由質(zhì)量技術(shù)部提出審核組推薦名單，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后組成審核組。審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核檢查。審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持召開(kāi)末次會(huì)議，公司管理層成員、管理者代表、審核組成員、陪同人員、受審核方負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加。 糾正措施的實(shí)施、跟蹤及驗(yàn)證受審核方分析不合格原因，制定糾正措施計(jì)劃，經(jīng)審核組批準(zhǔn)后實(shí)施；質(zhì)量技術(shù)部對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)協(xié)助受審核方解決問(wèn)題；糾正措施完成后，由審核組成員對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證；質(zhì)量技術(shù)部實(shí)施的糾正措施由管理者代表跟蹤驗(yàn)證。按照《數(shù)據(jù)分析程序》的規(guī)定，選用合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的參數(shù)進(jìn)行測(cè)量，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將其結(jié)果報(bào)質(zhì)量技術(shù)部，以確定需要采取糾正或預(yù)防措施的時(shí)機(jī)。 監(jiān)理服務(wù)結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量 公司制定并執(zhí)行《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，對(duì)監(jiān)理服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證監(jiān)理服務(wù)要求是否得到滿足； 總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理人員的監(jiān)理服務(wù)結(jié)果進(jìn)行檢查； 質(zhì)量技術(shù)部對(duì)各項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理服務(wù)結(jié)果定期進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； 最終監(jiān)理服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 修改狀態(tài)：A/0 共 5 頁(yè) 第 5 頁(yè)在確認(rèn)所有規(guī)定的過(guò)程監(jiān)理服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量均已完成，合格后才能進(jìn)行最終監(jiān)理服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)；質(zhì)量技術(shù)部依據(jù)《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》對(duì)最終監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。安徽華夏監(jiān)理公司AHJQMS 012002修改狀態(tài)：A/0質(zhì) 量 手 冊(cè)共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè) 不合格品控制 不合格品控制公司制定并執(zhí)行《不合格品控制程序》，對(duì)監(jiān)理服務(wù)全過(guò)程的不合格品進(jìn)行有效控制，防止不合格的非預(yù)期使用或交付，確保監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。 不合格品的記錄、標(biāo)識(shí)和隔離質(zhì)量技術(shù)部和項(xiàng)目總監(jiān)理工程師檢查各項(xiàng)目監(jiān)理部及監(jiān)理人員的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)如實(shí)記錄并標(biāo)識(shí)；對(duì)不合格的監(jiān)理服務(wù)過(guò)程應(yīng)予以隔離，并加以標(biāo)識(shí)，以免誤用。 不合格品處置后的驗(yàn)證監(jiān)理服務(wù)措施不合格處置后，由質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證；監(jiān)理服務(wù)過(guò)程不合格處置后，由項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)驗(yàn)證；必要時(shí)由質(zhì)量技術(shù)部進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。 數(shù)據(jù)的來(lái)源監(jiān)視和測(cè)量的輸出；建設(shè)工程監(jiān)理實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有關(guān)記錄；監(jiān)理供方；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；各級(jí)政府的建設(shè)工程主管部門和行業(yè)學(xué)會(huì)。 修改狀態(tài)：A/0 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 數(shù)據(jù)的分析與處理 各部門根據(jù)使用要求，選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)。同時(shí)，利用上述信息確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并確定改進(jìn)的方向。 質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)日常改進(jìn)活動(dòng)的策劃和管理。 各部門根據(jù)公司持續(xù)改進(jìn)年度計(jì)劃，將項(xiàng)目落實(shí)到崗位人員，負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目人員通過(guò)調(diào)查、討論、分析，確定項(xiàng)目改進(jìn)目標(biāo)、關(guān)鍵因素、主要原因、對(duì)策措施，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，實(shí)施對(duì)策， 修改狀態(tài)：A/0 共 4 頁(yè) 第 2 頁(yè)檢查效果，編制持續(xù)改進(jìn)成果報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人審批并匯總編寫(xiě)本部門持續(xù)改進(jìn)成果報(bào)告，報(bào)質(zhì)量技術(shù)部。 不合格原因的調(diào)查與分析可以從下列資料中分析不合格原因：監(jiān)測(cè)記錄、質(zhì)量分析記錄、不合格報(bào)告、員工的意見(jiàn)和報(bào)告、顧客信息反饋、管理評(píng)審結(jié)果等。 修改狀態(tài)：A/0 共 4 頁(yè) 第 3 頁(yè)對(duì)內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，按《內(nèi)部審核程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)將糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行收集、整理，將分析結(jié)果提交管理評(píng)審。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格的跡象時(shí)，可隨時(shí)建議管理者代表組織召開(kāi)有關(guān)部門、項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加的質(zhì)量分析會(huì)，分析產(chǎn)生潛在的不合格原因，確定采取的預(yù)防措施，明確責(zé)任部門和實(shí)施人，由責(zé)任部門針對(duì)原因確定預(yù)防措施需求，制定預(yù)防措施，并填寫(xiě)《預(yù)防措施實(shí)施報(bào)告》，經(jīng) 修改狀態(tài)：A/0 共 4 頁(yè) 第 4 頁(yè)管理者代表審批后實(shí)施。當(dāng)預(yù)防措施確認(rèn)無(wú)效時(shí)，由責(zé)任部門重新查找原因，重新制定預(yù)防措施，并按原審批程序進(jìn)行審批后實(shí)施，并重新驗(yàn)證，直到確認(rèn)有效。目 錄．公司情況簡(jiǎn)介……………………………………………………1．質(zhì)量手冊(cè)管理……………………………………………………31．范圍……………………………………………………………………42．引用文件………………………………………………………………53．術(shù)語(yǔ)和定義……………………………………………………………64．質(zhì)量管理體系…………………………………………………………7………………