美容師及美容院的工作流程(編輯修改稿)
2025-07-04 03:54 本頁面
【文章內容簡介】 善辦法不可推諉或狡辯。* 不論顧客的消費金額多少，都應給予相同的尊重與服務。* 說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。工作行為規(guī)范暨懲處條例工作行為規(guī)范：* 不得遲到早退?？桃馔涎佑貌蜁r間* 嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內聊天。* 私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。* 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經發(fā)現予以免職處分。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。* 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。* 嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。* 每個人必須將個人份內清潔工作于營業(yè)前完成。* 嚴禁于工作時間內、及在工作區(qū)內吸煙。* 為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。* 用餐時應在工作區(qū)以外食用。* 營業(yè)時間內不得接聽私人電話，接話者須代為留言。* 如有緊急事情須回電，應報店長核準后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：* 上班時間內播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。* 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。* 上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。* 值班期間內，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。* 顧客更改時間或預約時間未填入預約表中。* 代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。* 未經報備擅打，接聽私人電話者。* 未在每月15日做出心得報告。* 值日工作未妥善處理者。* 工作區(qū)域未盡責做完者。* 報章雜志閱畢，未歸放原位者。* 上班時間內臥坐在接待沙發(fā)上，床上者。* 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。* 私自帶公物回家者。* 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：2次警告處100元以上罰款。* 收據未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負責照價賠償。* 客戶資料未詳細填寫者，計警告一次懲處。* 客戶簽到表上未填明服務項目者。計警告一次懲處。* 一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。* 取貨未做登記，流水或顧客檔案漏記，錯記者。計警告一次懲處。* 做完美容服務未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。* 操作服務未使用統(tǒng)一流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。處世規(guī)范（一）尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒「意向」所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應對方法。（三）語氣婉轉：悅耳輕柔，富有感性的聲調，最容易打動顧客的心， 也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內涵。（四）談話主題要保持軟性：講話內容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。與顧客談論的話題范圍有： ◎ 音樂、電影。 ◎ 子女教育問題?！?旅游經歷。 ◎ 社會新聞?！?工作心得。 ◎ 個人之興趣?！?有趣的活動。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧?！?文學觀感。 ◎ 藝術探索。 總之，應盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。電話應對應之規(guī)范：* 打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 電話結尾時，應在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對方掛斷后才能掛上電話。* 太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當。* 當接聽電
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