美容師及美容院的工作流程(編輯修改稿)
2025-07-04 03:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 善辦法不可推諉或狡辯。* 不論顧客的消費(fèi)金額多少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。* 說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。工作行為規(guī)范暨懲處條例工作行為規(guī)范：* 不得遲到早退?？桃馔涎佑貌蜁r(shí)間* 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。* 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。* 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。* 一切動(dòng)作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。* 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。* 每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。* 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。* 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。* 用餐時(shí)應(yīng)在工作區(qū)以外食用。* 營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。* 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)店長核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：* 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。* 開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。* 上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。* 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離柜時(shí)未找人替代。* 顧客更改時(shí)間或預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。* 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。* 未經(jīng)報(bào)備擅打，接聽私人電話者。* 未在每月15日做出心得報(bào)告。* 值日工作未妥善處理者。* 工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。* 報(bào)章雜志閱畢，未歸放原位者。* 上班時(shí)間內(nèi)臥坐在接待沙發(fā)上，床上者。* 顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。* 私自帶公物回家者。* 未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：2次警告處100元以上罰款。* 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，皆須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。* 客戶資料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處。* 客戶簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。計(jì)警告一次懲處。* 一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者。計(jì)警告一次懲處。* 取貨未做登記，流水或顧客檔案漏記，錯(cuò)記者。計(jì)警告一次懲處。* 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。計(jì)警告一次懲處。* 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一流程、時(shí)間，或擅自更改者。計(jì)警告一次懲處。處世規(guī)范（一）尊重別人：在開口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒「意向」所在，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。（三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心， 也最具有說服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。（四）談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： ◎ 音樂、電影。 ◎ 子女教育問題?！?旅游經(jīng)歷。 ◎ 社會(huì)新聞。◎ 工作心得。 ◎ 個(gè)人之興趣。◎ 有趣的活動(dòng)。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。◎ 文學(xué)觀感。 ◎ 藝術(shù)探索。 總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。電話應(yīng)對(duì)應(yīng)之規(guī)范：* 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對(duì)不起」、「請(qǐng)問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。* 太早或過晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。* 當(dāng)接聽電
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1