某公司集團(tuán)公司售后服務(wù)部績(jī)效考核管理制度(編輯修改稿)
2025-07-12 09:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共 3頁(yè) 第 3頁(yè) 編號(hào) FS/ 執(zhí)行主體 售后全體 監(jiān)督主體 佛山事業(yè)部 考評(píng)主體 售后服務(wù)部 10． 2 獲單項(xiàng)獎(jiǎng)或記功三次者績(jī)效得分加五分。 10． 3 分配原則按事業(yè)部超額利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)方案實(shí)施。 10． 4 特殊獎(jiǎng)勵(lì)：適應(yīng)大區(qū)工程師及售 后人員 10． 4． 1 回款獎(jiǎng)勵(lì)：售后人員按所屬辦事處業(yè)務(wù)員年度超回款獎(jiǎng)的 8%計(jì)算，技術(shù)工程師 (含助理工程師 )按所屬大區(qū)售后人員獎(jiǎng)勵(lì)平均數(shù)的 2 倍計(jì)算。 10． 4． 2 銷(xiāo)售超額獎(jiǎng)勵(lì)：以區(qū)域業(yè)務(wù)年度銷(xiāo)售目標(biāo)為任務(wù)，基數(shù)不分區(qū)域，統(tǒng)一定為 300 萬(wàn)元，以超額百分?jǐn)?shù)為系數(shù)，超額是指區(qū)域業(yè)務(wù)年度實(shí)際銷(xiāo)額超銷(xiāo)售目標(biāo)，公式如下： 獎(jiǎng)勵(lì) =任務(wù) (區(qū)域業(yè)務(wù)人員 ) X 超額 % X 個(gè)人年度績(jī)效工資 基數(shù) ※ 技術(shù)工程師 (含助理工程師 )獎(jiǎng)勵(lì)是所屬大區(qū)售后人員此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)平均數(shù)的兩倍 10． 5 配件超回款獎(jiǎng)勵(lì)適用范圍 ：辦公室人員 10． 5． 超年度標(biāo)準(zhǔn)回款部分獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 超年度標(biāo)準(zhǔn)回款率回款部分：是指售后人員銷(xiāo)售配件回款超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)回款率 96%以上部分的回款。 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：回款超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) =超年度標(biāo)準(zhǔn)回款部分 50%（ 1%尾數(shù)回款率系數(shù) ） 注 :①超年度標(biāo)準(zhǔn)回款 =年度實(shí)際回款 年度銷(xiāo)額 99% ② 1%尾款回款率 =（實(shí)際回款額 — 標(biāo)準(zhǔn)回款額） /（全年銷(xiāo)額 1%） ③公式中 (1%尾款回款率系數(shù) )最大值取 1 獎(jiǎng)勵(lì)條件 :售后人員全年回款達(dá)到 99%以上 (不含 99%) 10． 5． 2 年度回款率計(jì)算截止時(shí)間： 20xx 年 3 月 31 日 10． 5． 3 兌現(xiàn)時(shí)間： 20xx 年 4 月 30 日 ※ 此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：主任分配系數(shù)為 35%，配件主管分配系數(shù)為 30%，售后主辦分配系數(shù)為 20%，售后文員分配系數(shù)為 15%。 ※ 售后經(jīng)理是技術(shù)中心及辦公室人員獎(jiǎng)勵(lì)平均數(shù)的兩倍 11．相關(guān)文件及表格 11． 1 《公司績(jī)效管理制度》 11． 2 《業(yè)務(wù)部門(mén)超額利潤(rùn)分配方案》 11． 3 《質(zhì)量反饋評(píng)估對(duì)照表》 11． 4 《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》 11． 5 《售后服務(wù)部獎(jiǎng)懲制度》 附加說(shuō)明：本文件由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)制訂與解釋 第一 次發(fā)布日期 實(shí)施日期 制訂 陳和軍 審核 批準(zhǔn) 第一次修訂日期 實(shí)施日期 制訂 審核 批準(zhǔn) ?? ? ? ? ? 第＿＿季度績(jī)效考核表 部門(mén)： 售后服務(wù)部 崗位： 辦公室主任 姓名： 考核指標(biāo) 衡量指標(biāo) 實(shí)際達(dá)成 完成率 權(quán)重 考核分?jǐn)?shù) 備注 目標(biāo)達(dá)成 客訴處理滿(mǎn)意率 87% 15 配件回款達(dá)成率 80％ 10 03 年配件回款達(dá)成率 28345 元 10 費(fèi)用控制達(dá) 成率 100％
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