某公司集團(tuán)公司售后服務(wù)部績效考核管理制度-wenkub
2023-06-04 09:46:24 本頁面
【正文】 A 頁碼 共 3頁 第 2頁 編號 FS/ 執(zhí)行主體 售后 全體 監(jiān)督主體 佛山事業(yè)部 考評主體 售后服務(wù)部 7． 1 外勤人員 序 外勤人員考核項目 權(quán)重 技術(shù)工程師 售后人員 1 服務(wù)投訴處理滿意度 10% — 2 客戶（業(yè)務(wù)）投訴率 12% 13% 3 售后服務(wù)滿意度 12% 8% 4 重復(fù)維修率 15% 10% 5 工作量占比 8% 12% 6 配件管理情況 (帳物卡一致性 ) 5% 10% 7 配件回款情況 8% 12% 8 03 年欠款回款率 5% 10% 9 質(zhì)量反饋及處理 7% 5% 10 制度執(zhí)行情況 8% 5% 11 費用 率 10% 10% 12 報表及時率 — 5% 8．績效考核結(jié)果運用： 8． 1 一年內(nèi)客戶投訴率超出 8%或服務(wù)滿意度 2 次未達(dá)標(biāo)的區(qū)域或辦事處，不參與年度績效考核。 5． 2所有人員考核由售后經(jīng)理審核后，向人力資源提供數(shù)據(jù)，人力行政部經(jīng)理核準(zhǔn)后，于每季結(jié)束后第一個月 15日前發(fā)上季績效獎金。xx企業(yè)集團(tuán)公司 售后服務(wù)部績效考核管理制度 版本號 A 頁碼 共 3頁 第 1頁 編號 FS/ 執(zhí)行主體 售后全體 監(jiān)督主體 佛山事業(yè)部 考評主體 售后服務(wù)部 1．目的：有效激勵日常行動，促進(jìn)工作績效改善，保證部門目標(biāo)達(dá)成之目的。 5． 3考核評估采用百分制，年薪為固定工資，績效季度發(fā)，季度考核不合格時 （不滿 59分）時，原則上不扣工資，但不發(fā)獎金，累計兩個季度績效考核不合格或有兩張黃牌或一張紅牌，將取消年終績效考評。 8． 2 一年內(nèi)連續(xù) 2次排名后 2 名，連續(xù) 2 次累計 3 次排名最后，售后人員：工作態(tài)度好技能差者，回制造廠再鍛煉，工作態(tài)度差者，淘汰。 8． 6壞帳率：超標(biāo)則按超出部分 的 60%扣除區(qū)域的年度績效。 其余項目按相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)，給予評分。 xx企業(yè)集團(tuán)公司 售后工程部績效考核管理制度 版本號 A 頁碼 共 3頁 第 3頁 編號 FS/ 執(zhí)行主體 售后全體 監(jiān)督主體 佛山事業(yè)部 考評主體 售后服務(wù)部 10． 2 獲單項獎或記功三次者績效得分加五分。 獎勵辦法：回款超標(biāo)獎勵 =超年度標(biāo)準(zhǔn)回款部分 50%（ 1%尾數(shù)回款率系數(shù) ） 注 :①超年度標(biāo)準(zhǔn)回款 =年度實際回款 年度銷額 99% ② 1%尾款回款率 =（實際回款額 — 標(biāo)準(zhǔn)回款額） /（全年銷額 1%） ③公式中 (1%尾款回款率系數(shù) )最大值取 1 獎勵條件 :售后人員全年回款達(dá)到 99%以上 (不含 99%) 10． 5． 2 年度回款率計算截止時間： 20xx 年 3 月 31 日 10． 5． 3 兌現(xiàn)時間： 20xx 年 4 月 30 日 ※ 此項獎勵分配原則：主任分配系數(shù)為 35%，配件主管分配系數(shù)為 30%，售后主辦分配系數(shù)為 20%，售后文員分配系數(shù)為 15%。 10． 4 特殊獎勵：適應(yīng)大區(qū)工程師及售 后人員 10． 4． 1 回款獎勵：售后人員按所
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