某公司集團公司售后服務部績效考核管理制度(已修改)
2025-06-17 09:46 本頁面
【正文】 xx企業(yè)集團公司 售后服務部績效考核管理制度 版本號 A 頁碼 共 3頁 第 1頁 編號 FS/ 執(zhí)行主體 售后全體 監(jiān)督主體 佛山事業(yè)部 考評主體 售后服務部 1．目的：有效激勵日常行動，促進工作績效改善，保證部門目標達成之目的。 2．適用范圍：售后服務部全體成員。 3．考核條件： 3． 1 據(jù)部門目標，逐級建立目標、實施方案、服務效果、預算作為考核依據(jù)，對過程及達成情況進行考核； 3． 2 試用期人員按崗位考核指標每月進行實施方案、服務效果進行考核； 4．績效獎金 構(gòu)成： 收入 =年薪 +績效 +超額利潤獎 每季度績效 =全年績效 %，年終績效 =全年績效 6%， 績效額度 =崗位標準績效考核獎金比例 5．考核規(guī)則： 5． 1每月 2427日，售后主辦組織統(tǒng)計售后人員部分考核項目，辦公室主任審核，每季結(jié)束后第一個月的 15日匯總到售后服務部，辦公室主任進行統(tǒng)計匯總。 5． 2所有人員考核由售后經(jīng)理審核后，向人力資源提供數(shù)據(jù)，人力行政部經(jīng)理核準后，于每季結(jié)束后第一個月 15日前發(fā)上季績效獎金。 5． 3考核評估采用百分制，年薪為固定工資，績效季度發(fā)，季度考核不合格時 （不滿 59分）時，原則上不扣工資，但不發(fā)獎金，累計兩個季度績效考核不合格或有兩張黃牌或一張紅牌，將取消年終績效考評。 5． 4績效獎金核算辦法，見公司《績效考核實施辦法》。 6．績效考核權(quán)責： 6． 1 營銷部：對售后服務滿意度、客訴率、客訴處理滿意度的考核，對售后經(jīng)理的考核（ 30%）； 6． 2 售后經(jīng)理：組織并審核部門內(nèi)的績效； 6． 3 辦公室主任：組織并審核所轄區(qū)域各崗位人員的考核； 6． 4 售后主辦：所轄區(qū)域人員考核項目調(diào)查，考核數(shù)據(jù)匯總； 6． 5 其它崗位據(jù)績效指標層級考核。 7．績效考 核指標占比： 7． 1 辦公室人員 辦公室主任 配件主管 售后主辦 售后文員 1 制度執(zhí)行達成率 15% 5% 5% 5% 2 計劃執(zhí)行達成率 10% 10% 10% 5% 3 客訴處理滿意達成率 15% — 15% — 4 報表準確及時率 12% 12% 10% 10% 5 配件回款達成率 13% 15% 10% 10% 6 03 年配件回款達成率 10% 10% 10% 5% 7 配件計劃準確率 — 9% — 10% 8 配件發(fā)放準確率 — 12% — 15% 9 配件發(fā)放及時 率 — 13% — 15% 10 售后改制及質(zhì)量反饋有效處理率 15% — — — 11 預算控制達成率 5% — — — 12 溝通協(xié)調(diào)配合 5% — 10% 10% 13 投訴率 (客戶、售后、銷售 ) — 8% 10% — 14 工作態(tài)度 — 3% 5% 10% 15 工作表現(xiàn) — 3% 5% 5% 16 客戶檔案健全 — — 10% — xx企業(yè)集團公司 售后工程部績
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