【正文】 大型集團(tuán)公司績(jī)效考核制度 第一章 總則 第一條 目的 為規(guī)范 集團(tuán)公司 績(jī)效管理工作，促進(jìn)個(gè)人和組織績(jī)效提升，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法 。 第二條 適用范圍 本辦法適用于 集團(tuán)公司 全體正式員工 。 第三條 績(jī)效管理體系 公司的 績(jī)效管理體系 由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效結(jié)果運(yùn)用四個(gè)部分的內(nèi)容 構(gòu)成 。 （一） 績(jī)效計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容是： 1. 確定組織績(jī)效目標(biāo) ； 2. 確定各崗位 KPI指標(biāo)和 計(jì)劃 任務(wù) 目標(biāo)考核 指標(biāo) ； 3. 確定各指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效數(shù)據(jù)來源和搜集方法 ； 4. 簽訂 業(yè)績(jī)合同 或績(jī)效考核表 。 （二） 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的主要工作內(nèi)容是： 1. 績(jī)效回 顧與績(jī)效溝通 ； 2. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出績(jī)效改進(jìn)建議 。 （三） 績(jī)效考核的主要工作內(nèi)容是： 1. 搜集并確認(rèn)績(jī)效數(shù)據(jù) ； 2. 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 。 （四） 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的主要工作內(nèi)容是： 1. 績(jī)效結(jié)果的匯總分析 ； 2. 將績(jī)效結(jié)果運(yùn)用到薪酬、培訓(xùn)、人員配置、職業(yè)發(fā)展方面的管理工作 。 第四條 績(jī)效管理的指導(dǎo)原則 （一） 客觀性原則 （二） 開放溝通原則 （三） 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 （四） 分級(jí)管理原則 第五條 績(jī)效管理的 組織與 職責(zé) （一） 集團(tuán) 公司 成立績(jī)效管理委員會(huì)，作為指導(dǎo)績(jī)效管理工作的最高決策機(jī)構(gòu)?？?jī)效管理委員會(huì)由下列人員組成： 總裁、副總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理和外部專家 1名，由總裁擔(dān)任主任，由人力資 源部經(jīng)理?yè)?dān)任協(xié)調(diào)員。 績(jī)效管理委員會(huì)的工作職責(zé)： 1. 審批 和調(diào)整集團(tuán) 績(jī)效管理辦法和相關(guān)制度 ； 2. 審批年度簽訂 業(yè)績(jī)合同 人員的考核方案、考核計(jì)劃、考核流程、考核結(jié)果 ； 3. 因客觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化和戰(zhàn)略、預(yù)算的調(diào)整，而相應(yīng)調(diào)整考核方案及標(biāo)準(zhǔn) ； 4. 負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核的申訴 ； 5. 確認(rèn)集團(tuán) /各子公司高管的年度績(jī)效結(jié)果 ； 6. 審批績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案 。 （二） 人力資源部的工作職責(zé)： 1. 起草 集團(tuán) 績(jī)效管理辦法和相關(guān)制度，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修正和完善 ； 2. 制定 年度績(jī)效管理工作計(jì)劃 ； 3. 負(fù)責(zé)績(jī)效計(jì)劃流程，組織制定績(jī)效考核方案，對(duì)上報(bào)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行審查和平衡 ； 4. 組織開展績(jī)效反饋與輔導(dǎo)，匯總分析過程績(jī)效數(shù)據(jù)和績(jī)效改進(jìn)建議 ； 5. 負(fù)責(zé)績(jī)效考核流程，制定考核計(jì)劃，組織開展、監(jiān)督各部門績(jī)效考核工作，匯總、審核績(jī)效評(píng)估結(jié)果 ； 6. 建立、健全、審查、維護(hù)績(jī)效數(shù)據(jù)搜集的渠道，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行審核 ； 7. 匯總績(jī)效考核的數(shù)據(jù)，建立和維護(hù)績(jī)效管理檔案，形成績(jī)效考核分析報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議 ； 8. 負(fù)責(zé)對(duì)非人力資源經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效管理的培訓(xùn) ； 9. 協(xié)助績(jī)效管理委員會(huì)、總裁開展工作，完成上級(jí)交辦的任務(wù) 。 10. 第六條 考核分類 （一） 按照不同層級(jí)，設(shè)計(jì)不同的考核方式和考核周期。 表 1 考核對(duì)象、考核方式與考核 周期對(duì)應(yīng)表 考核對(duì)象 對(duì)應(yīng)崗位 考核方式 考核周期 經(jīng)營(yíng)層 總裁、副總裁、 總監(jiān)、子公司總經(jīng)理 基于平衡計(jì)分卡的 業(yè) 績(jī)合同 年中反饋 年度考核 管理層 集團(tuán) 部門經(jīng)理、副經(jīng)理；子公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理 任務(wù)績(jī)效 周邊績(jī)效 管理績(jī)效 能力素質(zhì) 季度考核 年度考核 員工層 集團(tuán) 一般員工、子公司一般 員 工 任務(wù)績(jī)效 工作態(tài)度 能力素質(zhì) 季度考核 年度考核 （二） 具體的考核維度、考核工具和考核結(jié)果運(yùn)用的關(guān)系如下圖： 1. 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的對(duì)象是對(duì)組織整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響的高層管理崗位 ，運(yùn)用基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)合同考核，考核結(jié)果影響其獎(jiǎng)金、調(diào)薪、調(diào)職和培訓(xùn)與開發(fā) ； 2. 部門績(jī)效考核的對(duì)象是各部門整體績(jī)效，考核維度為任務(wù)績(jī)效（季度考核）和周邊績(jī)效（年度考核），考核結(jié)果影響部門獎(jiǎng)金總額 ； 3. 個(gè)人績(jī)效考核的對(duì)象為中層以下員工，其中，部門經(jīng)理考核維度為部門任務(wù)績(jī)效（季度考核）、部門周邊績(jī)效 (年度考核 )和個(gè)人管理績(jī)效（年度考核）；一般員工考核維度是個(gè)人任務(wù)績(jī)效（季度考核）和工作態(tài)度（季度 考核）?？己私Y(jié)果影響其獎(jiǎng)金、調(diào)薪、調(diào)職和培訓(xùn)與開發(fā)； 4. 能力素質(zhì)評(píng)估的對(duì)象為全體員工，管理人員和一般員工選擇不同的能力評(píng) 估要素，評(píng)估結(jié)果影響其調(diào)薪、調(diào)職和培訓(xùn)與開發(fā)。 第二章 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（業(yè)績(jī)合同）管理 辦法 第七條 簽訂 業(yè)績(jī)合同 人員的范圍 如下人員簽訂業(yè)績(jī)合同：總裁、副總裁、子公司總經(jīng)理 。未來?xiàng)l件成熟后可擴(kuò)大到集團(tuán)總部部門經(jīng)理、 子公司 副總經(jīng)理、子公司總經(jīng)理助理和子公司 部門經(jīng)理。 第八條 考核周期 業(yè)績(jī)合同 的考核期間為一年，根據(jù)集團(tuán) 財(cái)務(wù)核算和經(jīng)營(yíng)周期的情況確定考核的起訖時(shí)間。年中進(jìn)行一次 正式的 績(jī)效反饋，追蹤績(jī)效進(jìn)展，提出改進(jìn)計(jì)劃，期末考核全年績(jī)效 。 第九條 業(yè)績(jī)合同簽訂流程 （一） 每年 12 月 15 日前 ， 集團(tuán) 人力資源 部編制當(dāng)年業(yè)績(jī)合同制定的總體工作計(jì)劃，提供業(yè)績(jī)合同模 板，經(jīng)主管副總裁審核和總裁審批后下達(dá)。 （二） 每年 12 月 31 日前，總裁根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算，就其個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重提出初步建議；各副總裁和總監(jiān) 根據(jù) 集團(tuán) 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與 全面 預(yù)算，提出 本人年度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 、 目標(biāo) 值 和權(quán)重 的初步建議 ； 子公司總經(jīng)理根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的子公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提出本人年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重的初步建議；由人力資源部收集匯總后，會(huì)同投資發(fā)展部、財(cái)務(wù)部審核后，提出調(diào)整建議，報(bào)總裁審核。 （三） 每年 1 月 5 日前 ， 總裁與各被考核人就業(yè)績(jī)合同條款進(jìn)行溝通和確認(rèn)，形成業(yè)績(jī)合同初稿。 （四） 每年 1 月中旬， 召開 績(jī)效管理委員會(huì)會(huì)議，最終審議通過業(yè)績(jī)合同，由績(jī)效管理委員會(huì)與總裁簽訂總裁的個(gè)人業(yè)績(jī)合同；由總裁與各被考核人面對(duì)面溝通并簽署 業(yè)績(jī)合同 。 （五） 集團(tuán) 人力資源部 對(duì)業(yè)績(jī)合同進(jìn)行 備案。 第十條 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)和選取 業(yè)績(jī)合同是建立在平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)之上的，其核心內(nèi)容 是業(yè)績(jī)合同考核指標(biāo)，由 四個(gè)層面 的 指標(biāo) 構(gòu)成 ： 1. 財(cái)務(wù)面指標(biāo) ； 2. 客戶面指標(biāo) ； 3. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo) ； 4. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面指標(biāo) 。 第十一條 KPI 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定 （一） 定量 KPI 的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1. 原則上按照線性關(guān)系確定 KPI的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即 ： 2. 實(shí)際完成值在零分目 標(biāo)值以下的，按零分計(jì) ； 3. 零分目標(biāo)值由公司根據(jù)企業(yè)所能接受的績(jī)效的最低限來確定 。 （二） 定性 KPI 的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1. 定性 KPI指標(biāo)按照指標(biāo)完成的質(zhì)量、完成的時(shí)間等若干維度進(jìn)行評(píng)估 ； 2. 選定的評(píng)估維度應(yīng)具有一定的概括性，各方面之間避免重復(fù) ； 3. 評(píng)估維度應(yīng)能夠充分地涵蓋指標(biāo)完成好壞的特征的主要方面 ； 4. 評(píng)估維度是企業(yè)對(duì)該指標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)注，而不是面面俱到，但應(yīng)避免遺漏對(duì)指標(biāo)完成好壞具有必要性的評(píng)估方面 。 （三） 加減分標(biāo)準(zhǔn) 1. 公司根據(jù)績(jī)效考核與績(jī)效獎(jiǎng)金連接的情況，確定最高的加分分值，并根據(jù)各項(xiàng) KPI的權(quán)重以及是否適合加分，來確定相關(guān)指 標(biāo)的加分分值，同時(shí)設(shè)定明確的加分的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或量化標(biāo)準(zhǔn)值 ； 2. 加分必須同時(shí)具備以下兩個(gè)條件：正常評(píng)估項(xiàng)目得分為滿分、符合加分的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)到加分的量化標(biāo)準(zhǔn)值 ； 3. 同時(shí)公司根據(jù)實(shí)際的需要可以確定減分的標(biāo)準(zhǔn)和減分事項(xiàng)的行為表現(xiàn) 。 第十二條 KPI 權(quán)重的確定 （一） 各項(xiàng) KPI 權(quán)重總和為 100%。 （二） KPI權(quán)重的設(shè)定應(yīng)體現(xiàn)以下的原則： 1. 對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高 ； 2. 領(lǐng)受人影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高 ； 3. 綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高 ； 4. 權(quán)重一般不低于 5%，單個(gè)指標(biāo)的權(quán)重不宜高過 30%； 5. 共享的 KPI 按照承擔(dān)的職責(zé)大小去權(quán)衡權(quán)重的大小 。 第十三條 績(jī)效數(shù)據(jù)搜集渠道和搜集方法的確定 （一） 在制定年度 業(yè)績(jī)合同的 過程中，由人力資源部配合業(yè)績(jī)合同簽訂的雙方明確績(jī)效數(shù)據(jù)搜集的渠道和搜集的方法 。 （二） 被考核 人對(duì)本人績(jī)效數(shù)據(jù)的搜集負(fù)有主要的責(zé)任，指標(biāo)領(lǐng)受人的上司對(duì)其下屬績(jī)效數(shù)據(jù)的搜集負(fù)有次要的責(zé)任并負(fù)有審核的責(zé)任 。 （三） 對(duì)其他部門或崗位的 KPI 績(jī)效數(shù)據(jù)負(fù)有搜集責(zé)任的，應(yīng)本著客觀、盡職的態(tài)度履行責(zé)任 。 第十四條 業(yè)績(jī)合同 的簽訂 （一） 業(yè)績(jī)合同包含了三個(gè)部分， KPI 考核表、薪酬方案和薪酬結(jié)果 。 （二） 業(yè)績(jī)合同簽訂后，原則上不作變更，變更需經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)批準(zhǔn) 。 第十五條 業(yè)績(jī)合同的過程控制 （一） 季度跟蹤業(yè)績(jī)合同完成 情況 1. 集團(tuán)人力資源部每季度向財(cái)務(wù)部、各子公司搜集數(shù)據(jù)，采集業(yè)績(jī)合同中量化指標(biāo)的季度完成數(shù)據(jù)，對(duì)完成情況與分配到各季度的目標(biāo)值進(jìn)行比較； 2. 集團(tuán)人力資源部向總裁、 副總裁、總監(jiān)和 子公司總經(jīng)理 通報(bào)本季度業(yè)績(jī)完成情況。 （二） 中期 業(yè)績(jī)匯報(bào) 1. 中期 業(yè)績(jī)匯報(bào)有利于業(yè)績(jī)合同雙方總結(jié)和回顧合同目標(biāo)完成情況，提出改進(jìn)措施 ； 2. 每年七月份， 副總裁、總監(jiān)和子公司總經(jīng)理 在公司年中工作會(huì)議 上 通報(bào)上半年業(yè)績(jī)合同完成情況，由總裁 和績(jī)效管理委員會(huì) 組 織進(jìn)行審核。 （三） 績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的調(diào)整 1. 當(dāng)中期實(shí)際業(yè)績(jī)明顯高于或低于合同預(yù)期目標(biāo)時(shí)，業(yè)績(jī)合同被考核人需詳細(xì)陳 述導(dǎo)致偏差的原因。如屬于外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因，人力資源中心會(huì)同相關(guān)部門在進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，及時(shí)提出業(yè)績(jī)目標(biāo)的調(diào)整意見，報(bào)集團(tuán)總裁； 2. 公司年中工作會(huì)議聽取被考核人的匯報(bào)后，分析導(dǎo)致 偏差的原因，審議業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整意見。經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后，人力資源部 調(diào)整被考核人的業(yè)績(jī)目標(biāo)，組織簽約雙方重新簽訂業(yè)績(jī)合同附件并備案。 （四） 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 1. 當(dāng)階段實(shí)際業(yè)績(jī)低于預(yù)期目標(biāo)，不屬于外部原因時(shí)，考核人與被考 核人共同分析產(chǎn)生偏差的原因，協(xié)商提出業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案； 2. 績(jī)效管理委員 會(huì) 聽取匯報(bào)后，審批業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案 ； 3. 考核人指導(dǎo)、跟蹤被考核人業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況，監(jiān)督業(yè)績(jī)改進(jìn)效果。 第十六條 業(yè)績(jī)合同的 考核 每年一月上旬對(duì)業(yè)績(jī)合同進(jìn)行考核，比較全年實(shí)際業(yè)績(jī)與全年業(yè)績(jī)合同目標(biāo)差異，年終 績(jī)效管理委員會(huì)組織召開 績(jī)效考核會(huì)議 ， 審核通過 考核結(jié)果 ?？偛玫目己送ㄟ^總裁述職報(bào)告的形式進(jìn)行，由績(jī)效 管理 委員會(huì)進(jìn)行評(píng)定 。業(yè)績(jī)合 同考核成績(jī)作為簽訂業(yè)績(jī)合同人員獎(jiǎng)金、薪資調(diào)整的依據(jù)，具體運(yùn)用方式在第五章做出規(guī)定。 第三章 管理者及員工 績(jī)效 考核 辦法 第十七條 管理者及員工績(jī)效考核的對(duì)象 集團(tuán) 各職能部門經(jīng)理、副經(jīng)理；子公司副總經(jīng) 理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理；集團(tuán) 及子公司基層員工。不包括子公司銷售部門管理人員和銷售人員，也不包括試用期人員和勞務(wù)用工人員 。 第十八條 考核周期 管理者 及員工考核為季度考核，各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年終考核為全年的綜合考核，于次年一月二十日前完成。季度考核成績(jī)作為年度綜合考核成績(jī)的組成部分，年終統(tǒng)一與獎(jiǎng)金、薪酬等掛鉤。 第十九條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核和同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表 2。 表 2 考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核關(guān)系 子公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 直接上級(jí) 集團(tuán)及子公司部門經(jīng)理 直 接上級(jí)、同級(jí)部門經(jīng)理 集團(tuán)及子公司部門副經(jīng)理及員工 直接上級(jí) 第二十條 績(jī)效 考核維度 績(jī)效考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。主要包括以下四個(gè)方面的的考核維度： （一） 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作職責(zé)和任務(wù)完成的結(jié)果，包括日常工作和階段工作重點(diǎn)。任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)分為定量 任務(wù) 目標(biāo)和定性 任務(wù) 目標(biāo)，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)其職責(zé) 和工作計(jì)劃 的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。 （二） 周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門間團(tuán)隊(duì)合作精神和內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量。 （三） 管理績(jī)效：體現(xiàn) 管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。 （四） 工作 態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。 態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。 。 第二十一條 季度考核 （一） 季度考核維度及權(quán)重 表 3 季度考核維度與權(quán)重 考核對(duì)象 考核維度 權(quán)重 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 任務(wù)績(jī)效 100％ 部門經(jīng)理 任務(wù)績(jī)效 100％ 員工 任務(wù)績(jī)效 80％ 工作態(tài)度 20％ 表 4 員工工作態(tài)度考核指標(biāo)及權(quán)重 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 1 積極性 30％ 2 協(xié)作性 20%