【正文】 責(zé)任管理 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展，及時(shí)反饋和培訓(xùn)，不讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話(huà)技七，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明 語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其辭，意圖不明 傾聽(tīng) 能夠很好地傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽(tīng)，力求明白 能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解 不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云 書(shū)面溝通 表達(dá)清晰，簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔 幾乎不需要修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確地表達(dá)意見(jiàn) 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需做大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性 工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策問(wèn)題 對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法，按部就班，很少提出新想法，新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 解決問(wèn)題能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵 遇到問(wèn)題束 手無(wú)策 推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能做出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)因難事件處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 能夠按照計(jì)劃 能 按照計(jì)劃執(zhí) 能大致按計(jì)劃 工作無(wú)計(jì)劃，隨 嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 意，常出差錯(cuò) 效率 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益高 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次，效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如地指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源， 明確目標(biāo)和方針，做好保障工作 制定計(jì)劃和組織實(shí)放有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力 知識(shí)能力 基礎(chǔ)知識(shí) 知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富，對(duì)某些問(wèn)知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解 知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二 知識(shí)面較窄，除本行業(yè)外，對(duì)其他知識(shí)了解甚少 題有較深的研究 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 系統(tǒng)全面掌握本專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題有 獨(dú)立見(jiàn)解，是本專(zhuān)業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度 一般地掌握本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，能夠滿(mǎn)足工作要求 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的正常開(kāi)展 實(shí)務(wù)知識(shí) 全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作 掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作 實(shí)務(wù)知識(shí)沒(méi)有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 操作規(guī)程 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資源證書(shū) 具有本職工作所需要的資格證書(shū)，工作過(guò)程中熟練處理各類(lèi)關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對(duì)本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任 務(wù)。 考核 /評(píng)估指標(biāo)評(píng)定表 表 21 部門(mén)經(jīng)理 周邊績(jī)效評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 主動(dòng)性 A B C D 經(jīng)常主動(dòng)去其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 有時(shí)去其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 幾乎不去其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 從來(lái)不去其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 響應(yīng)時(shí)間 A B C D 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) 解決問(wèn)題時(shí)間 A B C D 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間 對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理 信息反饋及時(shí) A B C D 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反 饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 服務(wù)質(zhì)量 A B C D 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿(mǎn)意 表 22 管理人員管理績(jī)效評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 溝通效果 A B C D 與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問(wèn)題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通 與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通 能夠與下屬溝通，但是存在溝通 不完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法 工作分配 A B C D 合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo) 根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo) 給下屬分派工作基本能讓下屬滿(mǎn)意，沒(méi)有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作 給下屬分派工作存在較大問(wèn)題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿(mǎn)意；基本不能指導(dǎo)下屬工作 下屬發(fā)展 A B C D 幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展，并能 提出改進(jìn)的要求或建議 對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見(jiàn)，也能偶爾提出改進(jìn)要求 不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 管理力度 A B C D 下屬行為成為其他部門(mén)員工效仿的榜樣 能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為 基本能夠規(guī)范下屬行為 難以規(guī)范下屬行為 表 23 工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 附錄一 考核評(píng)分 表格 表 12 管理者季度任務(wù)績(jī)效溝通及考核表 序號(hào) 指標(biāo) 得分 權(quán)重A B D A B C D日期日期序號(hào) 改進(jìn)事項(xiàng) 完成時(shí)間總分審核者簽字指標(biāo)說(shuō)明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果權(quán)重所需資源季度任務(wù)績(jī)效得分 ＝（ ∑ 各項(xiàng)定量績(jī)效得分 各項(xiàng)權(quán)重 ） + （ ∑ 各項(xiàng)定性績(jī)效得分 各項(xiàng)權(quán)重 ）任務(wù)確認(rèn)欄考核者簽字 ：被考核者簽字 ：被考核者簽字 ： 考核者簽字考核結(jié)果簽字欄改進(jìn)措施 預(yù)期效果季度考核分值 ＝ 季度任務(wù)績(jī)效得分績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃序號(hào)上級(jí)評(píng)價(jià)得分計(jì)劃任務(wù) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 完成情況自評(píng)C定性任務(wù)績(jī)效目標(biāo) （ ％）目標(biāo) 公司管理人員季度任務(wù)績(jī)效溝通 / 考核表定量任務(wù)績(jī)效目標(biāo) （ ％）計(jì)算公式部門(mén) ： 職位 ： 任職者 ： 考核者 ： 考核期 ： 200 年第 季度 表 13 員工季度績(jī)效溝通 /考核表 序號(hào) 指標(biāo) 得分 權(quán)重A B D A B C DA B C D1 積極性 30%2 協(xié)作性 20%3 責(zé)任心 30%4 紀(jì)律性 20%日期日期指標(biāo)說(shuō)明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果上級(jí)評(píng)價(jià)得分 權(quán)重自評(píng)C定性任務(wù)績(jī)效目標(biāo)（ ％）序號(hào)任務(wù)確認(rèn)欄考核者簽字：被考核者簽字：季度態(tài)度得分＝（∑各項(xiàng)得分權(quán)重）20%指標(biāo) 態(tài)度表現(xiàn)情況說(shuō)明上級(jí)評(píng)價(jià)態(tài)度（2 0 % ）季度任務(wù)績(jī)效得分＝（∑各項(xiàng)定量績(jī)效得分各項(xiàng)權(quán)重）+（∑各項(xiàng)定性績(jī)效得分各項(xiàng)權(quán)重）計(jì)劃任務(wù) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 完成情況目標(biāo) 公司員工季度績(jī)效溝通/ 考核表定量任務(wù)績(jī)效目標(biāo)（ ％）計(jì)算公式部門(mén)： 職位： 任職者： 考核者： 考核期： 2 0 0 年第 季度得分 權(quán)重序號(hào) 表 14 部門(mén)經(jīng)理 周邊績(jī)效考核評(píng)分表 部門(mén)經(jīng)理周邊績(jī)效考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 考核人姓名 考核人部門(mén) 崗 位 序號(hào) 指標(biāo) / 權(quán)重 部門(mén)一： 部門(mén)二： 部門(mén)三： 部門(mén)四： 部門(mén)五： A B C D 分值 A B C D 分值 A B C D 分值 A B C D 分值 A B C D 分值 1 主動(dòng)性 2 響應(yīng) 時(shí)間 3 解決問(wèn)題時(shí)間 4 信息反饋及時(shí) 5 服務(wù) 質(zhì)量 考核人 簽字： 年 月 日 備注：本表為年度考核用表，考核期從上年 1 月 10 日－下年 1 月 9 日 表 15 部門(mén)經(jīng)理 周邊績(jī)效考核 交叉 表 部門(mén)經(jīng)理周邊績(jī)效考核交叉表 考核人 被考 核人 投資發(fā)展部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 人力資源部 物業(yè)管理部 成本管理部 工程管理部 設(shè)計(jì)部 集團(tuán)行政部 集團(tuán)財(cái)務(wù)部 集團(tuán)審計(jì)部 子公司發(fā)展部 子公司項(xiàng)目部 子公司行政部 子公司財(cái)務(wù)部 子公司銷(xiāo)售部 投資發(fā)展部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 人力資源部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 物業(yè)管理部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √