某公司集團(tuán)公司售后服務(wù)部績效考核管理制度-資料下載頁
2025-05-28 09:46本頁面
【導(dǎo)讀】1．目的：有效激勵(lì)日常行動(dòng)，促進(jìn)工作績效改善，保證部門目標(biāo)達(dá)成之目的。2．適用范圍：售后服務(wù)部全體成員。3．1據(jù)部門目標(biāo)，逐級(jí)建立目標(biāo)、實(shí)施方案、服務(wù)效果、預(yù)算作為考核依據(jù)，對(duì)過程及達(dá)成情況進(jìn)行考核；匯總到售后服務(wù)部，辦公室主任進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。5．2所有人員考核由售后經(jīng)理審核后，向人力資源提供數(shù)據(jù)，人力行政部經(jīng)理核準(zhǔn)后，于每季結(jié)束后第一個(gè)月15. 日前發(fā)上季績效獎(jiǎng)金。但不發(fā)獎(jiǎng)金，累計(jì)兩個(gè)季度績效考核不合格或有兩張黃牌或一張紅牌，將取消年終績效考評(píng)。6．5其它崗位據(jù)績效指標(biāo)層級(jí)考核。8．3一年內(nèi)連續(xù)2次排名前2名；技術(shù)等級(jí)或職務(wù)上調(diào)一級(jí)，作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。8．5獎(jiǎng)懲措施在最后一次表揚(yáng)或批評(píng)發(fā)生時(shí)間的次月開始執(zhí)行。8．8據(jù)績效考評(píng)結(jié)果，按照公司《績效考核實(shí)施辦法》進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)優(yōu)。9．1服務(wù)滿意度、客訴率、客訴處理滿意率、回款率、壞帳率、費(fèi)用達(dá)成等指標(biāo)，以部門分解下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)的
【正文】 10 03 年配件回款達(dá)成率 28345 元 10 客訴處理滿意率 88% 15 計(jì)劃未執(zhí)行次數(shù) ≤ 2 次 10 客戶投訴率 ≤ 8% 10 工作態(tài)度 認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng) 5 工 作表現(xiàn) 積極、主動(dòng) 5 報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)情況 及時(shí)、準(zhǔn)確 10 溝通配合情況 主動(dòng)、積極 10 制度執(zhí)行情況 良好 5 客戶檔案健全 齊全 10 合計(jì) 100 考 核 問 題 點(diǎn) 自 評(píng) 考 評(píng) 溝通 改善 考評(píng)規(guī)則： 指標(biāo)的完成率用 %表示，即完成率 =實(shí)際達(dá)成指標(biāo) /衡量目標(biāo) 100%； 配件回款目標(biāo)值：第一季度 90%，第二季度 90%，第三季度 92%，第四季度 91%； 03 年配件回款目標(biāo)值：第二季度 10% 定性目標(biāo)按（優(yōu)、良、中、差）等級(jí)評(píng)定法 審核人： 考核人： 被考核人： 年 月 日 第 季度績效考核表 部門： 售后服務(wù)部 崗位： 售后文員 姓名： 考核指標(biāo) 衡量目標(biāo) 實(shí)際達(dá)成指標(biāo) 完成率 權(quán)重 考核分 數(shù) 備注 配件發(fā)放準(zhǔn)確率 96% 15 配件發(fā)放及時(shí)率 95% 15 配件計(jì)劃準(zhǔn)確度 85% 10 03 年配件回款達(dá)成率 28345 元 5 配件回款達(dá)成率 90% 10 未執(zhí)行計(jì)劃次數(shù) ≤ 2 次 5 報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)情況 及時(shí)、準(zhǔn)確 10 工作態(tài)度 認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng) 10 工作表現(xiàn) 積極、主動(dòng) 5 溝通配合情況 積極、主動(dòng) 10 制度執(zhí)行情況 良好 5 合計(jì) 100 考 核 問 題 點(diǎn) 自 評(píng) 考 評(píng) 溝通 改善 考評(píng)規(guī)則： 指標(biāo)的完成率用 %表示，即完成率 =實(shí)際達(dá)成指標(biāo) /衡量目標(biāo) 100%； 配件回款目標(biāo)值：第一季度 90%，第二季度 90%，第三季度 92%，第四季度 91%； 03 年配件回款目標(biāo)值：第二季度 10% 定性目標(biāo)按（優(yōu)、良、中、差）等級(jí)評(píng)定法 審核人： 考核人： 被考核人： 年 月 日
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