某公司集團公司售后服務部績效考核管理制度-資料下載頁
2025-05-28 09:46本頁面
【導讀】1．目的：有效激勵日常行動，促進工作績效改善，保證部門目標達成之目的。2．適用范圍：售后服務部全體成員。3．1據(jù)部門目標，逐級建立目標、實施方案、服務效果、預算作為考核依據(jù)，對過程及達成情況進行考核；匯總到售后服務部，辦公室主任進行統(tǒng)計匯總。5．2所有人員考核由售后經(jīng)理審核后，向人力資源提供數(shù)據(jù)，人力行政部經(jīng)理核準后，于每季結束后第一個月15. 日前發(fā)上季績效獎金。但不發(fā)獎金，累計兩個季度績效考核不合格或有兩張黃牌或一張紅牌，將取消年終績效考評。6．5其它崗位據(jù)績效指標層級考核。8．3一年內(nèi)連續(xù)2次排名前2名；技術等級或職務上調(diào)一級，作為重點培訓對象。8．5獎懲措施在最后一次表揚或批評發(fā)生時間的次月開始執(zhí)行。8．8據(jù)績效考評結果，按照公司《績效考核實施辦法》進行項目評優(yōu)。9．1服務滿意度、客訴率、客訴處理滿意率、回款率、壞帳率、費用達成等指標，以部門分解下達的計劃指標的
【正文】 10 03 年配件回款達成率 28345 元 10 客訴處理滿意率 88% 15 計劃未執(zhí)行次數(shù) ≤ 2 次 10 客戶投訴率 ≤ 8% 10 工作態(tài)度 認真、責任心強 5 工 作表現(xiàn) 積極、主動 5 報表準確及時情況 及時、準確 10 溝通配合情況 主動、積極 10 制度執(zhí)行情況 良好 5 客戶檔案健全 齊全 10 合計 100 考 核 問 題 點 自 評 考 評 溝通 改善 考評規(guī)則： 指標的完成率用 %表示，即完成率 =實際達成指標 /衡量目標 100%； 配件回款目標值：第一季度 90%，第二季度 90%，第三季度 92%，第四季度 91%； 03 年配件回款目標值：第二季度 10% 定性目標按（優(yōu)、良、中、差）等級評定法 審核人： 考核人： 被考核人： 年 月 日 第 季度績效考核表 部門： 售后服務部 崗位： 售后文員 姓名： 考核指標 衡量目標 實際達成指標 完成率 權重 考核分 數(shù) 備注 配件發(fā)放準確率 96% 15 配件發(fā)放及時率 95% 15 配件計劃準確度 85% 10 03 年配件回款達成率 28345 元 5 配件回款達成率 90% 10 未執(zhí)行計劃次數(shù) ≤ 2 次 5 報表準確及時情況 及時、準確 10 工作態(tài)度 認真、責任心強 10 工作表現(xiàn) 積極、主動 5 溝通配合情況 積極、主動 10 制度執(zhí)行情況 良好 5 合計 100 考 核 問 題 點 自 評 考 評 溝通 改善 考評規(guī)則： 指標的完成率用 %表示，即完成率 =實際達成指標 /衡量目標 100%； 配件回款目標值：第一季度 90%，第二季度 90%，第三季度 92%，第四季度 91%； 03 年配件回款目標值：第二季度 10% 定性目標按（優(yōu)、良、中、差）等級評定法 審核人： 考核人： 被考核人： 年 月 日
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