【正文】 服務(wù)滿意度 12% 8% 4 重復(fù)維修率 15% 10% 5 工作量占比 8% 12% 6 配件管理情況 (帳物卡一致性 ) 5% 10% 7 配件回款情況 8% 12% 8 03 年欠款回款率 5% 10% 9 質(zhì)量反饋及處理 7% 5% 10 制度執(zhí)行情況 8% 5% 11 費用 率 10% 10% 12 報表及時率 — 5% 8．績效考核結(jié)果運用： 8． 1 一年內(nèi)客戶投訴率超出 8%或服務(wù)滿意度 2 次未達標的區(qū)域或辦事處，不參與年度績效考核。 8． 2 一年內(nèi)連續(xù) 2次排名后 2 名，連續(xù) 2 次累計 3 次排名最后，售后人員：工作態(tài)度好技能差者，回制造廠再鍛煉，工作態(tài)度差者，淘汰。 獎勵辦法：回款超標獎勵 =超年度標準回款部分 50%（ 1%尾數(shù)回款率系數(shù) ） 注 :①超年度標準回款 =年度實際回款 年度銷額 99% ② 1%尾款回款率 =（實際回款額 — 標準回款額） /（全年銷額 1%） ③公式中 (1%尾款回款率系數(shù) )最大值取 1 獎勵條件 :售后人員全年回款達到 99%以上 (不含 99%) 10． 5． 2 年度回款率計算截止時間： 20xx 年 3 月 31 日 10． 5． 3 兌現(xiàn)時間： 20xx 年 4 月 30 日 ※ 此項獎勵分配原則：主任分配系數(shù)為 35%，配件主管分配系數(shù)為 30%，售后主辦分配系數(shù)為 20%，售后文員分配系數(shù)為 15%。 8． 4 三次記大過者，給予淘汰。 5． 4績效獎金核算辦法，見公司《績效考核實施辦法》。 10． 3 分配原則按事業(yè)部超額利潤獎勵方案實施。 8． 7費用超出預(yù)算控制，如無特殊原因，超預(yù)算部分不予發(fā)放。 3．考核條件： 3． 1 據(jù)部門目標，逐級建立目標、實施方案、服務(wù)效果、預(yù)算作為考核依據(jù)，對過程及達成情況進行考核； 3． 2 試用期人員按崗位考核指標每月進行實施方案、服務(wù)效果進行考核； 4．績效獎金 構(gòu)成： 收入 =年薪 +績效 +超額利潤獎 每季度績效 =全年績效 %，年終績效 =全年績效 6%， 績效額度 =崗位標準績效考核獎金比例 5．考核規(guī)則： 5． 1每月 2427日，售后主辦組織統(tǒng)計售后人員部分考核項目，辦公室主任審核，每季結(jié)束后第一個月的 15日匯總到售后服務(wù)部，辦公室主任進行統(tǒng)計匯總。 10．激勵方案：前提基礎(chǔ)，事業(yè)部的經(jīng)營目標完成的前提下，可享受事業(yè)部的超額利潤分配。 其余項目按相關(guān)評分標準，給予評分。xx企業(yè)集團公司 售后服務(wù)部績效考核管理制度 版本號 A 頁碼 共 3頁 第 1頁 編號 FS/ 執(zhí)行主體 售后全體 監(jiān)督主體 佛山事業(yè)部 考評主體 售后服務(wù)部 1．目的：有效激勵日常行動，促進工作績效改善，保證部門目標達成之目的。 9．考核指標的衡量標準及評分標準： 9． 1 服務(wù)滿意度、客訴率、客訴處理滿意率、回款率、壞帳率、費用達成等指標，以部門分解下達的計劃指標的100%作為衡量標準； 9． 2 科室或崗位的目標達