某公司集團(tuán)公司售后服務(wù)部績(jī)效考核管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 制達(dá) 成率 100％ 5 報(bào)表準(zhǔn)確性及時(shí)情況 準(zhǔn)確、及時(shí) 10 制度執(zhí)行情況 良好 15 計(jì)劃執(zhí)行情況 良好 10 售后改制及質(zhì)量反饋處理 及時(shí)、有效 15 溝通、協(xié)調(diào)、配合 積極、主動(dòng) 10 合計(jì) 100 考核問題點(diǎn) 自評(píng) 考評(píng) 溝通改善 考評(píng)規(guī)則： ％表示，即完成率＝實(shí)際指標(biāo) /衡量指標(biāo) X100％； “差錯(cuò)、良好”和問題的程度來扣分，屬 輕微占 1～ 2成分，一般占 3～ 4 成分，嚴(yán)重占 5～ 7 成分，重大占 8～ 10 成分； 審核人：＿＿＿＿＿ 考核人：＿＿＿＿＿ 被考核人：＿＿＿＿＿ 年 月 日 第 季度績(jī)效考核表 部門： 售后服務(wù)部 崗位： 零配件主管 姓名： 考核指標(biāo) 衡量 目標(biāo) 實(shí)際達(dá)成指標(biāo) 完成 率 權(quán)重 考核分?jǐn)?shù) 備注 配件計(jì)劃準(zhǔn)確度 85% 10 配件發(fā)放及時(shí)率 90% 10 03 年配件回款達(dá)成率 28345 元 10 配件回款達(dá)成率 90% 15 客戶投訴率 ≤ 8% 5 未執(zhí)行計(jì)劃次數(shù) ≤ 2 次 15 培訓(xùn)效果達(dá)成率 80% 10 工作態(tài)度 認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng) 5 工作表現(xiàn) 積極、主動(dòng) 5 報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)情況 及時(shí)、準(zhǔn)確 10 制度執(zhí)行情況 良好 5 合計(jì) 100 考 核 問 題 點(diǎn) 自 評(píng) 考 評(píng) 溝通 改善 考評(píng)規(guī)則： 指標(biāo)的完成 率用 %表示，即完成率 =實(shí)際達(dá)成指標(biāo) /衡量目標(biāo) 100%； 配件回款目標(biāo)值：第一季度 90%，第二季度 90%，第三季度 92%，第四季度 91%； 03 年配件回款目標(biāo)值：第二季度 10% 定性目標(biāo)按（優(yōu)、良、中、差）等級(jí)評(píng)定法 審核人： 考核人： 被考核人： 年 月 日 第 季度績(jī)效考核表 部門： 售后服務(wù)部 崗位： 售后主辦 姓名： 考核指標(biāo) 衡量目標(biāo) 實(shí)際達(dá)成指標(biāo) 完成 率 權(quán)重 考核分?jǐn)?shù) 備注 配件回
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