【正文】 能夠很好地傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽(tīng)，力求明白 能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解 不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云 書(shū)面溝通 表達(dá)清晰，簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔 幾乎不需要修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確地表達(dá)意見(jiàn) 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需做大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性 工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策問(wèn)題 對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法，按部就班，很少提出新想法，新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 解決問(wèn)題能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵 遇到問(wèn)題束 手無(wú)策 推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能做出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)因難事件處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 能夠按照計(jì)劃 能 按照計(jì)劃執(zhí) 能大致按計(jì)劃 工作無(wú)計(jì)劃，隨 嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 意，常出差錯(cuò) 效率 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益高 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次，效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如地指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源， 明確目標(biāo)和方針，做好保障工作 制定計(jì)劃和組織實(shí)放有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力 知識(shí)能力 基礎(chǔ)知識(shí) 知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富，對(duì)某些問(wèn)知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解 知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二 知識(shí)面較窄，除本行業(yè)外，對(duì)其他知識(shí)了解甚少 題有較深的研究 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 系統(tǒng)全面掌握本專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題有 獨(dú)立見(jiàn)解，是本專(zhuān)業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度 一般地掌握本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，能夠滿(mǎn)足工作要求 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的正常開(kāi)展 實(shí)務(wù)知識(shí) 全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作 掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作 實(shí)務(wù)知識(shí)沒(méi)有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 操作規(guī)程 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資源證書(shū) 具有本職工作所需要的資格證書(shū)，工作過(guò)程中熟練處理各類(lèi)關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對(duì)本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任 務(wù)。 考核 /評(píng)估指標(biāo)評(píng)定表 表 21 部門(mén)經(jīng)理 周邊績(jī)效評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 主動(dòng)性 A B C D 經(jīng)常主動(dòng)去其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 有時(shí)去其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 幾乎不去其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 從來(lái)不去其他部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要 響應(yīng)時(shí)間 A B C D 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén) /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) 解決問(wèn)題時(shí)間 A B C D 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間 對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理 信息反饋及時(shí) A B C D 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反 饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén) /人員 服務(wù)質(zhì)量 A B C D 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿(mǎn)意 表 22 管理人員管理績(jī)效評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 溝通效果 A B C D 與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問(wèn)題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通 與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通 能夠與下屬溝通，但是存在溝通 不完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法 工作分配 A B C D 合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo) 根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo) 給下屬分派工作基本能讓下屬滿(mǎn)意，沒(méi)有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作 給下屬分派工作存在較大問(wèn)題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿(mǎn)意；基本不能指導(dǎo)下屬工作 下屬發(fā)展 A B C D 幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展，并能 提出改進(jìn)的要求或建議 對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見(jiàn)，也能偶爾提出改進(jìn)要求 不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 管理力度 A B C D 下屬行為成為其他部門(mén)員工效仿的榜樣 能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為 基本能夠規(guī)范下屬行為 難以規(guī)范下屬行為 表 23 工作態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 第三十七條 關(guān)于崗位變化的考核 在考核期內(nèi)，員工從原來(lái)的崗位調(diào)動(dòng)到其他工作崗位，其考核分別對(duì)應(yīng)不同的崗位績(jī)效考核辦法和具體的在崗時(shí)間執(zhí)行 。 第七章 附則 第三十五條 新進(jìn)員工考核辦法 新員工試用期不參加考核。 （二） 申訴受理 集團(tuán) 人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。 第三十三條 申訴受理機(jī)構(gòu) 對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議 者 ，可以采取書(shū)面形式向集團(tuán)人力資源部申訴， 由人力資源部向 績(jī)效管理委員會(huì) 提出復(fù)核要求 。公司 針對(duì)考核成績(jī) 和能力素質(zhì) ，提供不同的培訓(xùn)。個(gè)人考核系數(shù)為 k，個(gè)人考核成績(jī)低于 60 分則考核系數(shù)為 0；簽訂業(yè)績(jī)合同的人員其業(yè)績(jī)合同成績(jī)即為其個(gè)人考核系數(shù)，業(yè)績(jī)合同成績(jī)低于 60分則無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金； 6. 集團(tuán)或子公司獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)總額首先在部門(mén)間進(jìn)行分配，所有簽訂績(jī)效合同的人員看作一個(gè)部門(mén)，子公司副總和總助看作一個(gè)部門(mén)，部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù) : 7. 業(yè)績(jī)合同人員實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金： m’=m業(yè)績(jī)合同成績(jī) A 8. 子公司副總或總助實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金： m’=m k A 9. 部門(mén)實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金總額： Mb’=mb K A ，部門(mén)內(nèi)個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)： ： m’=m k B 第二十九條 考核結(jié)果運(yùn)用于工資調(diào)整 年度績(jī)效考核結(jié)果將影響員工個(gè)人工資調(diào)整，年度考核成績(jī)優(yōu)異者將優(yōu)先調(diào)整工資。 （二） 由直接上級(jí)參照《能力素質(zhì)評(píng)定表》中的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，按照 A、 B、 C、D 四個(gè)等級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)《管理者能力素質(zhì)評(píng)估表》（見(jiàn)附錄一 表 17）和《員工能力素質(zhì)評(píng)估表》（見(jiàn)附錄一 表 18），將評(píng)估結(jié)果交集團(tuán)人力資源部/子公司行政部備案。能力素質(zhì)評(píng)估指標(biāo)具體定義和評(píng)定方法詳見(jiàn)附錄二 表 24。 （二） 集團(tuán)總部的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)為整個(gè)集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，每年年初由績(jī)效管理委員會(huì)確定具體考核指標(biāo)和各考核指標(biāo)的權(quán)重，考核結(jié)果作為集團(tuán)總部年終獎(jiǎng)金總額調(diào)整的依據(jù)。 表 11 個(gè)人績(jī)效綜合評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí) A B C D E 考核系數(shù) 1 08 0 第二十二條 部門(mén) 年度績(jī)效 考核 （一） 部門(mén) 績(jī)效 考核方式 1． 部門(mén)考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是 A、 B、 C、 D、 E，具體含義見(jiàn)表 9； 表 9 綜合評(píng)定等級(jí)含義表 等級(jí) A B C D E 定義 實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過(guò)預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，無(wú)明顯失誤 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在主要方面有明顯不足或失誤 實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤 2. 考 核得分與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)，如表 10 所示 ； 表 10 考核得分與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表 E D C B A 等級(jí) 59分以下 60— 69分 70— 79分 80— 89分 90分以上 得分 3. 比例限制：在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，各部門(mén)綜合評(píng)定等級(jí)為 A 的人數(shù)不超過(guò)部門(mén)人數(shù)的 15％，不足 1 人以 1 人計(jì)算，超過(guò) 1 人的以四舍五入計(jì) 算實(shí)際人數(shù)。 表 7 管理績(jī)效指標(biāo)與權(quán)重 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 1 溝通效果 30％ 2 工作分配 30% 3 下屬發(fā)展 20% 4 管理力度 20% （九） 周邊績(jī)效考核 周邊績(jī)效的考核對(duì)象是部門(mén)經(jīng)理，由其他相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)定，各相關(guān)部門(mén)對(duì)該部門(mén)經(jīng)理評(píng)分的平均分?jǐn)?shù)即為該部門(mén)經(jīng)理的周邊績(jī)效得分。 人力資源 部和子公司行政部 在每年元月 15— 20日匯總 各 被考核人的評(píng)分 ； 2. 人力資源部 /子公司 行政部 在每年元月 20日前完成所有管理者和員工年度績(jī)效考核得分的統(tǒng)計(jì)工作，并將 考核結(jié)果報(bào) 子公司 總經(jīng)理 和集團(tuán)主管副總裁 質(zhì)詢(xún)、批準(zhǔn)，確定最終考 核結(jié)果； 3. 直接上級(jí)將考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。 （五） 季度績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 季度考核結(jié)果 將 作為年度考核成績(jī)的組成部分。 表 5 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A （超 出目標(biāo)） B （達(dá)到目標(biāo)） C （低于目標(biāo)） D （遠(yuǎn)低于目標(biāo)） 分值 90－ 100 75－ 89 60－ 74 59 以下 （四） 季度績(jī)效考核程序 1. 每季度 末 月的 26－ 30 日，各有關(guān)部門(mén)提